首先要考慮，用戶為什么會給差評——當然是為了宣泄不爽情緒！我們同事更新了新版QQ后說：“給我一天，我能說出無數(shù)不喜歡的理由。”這話明顯是夸張了，但用戶就是這樣：脾氣很大、氣量很小、要求很高、就不付錢。如何降低這種情緒的宣泄——哄！真誠的哄！把你能想到和用戶的溝通方式都用上，讓用戶知道你只在乎他！

如何應對撲面而來的海量差評？

原則：轉移發(fā)泄口、撫平用戶心

轉移發(fā)泄口是為了降低iTunes內(nèi)的差評數(shù)量；撫平用戶心是指想辦法轉移用戶注意力從而讓他平靜下來。

首先向上級領導報告出現(xiàn)大量差評，主動承認錯誤承擔責任，并且同時提供解決方案，大致結構如下：

***步：轉移發(fā)泄口，建立新評論收集渠道
做一個表單提交頁面，例如：“x.x.x版本用戶建議通道，提建議可抽獎，獲得XXXXXX”。

第二步：寫個簡單活動說明，通過各種渠道主動告知用戶
1. PUSH群發(fā)：“x.x.x版本用戶建議通道，提建議可抽獎，獲得XXXXXX，點擊進入”
2. APP產(chǎn)品內(nèi)公告提示，并提供新發(fā)泄口鏈接。
3. iTunes產(chǎn)品描述里***行增加相關說明，這里可以寫長一點，充分表達對用戶的重視，把用戶吸引力轉移到新發(fā)泄口。
4. 其他方式：群發(fā)EMAIL、群發(fā)短信等等。

第三步：盡快提交新版本
整理典型的用戶建議，挑一個用戶最容易感受到的點做修改，提交個新版本（APPYING對版本的建議是：小步快跑）。
我們的經(jīng)驗是出現(xiàn)大量差評，其實問題的都只集中在1~3個點上，所以針對性的改版本，馬上提交個新版本，一周蘋果差不多就能過的。

大體方案就是這樣，歡迎留言交流。