先用一句話概括一下自己的IT職業生涯吧。

初中的時候跟朋友的父親學DOS->高中的時候見識了PASCAL語言->大學非計算機專業但喜歡上了VB并練就了100字/分鐘的五筆盲打->畢業后邊給學校當計算機老師邊開店修計算機->轉戰北京5年、開發測試什么都做還順便寫了本書->在朋友們的幫助下來美國工作已經是第3個年頭。

技術方面，只會微軟.NET/C#相關的技術，而且無一精通；生活方面，既能和朋友吆五喝六通宵達旦，又能背起相機忘情于山水之間。

【正文】我問自己：“如果讓你把十年的職業生涯中最重要的經驗濃縮成幾個關鍵字分享給大家，應該是什么呢？”這個功課我的確做了，我在紙上把職業生涯中的關鍵點——無論是成功的經驗還是失敗的教訓——都總結成關鍵字列出來，結果有十幾個之多。“如果都是關鍵字，那只能說明哪個也不關鍵”，我對自己說，然后我繼續探尋蘊藏在這些關鍵字里的精華。最后提煉出兩個來，寫在這里奉獻給大家，那就是“合作”與“交付”。提醒一句：因為我是個程序員，所以最后提煉出來的是這兩個詞，如果你的志向是成為一位領導者或者商業家，這兩個詞未必適用于你。

        這兩個詞，一個是智商方面的、一個是情商方面的。以我的拙見，情商就像一個蓄水池，它是你的幸福（說俗點兒就是你的薪水）的儲備；智商相當于這個水池的閥門，決定了你當前能釋放多少幸福（當下掙多少錢）。搞軟件的人（全世界范圍內、各個民族）智商都不低、都是“造閥門”的高手，但如果不注意情商的培養會導致你的水池里無水可放——巨大口徑的閥門里只能淌出涓涓細流是件令人尷尬的事情。反觀我自己的十年發展，前七年都是在提高自己交付的能力，也就是技術方面的學習與提升，后三年才開始有意識地關注合作能力的發展。而且，直到熟練掌握了與人合作的技巧后，我才感受到了這個行業的巨大樂趣。

       情商的培養是個大話題，不是一篇短文可以說清的，但這并不妨礙我與大家分享我在情商提高方面的技巧。這些技巧都是我在經歷了巨大挫折后總結出來的，真心希望大家能有所收獲、不要再經歷我曾經的痛苦。

      不知道你有沒有這樣的感覺：在程序員的世界里，網絡連接的穩定性比人與人之間關系的穩定性更重要、代碼的質量比人際關系的質量要重要……這并不是大家的錯，而是軟件行業本身就崇尚質量文化，所以人際關系自然就往后排了。關于代碼質量的討論往往牽扯到“對與錯”、“優與劣”的結果劃分，而結果的劃分往往又涉及到名譽與績效，所以，在團隊里討論技術問題或者做code review是個非常需要情商技巧的事情。如果單純地把“質量文化”擺在第一位、完全不考慮別人的感受，那么聽者會感覺說者高傲、帶有攻擊性，說者會感覺聽者不謙虛、不講理，人際關系就會受到傷害。

【我的技巧有這么幾個】

1.  永遠把良好的人際關系擺在第一位：凡是質量問題，話說出口或者郵件發出去之前先站在接收者的角度讀一讀、想一想：“如果我是接收者，會不會傷感情？會不會難堪？會不會有誤會？”

2. 軟說、緩說、舉證說：指出問題的時候，我一定會用這樣的話開頭：“也許我想的不對，你看這里……”或者“我有個靈感，也許對你有用……”。一般想給同事指出問題的時候，我不會當下就說，至少在發現問題15分鐘之后，因為這時候大腦中原始的、帶有攻擊性的沖動已經過去了，說出的話或者寫出的郵件語言自然就有條理而平和了，更重要的是，這時候我自己說話不會出錯——團隊中常見的人際風暴就是以錯攻錯。有時候也會遇到比較固執的同事，這時候給他舉個情景、讓他意識到他的代碼在這種情景下會出錯，或者能從bug庫里找到一個類似的問題，基本上不傷人情就把事情說通了——千萬別從書籍中“引經據典”，那樣會給人一種理屈詞窮、沒事找事的感覺。

3. 一旦發現對方不講理，立刻對自己“喊停”。對方不講理，這是一種強烈的人際關系沖突的信號，如果再發展下去，可能就要傷害合作關系了。這時候無論我在討論什么問題，我會立刻停止，當然，這個停止也是用柔和的辦法“軟著陸”，如果我說：“算了，不跟你說了”或者摔門而去，那就相當于正式開戰了。我的原則是：如果發現對方不講理，那么多半是自己的行為讓對方變得不講理了，立刻停下來，檢省自己、找出并排除問題，把大家重新拉回到講理的軌道上來。

       我現在的團隊是個跨國合作的團隊，成員來自中國、美國、印度、羅馬尼亞……我每天都在使用上述三個技巧通過面談、電話、郵件、會議來進行溝通，幾乎從未出現過問題。在熟練的使用了這些技巧后，我發現我的交付能力也得到了很大保障。（PS：緊張的人際關系不但讓你無法獲得幫助，還會有人給你搗蛋，你的交付能力將大打折扣。）

      說實話，這幾個技巧絕非是我發明的——有些是從書上看來的，有些是朋友教的（感謝Andy和Bob），個別地方是自己感悟到的。結合自身的缺點，這三個技巧對我最有用，也許你天生在這幾方面做的就相當不錯，那么你可能需要探索別的技巧。為了方便大家探索適合自己的技巧，我把對我幫助最大的幾本書列在這里，它們是：

·  TheUnwritten Rules of Friendship

·  RadicalCollaboration

· CrucialConversations

· 菜根譚

結語

短文的最后，分享一句真心的感受：一份有成就感的工作加上良好的人際關系是幸福感堅實的基礎。衷心希望大家既擁有高超的開發技術，又建立起廣闊的人脈和良好的人際關系。

 原文鏈接：http://bbs.51cto.com/thread-1014218-1.html

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