隨著微信不可阻擋的流行，企業在微信平臺上建立官方賬號已經勢在必行，那么如何利用好微信的公眾平臺呢，這里列舉了幾類企業官方微信可以提供的服務，看看你的企業官微落伍了嗎？

一、自助問答類

對于企業來說，首先可以通過一些自助類的問題設置來引導客戶加強對自身的了解，也可以解決一些常見的問題的回復。節省人工回復成本。

比如，在我們的一個客戶中，他設置了一些這樣的自助問答類題目

1.歡迎語

歡迎語是在企業微信賬號被關注后發送出來的消息，這條消息是給用戶傳達的第一印象。最好能包括所有大類的指南。

親，太高興你總算等到你來了。
1、想買什么東西請直接將產品名稱回復給我(如“保溫杯”）
2、想知道已經上線了哪些產品請回復“品類”或直接點擊鏈接進入商城。
3、如需按價格區間搜索產品，請以“XX到XX”的格式回復（如“50到100”）。
4、如需幫助或了解請回復“幫助”。
5、參加尋寶游戲請回復“尋寶”。

它的這個歡迎語做得很不錯，把產品搜索類及幫助系統類這兩大核心功能都做了一個引導，便于用戶再次查詢獲得詳細信息。

2.幫助系統

對于這類系統，可以同時設置多個關鍵字，讓其搜索到同一結果

比如在積分寶貝中回復“幫助”、“介紹”、“干什么”、“？”、“help”、“sos”、“操作”等關鍵詞，都統一回復下列信息。

如有以下問題請回復該問題中帶“”的關鍵字或序號字母（如Q1）：
Q1、如何“搜索”產品？
Q2、如何搜“價格”“區間”？
Q3、如何“購買”，“支付”、“快遞”？
Q4、“積分寶貝”是什么？
Q5、“售后”“服務”
Q6、如何“聯系”？
Q7、如何“關注”積分寶貝
Q8、如何“分享”“朋友圈”？
Q9、“尋寶”“游戲”怎么玩？

幫助系統要將所有可能的功能都列出來，由用戶自行來檢索相應的信息，并且隨時可以查詢。

3、其他引導性關鍵詞

這類引導性關鍵詞主要有售后，服務，聯系，電話，或者其他與企業關注比較密切的詞。主要實現對其他類別的查詢。

二、會員服務

很多企業是以會員為根基并由此贏利的，在將用戶引導到微信公眾平臺上的時候，希望能延續這一關系并且得到加強，那么將讓會員與微信綁定以便更好的互動就成了一個新的需要了。

1. 綁定會員

微信公眾平臺對每一個用戶都有一個唯一固定不變的微信ID，這是一個加密了的身份ID，但是卻是唯一的，我們可以在讓用戶信息綁定在這一微信賬號上，這樣便于集成現有網站會員的功能，而且可以通過移動端與會員互動。

2. 會員信息查詢

微信用戶與原有會員身份進行綁定之后，可以進行一些查詢，比如用戶自身信息，積分狀態等的查詢。

3. 會員提問

進行了綁定了會員，可以通過微信賬號向企業提問，這一提問在微信后臺被保存5天，如果需要，可以將這些問題設置成星標，以便企業在后臺查找并且一對一的人工回復。

三、自助查詢類

1.基于商品數據類的查詢

在上面的企業微信公眾賬號案例中，實現了關鍵詞回復與查詢回復的分離，當用戶想要查詢某個產品的時候，就直接輸入產品中的某個名稱，比如“咖啡機”、“皮帶”等關鍵詞，這樣的關鍵詞將從系統中搜索中相應的產品，以多圖文的形式列出來，并且帶上相應產品的鏈接。引導用戶再進一步跳轉到自身網站上去。

這一功能可以進一步拓展，比如集成價格區間查詢，這一功能豐富了查詢方式，使客戶能更快的找到適合自己價格區間的商品。

2.基于第三方信息的查詢

做電子商務的中小企業，基本上都免不了物流環節，那么一個快遞類的查詢就很有必要且有價值了。

四、活動類服務

1.地理位置類的活動

尋寶是一種基于地理位置與用戶互動的活動，當用戶提交自己的地理位置后，將返回與它最近的寶貝距離，而這一寶貝被存放在商家某連鎖店中，只有用戶找到這一連鎖店，就能得么寶貝。

2.用戶互動類活動

抽獎是另一常見的活動了，發起這一活動后，當用戶發送某個指令的時候，抽獎后臺隨機生成某種抽獎號碼并且與數據庫獎品匹配，來得出用戶獲將與否。同時可以考慮將獎品分級發出，比如前15天產生三等獎，再10天用來產生二等獎，再5天產生一等獎，最后一天產生特等獎。

另一種可行的方式是吸引用戶關注，新用戶通過發送由***推薦關注，來得知推薦最給力的用戶，從而給他發獎品。

五、其他特色類

1. 圖片處理

微信公眾平臺提供了圖片接口，基于方倍工作室的微信公眾平臺上的圖片識別技術中的人臉識別，一家眼鏡店將用這一技術為用戶匹配眼鏡，當用戶發送自己的正面清晰照的時候，后臺能自動找出最適合用戶臉型的眼鏡框架并且返回。從來實現微信上的選鏡架。

2. 音樂服務（KTV）

一家KTV希望給用戶提供音樂收聽功能，基于在線音樂點播技術，可以提供現場音樂制作導入微信平臺。用戶只需要輸入演出的歌手的名稱，就能聽到該歌手在當天唱到的歌曲。

3. 語音服務

微信還推出了語音識別的功能，不過這一功能暫未向公眾開放，開發者也不能獲得用戶上傳的語音文件。可以想象這一功能也有著廣闊的應用空間，通過它，我們甚至可以做出基于微信公眾平臺的Siri來，但微信也有可能不提供語音文件，而只給開發者提供語音識別的結果，這樣開發者可利用的空間就小了。

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