在剛剛結(jié)束的2012中國國際金融展上，與信息科技前沿技術(shù)深度融合的“未來銀行”成為了參觀者聚焦的重頭戲。私密安全、隨需而變、隨心隨行、高效便捷、綠色環(huán)保、極致體驗的未來銀行，將以人性化作為服務(wù)評價尺度，而這一把標(biāo)尺上的刻度大都為IT技術(shù)組成。針對無線網(wǎng)絡(luò)、3G安全等技術(shù)在未來銀行建設(shè)中的發(fā)展趨勢和前景應(yīng)用，記者對受邀出席論壇的銳捷網(wǎng)絡(luò)金融系統(tǒng)部總經(jīng)理陳靖及銳捷網(wǎng)絡(luò)金融系統(tǒng)部技術(shù)總監(jiān)孟繁錦進(jìn)行了采訪。

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銳捷網(wǎng)絡(luò)金融系統(tǒng)部總經(jīng)理 陳靖

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銳捷網(wǎng)絡(luò)金融系統(tǒng)支持部技術(shù)總監(jiān) 孟繁錦

“體驗”是未來銀行建設(shè)的主色調(diào)

“體驗”兩字開宗明義，對于未來銀行發(fā)展，銳捷網(wǎng)絡(luò)金融系統(tǒng)部總經(jīng)理陳靖用這個兩個字作為開頭奠定了銳捷網(wǎng)絡(luò)對未來銀行構(gòu)思的基調(diào)。我們已然步入了客戶體驗的時代。高便捷、多功能、超時空、跨系統(tǒng)、低排放是未來銀行的顯著特點(diǎn)，其價值尺度為人性化未來銀行是感知銀行、智慧銀行，更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化，如影似光，將召喚人類改變生存狀態(tài)，步入體驗經(jīng)濟(jì)的新空間。

作為中國網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌的銳捷網(wǎng)絡(luò)，在金融行業(yè)精耕細(xì)作多年。陳靖表示：目前銀行業(yè)還是比較傳統(tǒng)，還屬于柜臺操作為主的經(jīng)營模式，消費(fèi)者需要到銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，取號、排隊、到柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)操作等，這樣固有的模式對于銀行的接待能力要求很高，而且顧客得到的服務(wù)效率也有待提升。從“未來銀行”的角度去看現(xiàn)在的模式，無論是業(yè)務(wù)辦理能力，還是渠道拓展等各方面都將有著顯著的提高，如電子化渠道、自助式柜機(jī)渠道以及移動支付渠道等。

整體網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商是一個新的角色，銳捷網(wǎng)絡(luò)超越了單獨(dú)只在設(shè)備本身做研究的層次，緊跟銀行業(yè)的發(fā)展，在業(yè)務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系兩大方面都進(jìn)行了深入的研究，特別是科技創(chuàng)新方面，有許多創(chuàng)新技術(shù)都是為了未來銀行的能夠有更好的為用戶的“體驗”設(shè)計出來的。陳靖認(rèn)為：以IT廠商的角度看待問題，那就要從“未來銀行”網(wǎng)絡(luò)方面進(jìn)行考慮，如安全性、保障性等多方面問題，不能僅僅只局限于傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)層面網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更多的需要保證基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性及安全性，只有這樣才能讓業(yè)務(wù)更好的進(jìn)行。站在用戶的角度看待問題，那就是如何才能更快捷，更省力的辦理業(yè)務(wù)，讓自己節(jié)省出更多的時間去做其他事。而無線網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造出的“無限”應(yīng)用，恰恰可以和未來銀行的“體驗”基調(diào)保持一致。

“精準(zhǔn)營銷”將是未來銀行邁過的第一道坎

比爾·蓋茨對于銀行業(yè)有過這樣一句驚世評論：“傳統(tǒng)銀行若不改變，將是21世紀(jì)行將滅絕的恐龍。”陳靖對這句話表示非常贊同，同時，他還指出“精準(zhǔn)營銷”將是未來銀行首先需要實(shí)現(xiàn)的，而無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則可以幫助銀行用戶邁過這看似難以逾越的門檻。

如今，移動智能終端帶來的時尚、便捷的生活方式正在各大銀行營業(yè)廳上演，無論您是網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬信用卡還款，繳納水電費(fèi)，還是查詢理財基金等優(yōu)惠信息，或是網(wǎng)上沖浪，您都可以通過手機(jī)或電腦上網(wǎng)輕松完成，而這完全得益于各大銀行推出的免費(fèi)Wi-Fi(無線熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò))服務(wù)，有網(wǎng)友稱：Wi-Fi是擺脫在銀行排隊折磨的唯一方式。那么，Wi-Fi只能針對顧客層面做如此簡單的事嗎?我們在銳捷網(wǎng)絡(luò)推出的WLAN網(wǎng)絡(luò)解決方案中看到了更高一層的創(chuàng)新應(yīng)用。

