類O2O概念產(chǎn)品交互設(shè)計的幾點體會和探討
開文估計少不了做一下概念的名詞解釋，我就引用下網(wǎng)絡(luò)的解釋吧，O2O(Online To Offline)，將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，可以在線成交結(jié)算。特點：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。這概念模式無形中給用戶提供了更多的選擇和便利，也給線下商務(wù)帶來商機。O2O概念，包括衍生出來的新概念產(chǎn)物或許真如諸多互聯(lián)網(wǎng)預(yù)測所說的會成為電商下一座金礦挖掘地吧……
為什么要說是類O2O概念的產(chǎn)品呢?這里說的“類”其義為“類似”。先說說產(chǎn)品的商業(yè)模式，線上預(yù)訂所需的產(chǎn)品服務(wù)并在線支付費用，線下服務(wù)提供商執(zhí)行用戶預(yù)訂的服務(wù)內(nèi)容，用戶線上接收服務(wù)執(zhí)行的反饋。每筆交易，不論是用戶，產(chǎn)品，服務(wù)提供商三方對此都是有跡可查。從廣義上，或許可以說它是O2O，但是在提供的服務(wù)上卻不是本人親身到線下去享受服務(wù)，或許它本質(zhì)上更象是B2C的產(chǎn)品，但是用戶接收的不是物流寄來的快遞，而是線下服務(wù)商執(zhí)行后，線上站點反饋過來的服務(wù)執(zhí)行情況。是個online -> offline->online的運作過程。這個模式的概念界定大家都可以一起來探討下，或許它只是介乎于團購這種典型的O2O模式與購物商城這種典型的B2C模式之間的模糊產(chǎn)物。
交互設(shè)計，相信大家作為交互設(shè)計師都會非常清楚UED以用戶為中心的設(shè)計流程了，我就不一一細說各個環(huán)節(jié)是如何做的了，這些在我們UED博客里面已經(jīng)有非常多優(yōu)秀的分享，我說下項目過程中，幾個關(guān)鍵點的一些設(shè)計體會吧。
項目的定位和需求分析：
經(jīng)過一輪的頭腦風(fēng)暴，沖著對線下商務(wù)的商機，項目團隊一齊，首要做的：
市場調(diào)查：到各大城市考察訪談，深入剖析線下商務(wù)的商機，考慮線上和線下如何可以無縫閉合… …
用戶調(diào)研：調(diào)查目標(biāo)用戶的年齡層，人物角色，用戶的使用場景、頻率，以及對新產(chǎn)品概念的接受程度，用戶對新產(chǎn)品的抽像視象等。
調(diào)研目的是為了得到用戶對線下服務(wù)使用的場景，頻率，體驗的評價和要求，考究我們要如何將線下的使用場景、流程更好地再生于線上的產(chǎn)品，如何將線下的服務(wù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)使用的習(xí)慣創(chuàng)新性地提供給用戶，尤其是線下商務(wù)是一個實體，要打破用戶對傳統(tǒng)線下服務(wù)的認知和服務(wù)使用觀念時，前期的準(zhǔn)備和分析對于產(chǎn)品設(shè)計的定位，交互與視覺的傳達都是非常的重要。
項目需求分析階段，考慮線上與線下無縫閉合會是一個異常曲折的過程，可能會沒日沒夜地開會，到線下商務(wù)的實地駐點考察，跟線下商家、服務(wù)人員洽談合作的模式，這時交互可以做什么呢? 這里順帶說下項目制的好處，交互這時就可以從一開始了解項目宗旨，一同去做用研、實地考察，進行競品分析，根據(jù)項目團隊討論出來的業(yè)務(wù)流程雛形做一些交互概念原型。跟商務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)去碰撞，擦出項目產(chǎn)品設(shè)計的最終方向, 線上訂購和線下執(zhí)行的流程形式。盡早參與其中非常有利于之后項目產(chǎn)品交互設(shè)計的概念傳達，線上使用場景與真實場景的理解和表達。
項目設(shè)計階段
主要說說這個概念線上站點產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵點，這些將自始至終貫穿和影響整個產(chǎn)品交互設(shè)計的內(nèi)容界面、操作流程等設(shè)計，還包括視覺設(shè)計的呈現(xiàn)：
1. 如何在線上站點的使用過程中傳達給用戶，提供的服務(wù)是真實、可靠的，解決誠信問題
可以嘗試的解決方式：
a. 提供跟線下商務(wù)近乎一樣的使用場景，包括操作習(xí)慣，使用流程，場景視覺的貼近設(shè)計等等
b. 給用戶的服務(wù)反饋，這個是用戶使用后最真實的感受，可以提供什么方式的反饋呢，大家有沒有想到什么，實地拍攝的照片?視頻?還是有其他更好的方式?
