網絡電話互聯網時代的產物，如今的智能手機用戶，都會在自己的手機中安裝一個網絡電話軟件用以節省話費。而也有專業人士指出，雖然現在網絡電話這種全新的通信和電話撥打方式十分省錢，但是現在的網絡電話已經進入通信服務“三岔口”。

岔口一：網絡電話品牌服務意識不強。

網絡電話百花齊放，各種品牌紛至沓來，但是能夠真正被消費者叫得上名字的并不是十分多見，而現在除了“樂呼”、“百樂通”、“聊天360”等幾個發展較早的網絡電話品牌在品牌服務意識有了較高的覺悟之外，更多的網絡電話服務商并沒有著眼于品牌服務的開發，而更是著眼于軟件技術的開發，致力于更新資深軟件，在高技術方面花費更多的資金而不愿意踏踏實實做服務，這是網絡電話的主要岔口之一。

岔口二：遺忘“品質”，過分追求價格優惠。

據了解，現在的網絡電話市場也存在產品魚目混珠的情況。各種各樣的網絡電話讓人看得眼花繚亂，良莠不齊的質量也讓很多用戶十分頭痛。

網絡電話中竟然出現了“只省錢從來打不通的網絡電話”、“存在隱私泄露的網絡電話”、“音質不清晰的網絡電話”。很多網絡電話服務商為了追求價格優勢，不斷的給消費者提出虛假承諾，更是有網絡電話竟然打出“全國免費打2分錢”的口號，而據網絡電話的相關工作人員介紹，就目前的情況來看，兩分錢全國打還很難達到!

保證通話質量的同時減少通信資費，這本該是眾網絡電話服務商應該走的一條路，但是為了擁有更高的競爭力，無良網絡電話服務商開始進行“變態降低成本”，忽略的品質的重要性，而這，就是目前網絡電話行業的第二個岔口!

岔口三：不注重用戶體驗，單方面升級系統。

典范級電話軟件客戶端并不多見，很多網絡電話因為過分追求通話APP的功能，但是沒有調查用戶的感覺，換而言之，就是忽視了用戶體驗。

未來網絡電話行業應該走向何方?面對網絡電話的“三岔口”，國內網絡電話要想脫穎而出，必須需注重品牌保護、創新意識、用戶通話體驗、以誠待人、技術改革等多方面因素，不斷完善自身服務，用戶滿意了，自然就會得到市場的肯定。