據(jù)陳靖介紹，在銳捷網(wǎng)絡(luò)推出的WLAN解決方案中，智能終端不但能夠?qū)崿F(xiàn)自助網(wǎng)上銀行服務(wù)，或上網(wǎng)資訊瀏覽服務(wù)等，進(jìn)一步黏合公眾的“親密度”。另外，還可以利用WLAN技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)識別用戶和需求并準(zhǔn)確提供滿意的金融產(chǎn)品，包括營銷的資料的推送，都可以通過銳捷提供的WLAN系統(tǒng)來完成。通過部署銳捷WLAN解決方案，大堂經(jīng)理使用iPad等終端精確識別客戶，為顧客進(jìn)行差異化的營銷服務(wù)。同時，利用無線終端還可實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營情況，可以了解到在他前面還有多少用戶正在排隊，這樣便能根據(jù)這位用戶需要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行填單，再到柜臺前直接辦理，某種程度上極大的減少了柜臺前操作流程，讓客戶等待時間大大降低。在提升客戶服務(wù)體驗方面還可以進(jìn)一步深化應(yīng)用，例如，客戶在做理財業(yè)務(wù)時，經(jīng)過咨詢理財經(jīng)理后，可以這些智能終端登陸網(wǎng)上銀行，購買或贖回相關(guān)理財產(chǎn)品，大幅減少用戶處理柜臺業(yè)務(wù)的時間。

據(jù)介紹，除了客戶層面，銳捷網(wǎng)絡(luò)的WLAN還可協(xié)助銀行內(nèi)部進(jìn)行協(xié)作效能方面的管理提升。經(jīng)營管理人員無論在辦公區(qū)、會議室、還是在外地出差，都能使用筆記本、iPad、iPhone等智能終端隨時接入辦公(如郵件收發(fā)、公文處理等)和處理業(yè)務(wù)。其次，IT運(yùn)維人員也可以隨時、隨地監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，第一時間接入處理技術(shù)問題。另外，在部署銳捷WLAN解決方案之后，當(dāng)需要部門之間或與外部協(xié)作人員協(xié)作時，可以隨時進(jìn)行，不必再耗時費(fèi)力的架設(shè)臨時網(wǎng)絡(luò)，全方位的提升管理效率。

未來銀行“安全”成熱點(diǎn)銳捷3G安全力保自主可控

說到銀行，安全一直是重中之重。2012金融展“未來銀行”展廳內(nèi)各種基于移動設(shè)備的新產(chǎn)品、新技術(shù)將參觀者帶入未來銀行的現(xiàn)實(shí)感受中，而這更引起了我們對未來銀行網(wǎng)絡(luò)層面安全防護(hù)的一種擔(dān)憂。

帶著這個有些凝重的問題，記者采訪了銳捷網(wǎng)絡(luò)金融系統(tǒng)部技術(shù)總監(jiān)孟繁錦。他認(rèn)為：“2012年恰逢金融展20周年，這記錄了中國金融科技發(fā)展與金融服務(wù)創(chuàng)新的強(qiáng)勁軌跡，在這條軌跡上，圍繞著安全在談銀行IT系統(tǒng)建設(shè)的話題一分一秒也沒有停止過。而銳捷網(wǎng)絡(luò)為銀行提供的從兩地三中心災(zāi)備解決方案、虛擬化和高可用性數(shù)據(jù)中心，再到3G無線安全接入解決方案，都是希望通過持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品及解決方案，幫助銀行利用自主核心技術(shù)，快速、安全地構(gòu)建新業(yè)務(wù)渠道，從而在競爭中搶占先機(jī)。”

據(jù)記者了解，目前為了保證3G接入數(shù)據(jù)安全，加密技術(shù)采用的主要算法有：DES、3DES、AES等，保證消息完整性算法主要是MD5、SHA等，而這些算法都是由西方國家發(fā)明的公開算法。為了提升信息保密等級，提高國家信息安全水平，我國專門發(fā)明了自主知識產(chǎn)權(quán)的SM1加密算法，要求銀行、證券、和政府部門推廣使用。銳捷網(wǎng)絡(luò)作為自主可控產(chǎn)品的供應(yīng)商獲得這一授權(quán)，并將這一算法加入到3G傳輸產(chǎn)品上。這也成了銳捷金融3G無線安全接入解決方案的特色安全保障。

銀行業(yè)務(wù)人員對用戶進(jìn)行上門服務(wù)時，銳捷3G解決方案所采用的加密算法完全可以保障離行操作端到端的安全。同時，銳捷網(wǎng)絡(luò)3G解決方案中還包括了針對離行業(yè)務(wù)人員的監(jiān)控的管理系統(tǒng)。在該套系統(tǒng)中，可以清晰地看到每個移動銀行在哪里，在做什么，甚至通過地圖定位功能可以清晰的了解到目前移動銀行設(shè)備是只在授權(quán)區(qū)域內(nèi)工作。另外，在對鏈路層面，銳捷對3G鏈路的穩(wěn)定性還提供了雙重保障機(jī)制，通過雙向鏈路檢測技術(shù)，當(dāng)其中一條無法使用時，它會自動切換到另外一條上，這樣在一定程度上也保證了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

給未來銀行的寄語

采訪在愉快的氣氛中結(jié)束，而筆者身在IT媒體中，對新技術(shù)特別的關(guān)注也讓我對未來銀行充滿了期待。我們相信：在云計算、大數(shù)據(jù)等不可阻擋的新趨勢下，由數(shù)字構(gòu)成的虛擬世界將沖出以往的邊界和牢籠，將比特轉(zhuǎn)化為人類能夠具體感知和體驗的全新環(huán)境。就如銳捷網(wǎng)絡(luò)等主流IT企業(yè)要做、和已經(jīng)做到的那些努力一樣，不僅使得呼之欲出的“未來銀行”成為了現(xiàn)實(shí)可能，而未來銀行給人的“新體驗”更將成為未來廣闊數(shù)字化商業(yè)社會中，一個最基本的縮影。