除了把握上述使用前使用后的呈現(xiàn)與服務(wù)反饋，還有什么更好的方法去表達真實可靠，這些都是這類概念產(chǎn)品設(shè)計值得繼續(xù)探討和深入研究下去的。
2. 體現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品在線選擇和支付的便利性，這點將會是線上站點與線下商務(wù)的根本區(qū)別與優(yōu)勢的體現(xiàn)之處，也會是整個站點流程核心的體現(xiàn)。
首先明確此類產(chǎn)品在線上線下都是同樣的，只是為它提供了網(wǎng)上銷售的途徑，讓更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶獲知和選擇，在一般網(wǎng)上交易流程里，都會是服務(wù)產(chǎn)品的介紹，購物收件的填寫，以及支付，怎么也少不了這三步，那么就好好的捉住這關(guān)鍵的三步，減少不必要的頁面流程、彈層、跳轉(zhuǎn)，保證支付渠道的多樣提供和穩(wěn)定，盡可能的減少用戶在操作過程中的流失，結(jié)合之前提到的真實性，貫穿整個流程去設(shè)計。
3. 把握互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，分析用戶購買的行為心理，發(fā)掘和突出產(chǎn)品的賣點。線下商務(wù)就算是擁有很多地分店和加盟店，它所覆蓋的面，是無法與互聯(lián)網(wǎng)所比擬的，這將可以與單一地點的傳統(tǒng)線下商務(wù)營銷方式拉開距離，交互可以考慮幫助產(chǎn)品設(shè)計的幾個功能表現(xiàn)：
a. 表現(xiàn)出跨地域距離優(yōu)勢的設(shè)計，如用戶對異地城市服務(wù)的需求
b. 表現(xiàn)出同時可預(yù)訂多個服務(wù)地點的設(shè)計，如傳統(tǒng)的線下商務(wù)，用戶同一時間只可以到一個線下實體，在互聯(lián)網(wǎng)可同時對全國服務(wù)提供商下單，呈現(xiàn)的方式可以說下常用的，比如地圖，LBS推薦，產(chǎn)品捆綁介紹和推薦等等。
4. 站點的設(shè)計和迭代離不開量化的數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測
從調(diào)查開始，就會開始接收到一堆的數(shù)據(jù)，幫助產(chǎn)品服務(wù)的定價，幫助我們分析用戶群和接受程度，交互與用研、產(chǎn)品、市場一起量化這些數(shù)據(jù)，不論從商務(wù)上，還是設(shè)計上都會非常有價值，是我們監(jiān)測優(yōu)化站點的依據(jù)，比如在站點監(jiān)測量化方面，可以關(guān)注UV，從首頁進入流程到完成每步的數(shù)據(jù)曲線，訂單數(shù)，支付率，轉(zhuǎn)化率，ARPU值，監(jiān)測各服務(wù)產(chǎn)品的被訂購數(shù)據(jù)，各功能模塊的使用情況數(shù)據(jù)等等。
5. 跟蹤服務(wù)用戶，階段性進行快速的可用性測試，為迭代優(yōu)化提供更客觀的依據(jù)
調(diào)查獲得的是人物角色的模型，而當(dāng)產(chǎn)品上線后，使用產(chǎn)品服務(wù)的訂購用戶將是我們可以深入研究的目標(biāo)對象，可以通過不定期的電話訪談，調(diào)查問卷，約見專家用戶來做迭代優(yōu)化后產(chǎn)品的可用性測試，交互用研需要貫穿項目的不同階段，而不是只在項目前期風(fēng)風(fēng)火火，到了項目交到視覺設(shè)計、技術(shù)研發(fā)后就不再時刻關(guān)注。
項目的細節(jié)事情很多，可能長篇大論地說上幾天幾夜也說不完，特別是在設(shè)計交流里面，就不參雜線下商務(wù)的洽談和市場、地推營銷方面的一些關(guān)鍵點和細節(jié)了，這里就當(dāng)是拋磚引玉，說說個人在項目交互設(shè)計中遇到的情況和體會，大家也可以一起來探討這類概念更多的產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)用，設(shè)計上怎么可以做得更好，達到服務(wù)產(chǎn)品的所需，幫助產(chǎn)品解決所面臨的各種門檻，比如印象派，如果要做O2O，怎么做會是多贏的，獲得高的投入產(chǎn)出，在設(shè)計上我們可以怎么樣更好地幫助產(chǎn)品實現(xiàn)商業(yè)價值。相信在更多的產(chǎn)品設(shè)計探索里面，會衍生出更多概念出來，諸如M2O，淘寶體驗實體店，O2O的3D版…設(shè)計要做的事情，要去創(chuàng)新的表達還有很多很多… …
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