據IDC預測，2013年58%的新IT投資決策將由企業高管直接參與，而這個趨勢在過去三年里上漲了80%。企業高管參與IT決策的角色擴張是云計算、社交及移動技術發展的結果。“他們是很好的均衡器，是企業機器的平衡輪。”負責IT執行及行業研究的SVP Meredith Whalen這么說道，“這種決策流程的轉變對促使CIO結合業務來思考有著很大的影響。”

2013年，33% 的新應用程序都將視移動設備為承載目標。IT執行顧問官David McNally分析說，“IT組織將需要決定其研發的新應用將搭載什么樣的平臺，因為幾乎半數以上的移動應用預算都將花在維護應用程序本身上。”除此之外，2013年IT服務商們將受到移動應用增長、企業系統的整合需求及多平臺的研發要求的不同程度影響，從而推進許多新移動應用的誕生。

總體來說，2013年IT將持續受到第三代平臺技術的影響：云計算、社交媒體、移動技術及大數據/分析技術,如何更好地體現IT運維自動化的整體服務和快速提高行業競爭核心力，推動IT運維的靈活智能化也成為未來發展關鍵。針對日趨高端智能化的IT市場現狀，全球IT運維管理解決方案的專家卡西亞(Kaseya)針對2013年IT運維行業發展趨勢做出如下點評。

1、傳統安全制約企業穩定發展

目前企業IT資產集中管控加強。面對復雜的網絡安全性，IT運維的安全可控便成為其中的關鍵要素。部分企業由于IT系統種類繁多、運維相對分散且不成體系，形成信息孤島;而傳統運維針對信息加密的支持也相對較少，無法真正實現基于IP的安全。預計2013年IT運維服務商將持續加強運維系統的安全、一體化與系統化，并通過對信息系統風險的識別、預警和控制，推動企業信息化水平，增強自身服務的核心競爭力。

2、移動設備管理問題亟待解決

員工使用移動設備辦公的趨勢為企業CIO帶來極大的管理難題，目前大多數企業通過限制數據訪問與未知應用程序的安裝等措施，允許遠程刪除丟失或被盜設備的數據，使BYOD對IT部門所造成的風險降至最低，但移動安全的桎梏仍然明顯。

由于IT運維系統對于移動終端的適應程度參差不齊，難以實現員工移動設備的整體化統一管理，因此對員工數量相對較多的大型企業而言風險尤甚。預計2013年安全等級更高、管理地域范圍更廣的移動設備管理解決方案將成為IT運維服務商研發投入的重點項目。

3、CIO被賦予嶄新定義

隨著大部分企業信息系統從建設階段過渡到應用階段，IT運維管理已成為CIO日常工作中最重要的環節。而當IT運維方面的投資在整個IT投資中所占的比例逐年遞增，為了提高生產效率、降低成本并避免人員的浪費，CIO的職能也在逐漸轉變之中。

目前67%的CIO表明他們正在逐步適應“首席創意官”的IT角色， 告別過去單純的企業內部信息系統規劃管理定位，將技術與業務精密相連。預計下一代CIO的特征很可能將演變成為擅長創新、溝通和管理的非IT專業人士。

4、IT運維耕耘云時代

云計算與IT運維領域的對接使行業實現標準化、規范化的IT管理，從而為企業創造更高的價值。考慮到我國的云計算起步較晚，在商業模式的推動下，與國外的計算系統規模、設計控制方面還存在一定的差距。

預計2013年國內IT運維領域將在與云計算的結合上努力提高數據中心的運維能力，完善移動運維的云計算能力與架構，將所有的設備管理、資源管理、應用管理、服務采購管理、業務流程管理等通過數據中心整合，提升運維效率。

5、大數據推動企業智能化發展

隨著云時代的來臨，大數據也吸引了越來越多的關注，并在企業智能化的進程中推波助瀾。目前，在醫療行業運維體系中，電子醫療記錄在智能電表等大數據應用已開始得到采用，這些應用將引導行業更多地利用數據捕獲與分析信息;此外，在零售業，允許通過云服務整合企業系統和創建數據將為企業提供更多切實可行的商業參考。預計大數據的相關解決方案在2013年被CIO采用的幾率將大幅上升。

從某種意義上說，大數據已經顛覆了傳統數據中心的設想，包括互聯網、傳感器、移動設備在內的數據源每天都會產生各種各樣的數據，有時這些數據就如同洪水猛獸般，吞沒了不知多少公司的IT系統，多年前搭建起來的數據中心架構已經無法再應對海量數據的壓力。

6、虛擬化的延伸

早期采用虛擬服務器的用戶主要是大型企業，但如今中小企業在升級或者部署新的服務器時，虛擬化都成為其必選的設計范疇，這也為IT運維管理提出新的課題，過于標準化、管理端和客戶端的關系不可見等弊端導致管理人員在對多個虛擬機進行管理時，很難對其進行有效的監控，運維人員的工作量反而提高。因此增強虛擬化技術的可控性，對數據中心業務整合提供持續保障，便捷運維人員的日常操作將成為2013年IT運維管理在虛擬化技術對接的拓展重點。

7、災備功能高度自動化

2013年，企業災備系統將變得更加自動化，更多的企業正在升級網絡連接到遠程辦公室并添加虛擬服務器網絡,這樣他們就可以在分支定位上復制關鍵數據。

無論是自然災難，還是硬件故障和軟件損壞，甚至是人為誤差，都屬于災難恢復的范疇，也都可能影響常規業務操作，給企業帶來巨大的損失。IT運維系統應具備在災難突發的情況下，第一時間監控并警示IT部門，協助IT技術員無間斷地訪問系統和關鍵業務信息，即時進行災難恢復的能力。

8、SaaS的拓展引領更高一級集成服務

隨著SaaS服務模式的成熟，通過增值SaaS集成和工作流服務創造一個動態環境,提供基于云的多個分布式平臺，例如云監控平臺，云遠程安全管理平臺等，將形成較大的市場需求。目前國外的IT運維服務商業已陸續推出相應SaaS解決方案，通過將多種業務模式結合增強企業自身應對市場的快速反應能力，來幫助客戶實現更多的管理的內容。而國內推出SaaS解決方案的IT運維廠商或服務商卻鳳毛麟角，基于云的服務理念將在2013年得到更進一步的催化和落地。

9、IT運維市場持續增長

根據全球技術研究與咨詢公司Gartner預計，中國企業IT市場支出將從2012年的1.178億增長至2016年的1.724億，年均復合增長率達8%，高于全球同期3%的增長率。

目前中國CIO關注的焦點更多在IT組織建設和發展、IT幫助企業業務流程改進、IT在企業轉型中的作用、IT成本控制以及其對企業的價值。

預計2013年國內IT運維市場規模增長將在10%-15%之間，與此前的年復合增長率大致相近。

10、ITIL V3在服務管理框架中占據主導地位

從IT支持的角度而言，ITIL標準流程指導思想近年來受到更多青睞，但也經常可以看到一些企業采用ITIL方面的標準和咨詢卻未得到理想效果。目前ITIL V3已在服務管理框架中占據主導地位，其服務設計與策略將重點轉移至管理混合云與服務架構，這個轉變將使IT部門更專注于將服務目錄作為ITIL項目中的早期成果。預期在許多監管力度較小的行業,” ITIL Lite”和以業務為中心的ITSM框架將取代全ITIL的實現。

縱觀近一年的IT運維的發展趨勢，移動設備管理已經成為市場的新興需求，通過與云計算以及大數據等新興技術趨勢緊密結合已成為真正提高IT運維的高效管理價值核心，同時也是推動企業規模成長速度的關鍵。