華為4月26日至27日在云南召開“攜手共贏•再創(chuàng)輝煌”——2013年華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)客戶&合作伙伴滿意度提升研討會。多家客戶和合作伙伴的代表積極發(fā)言，一方面肯定了開展?jié)M意度調(diào)查以來華為的進(jìn)步，也希望華為的服務(wù)團(tuán)隊(duì)能提供更好的交付和服務(wù)。華為致力于給廣大客戶和合作伙伴營造公平的合作環(huán)境，在企業(yè)市場長期堅(jiān)持‘聚焦、被集成’戰(zhàn)略不動搖，成為中國政企行業(yè)信息化的***創(chuàng)新合作伙伴。

【中國，云南，2013年4月27日】全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，4月26日至27日在云南召開“攜手共贏•再創(chuàng)輝煌”——2013年華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)客戶&合作伙伴滿意度提升研討會，參與2012華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)滿意度調(diào)查的客戶及合作伙伴參加了本次研討會。這是繼今年3月19日在上海召開合作伙伴大會以來，華為與中國區(qū)企業(yè)市場的客戶、合作伙伴們舉行的又一個盛會。

華為堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度。華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)在繼承華為傳統(tǒng)的客戶滿意度管理的同時，也在摸索新的模式和方法。2012年底，針對華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)的客戶和合作伙伴，專門請第三方顧問公司做了一次滿意度調(diào)查。對于調(diào)查匯總的問題、意見和建議，華為成立了專門的組織來跟蹤和推動。本次研討會正以此為契機(jī)，誠摯感謝客戶和伙伴的支持和幫助，并通過深入研討，華為不斷傾聽客戶聲音持續(xù)改進(jìn)，不斷提升更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，回饋客戶、合作伙伴和社會。

對于近期華為不斷改進(jìn)的力度，華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)總裁馬悅表示，我們對客戶和合作伙伴所反饋的意見進(jìn)行了匯總，組織了公司全體員工的學(xué)習(xí)，要求每位員工都結(jié)合自身工作進(jìn)行自省、自查，有則改之，無則加勉。同時，我們成立了專門的組織來跟蹤和推動，相關(guān)責(zé)任部門包括研發(fā)、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等部門主管直接對問題結(jié)果負(fù)責(zé)，直到解決所有遺留問題，并要將這些改進(jìn)措施固化下來，不讓大家再為合作中遇到的同樣問題所困惑。在產(chǎn)品和流程方面，我們對產(chǎn)品解決方案的問題做了修正和升級，對欠妥當(dāng)?shù)恼摺⒘鞒躺踔两M織都做了調(diào)整。基于客戶和合作伙伴的需求響應(yīng)、處理、回溯的管道也已基本搭建。各部門、各區(qū)域組織都建立了專門的、分層匯報的客戶滿意度管理機(jī)構(gòu)，各部門主管是客戶滿意度管理的首問責(zé)任人。

華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)總裁馬悅在研討會上做主題發(fā)言，表示華為成立了專門的組織來跟蹤和推動客戶、合作伙伴反饋的問題

在研討會上，華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)渠道部部長沈素榮、交付與服務(wù)部部長孫茂錄也同與會客戶及合作伙伴進(jìn)行了深入、熱烈的交流與探討。多家客戶和合作伙伴的代表積極發(fā)言，一方面肯定了滿意度調(diào)查以來看到華為的進(jìn)步，對華為愿意傾聽客戶聲音持續(xù)內(nèi)部改進(jìn)的執(zhí)行力、企業(yè)運(yùn)作不斷接軌業(yè)界標(biāo)桿的學(xué)習(xí)精神給予了肯定。另一方面，也提出了對華為的期望，希望華為的服務(wù)團(tuán)隊(duì)能提供更好的交付和服務(wù)。對于客戶、合作伙伴在研討會上提出的意見，華為已安排專人進(jìn)行收集整理，并將納入持續(xù)改進(jìn)的專題項(xiàng)目來落實(shí)。

“華為致力于給廣大客戶和合作伙伴營造公平的合作環(huán)境，在企業(yè)市場長期堅(jiān)持‘聚焦、被集成’戰(zhàn)略不動搖，與廣大合作伙伴在面向客戶共同創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上，按照‘陽光、和諧、開放、共贏’的原則深化合作，幫助我們的客戶應(yīng)對大數(shù)據(jù)、大流量、大智慧的挑戰(zhàn)，致力于成為中國政企行業(yè)信息化的***創(chuàng)新合作伙伴。”馬悅***表示。