IT已經成為各個企事業單位業務發展變革的重要引擎，通過IT技術不僅能夠推動業務創新，反過來，業務的創新發展又能促進 IT應用的進一步深化，兩者的相互作用推進了IT運維管理的不斷演變進化。從“以技術為中心”到“以服務為中心”，再到企業業務的IT管理，IT運維管理工具必須需要支撐全新的理念，才能確保“以業務為中心”的目標落地有聲。

IT運維進入誤區 亟需從技術層面轉變

隨著IT與業務融合進程的逐步深入，IT運維管理在現代企業發展過程中擔負起的角色越來越重要，而作為業務重要支撐元素的IT運維管理正面臨著越來越多的挑戰。一直以來，IT運維管理工作的焦點都只是在技術層面，單純地追求IT組件的穩定運行和性能質量，以“999”等類似的指標來評價運維的好壞，這將許多人帶入了“重技術質量，輕業務指標”的誤區。但是企業發展過程中，往往會由于企業系統自身問題使得企業業務出現波動，但具體是企業系統哪部分出現了問題?業務系統為什么會越用越慢呢?面對這些疑問，在基于設備管理的模式中，IT運維工程師只能倒退回到手工排錯的階段，或根據自己的經驗逐個檢測網絡、應用、中間件和數據存儲環節。

另外，只在技術層面做運維，不能與核心業務融合，IT管理的路就會越走越窄。例如，投入了大量的人力物力在基礎設施和IT應用上，卻無法將IT投入和業務的支持建立量化的關系。由于缺乏這種在業務層面實施IT服務保障的環節，我們也就無法知道哪些IT資源需要優化，哪些業務系統出現老化現象，當然也就不能對其劃分服務等級、簽署SLA(Service Level Agreement，服務級別協議)以實現更高層次的目標。

銳捷網絡認為：從技術層面轉變到業務層，IT管理的作用和價值才能得以釋放，才能***限度的實現IT投資回報。如今，IT運維管理同業務密切相關，實現業務運維的高度統籌管理，已經成為了眾多企事業信息部門主管、CIO、甚至更高層管理人員的需求。能把業務管理目標落地的運維工具，可以讓CIO與其下屬***時間發現哪些業務出現問題，還可以準確地判斷對哪些部門、人員造成影響，并迅速定位出是什么資源造成這些問題。而在與業務部門、CEO溝通時，這樣的工具完全可以起到“橋梁”的作用，并幫助CEO對企業業務發展做出正確的判斷。

三大功能直觀體現業務管理 實現SLA有證可依

為了滿足大部分企業中CIO、信息化主管對業務管理的迫切需求，保障企業系統順暢運行，銳捷網絡推出了RIIL(Realtime Intelligent Infrastructure Library)IT綜合業務管理平臺，以業務管理為核心的功能設計將IT運維管理水平提升到了一個新的高度，這包括：業務卡片、業務健康度、業務繁忙度、業務關系建模等等。通過以RIIL為工具、以業務管理為核心的IT運維管理模型，進行具有符合SLA能力的監控和管理。

RIIL以關鍵業務為中心，提供了三大圖形化的業務建模工具，讓業務管理落地有聲。首先，用戶可以根據實際環境，定義個性化的業務運行評估模型，利用業務內部關系的映射圖快速搭建業務卡片視圖。其次，為了更加直觀的展現業務系統健康度，RIIL中提供了一條類似股票大盤K線的健康曲線， 如果出現下行趨勢，可以顯示出當前健康指數下行是由于哪一個業務系統的健康發生變化造成的，同時可以追溯到是什么IT資源發生了問題。另外，與這條健康曲線相關聯的有一個業務雷達，針對健康曲線上不同時間點顯示當前時間點業務系統的健康情況，能夠幫助IT管理者輕松了解是什么業務系統的監控情況發生變化從而影響了IT系統綜合健康度的變化。

由于具備了以上三大功能，IT運維部門則可以實現第四項以業務為核心的管理，這就是SLA。它是對業務系統進行評估考核的重要指標項，需要重點考慮各資源間的權重比關系，通過RIIL平臺均衡、科學的權重比計算方式，以最準確的形式計算業務系統的健康度和繁忙度等指標。當然，運維部門可以利用這些數據對業務趨勢進行分析，由特定時間段內的歷史數據分析出預測曲線。最終，通過業務運行率報表提供的業務系統運行分析和性能報告，CIO能夠根據這些報告準確評估整個業務系統運行情況，及時發現故障隱患和評估威脅，為IT投資決策提供最準確的參考依據，讓業務管理在IT工具的幫助下真正落地有聲，使企業得到有質量的持續發展。