在 BI Intelligence 的一份報(bào)告中，Business Insider 分析了移動(dòng)化背后“展廳現(xiàn)象”對(duì)零售店的影響程度，同時(shí)對(duì)“展廳現(xiàn)象”背后消費(fèi)者的不同購物行為進(jìn)行了分析。
從下面的“零售店風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)”圖表可以看出，在 2013 年 1 月，盡管各家零售商受“展廳現(xiàn)象”威脅的風(fēng)險(xiǎn)程度有所不同，但總體上保持了較高的水平。
- IDC 估算，2012 年美國購物季受“展廳行為”影響的交易額大約在 7 億到 17 億美元之間。在 2013 年，大約會(huì)有 5900 萬的美國消費(fèi)者使用智能手機(jī)進(jìn)行“展廳行為”。
- Deloitte Digital 分析稱，在過去的一年里，移動(dòng)平臺(tái)影響了 1590 億美元的美國銷售額，也就是總銷售額的 5%，預(yù)計(jì)到 2016 年，這一數(shù)字將增長至 6890 億美元。
- JC Penney 最近一份報(bào)告顯示，2012 年第四季度，同店銷售額驚人地下滑了 32%。這顯然受到了“展廳現(xiàn)象”的影響，在 2013 年 1 月，當(dāng)?shù)?showroomers 光臨零售店的頻率比平均美國消費(fèi)者高了大約 14%。
面對(duì)方興未艾的“展廳現(xiàn)象”，美國傳統(tǒng)零售商也采取了不同的應(yīng)對(duì)方式。比如百思買（BestBuy）從今年三月份開始其店內(nèi)價(jià)格將與 19 家在線購物網(wǎng)站看齊，、包括蘋果、亞馬遜和 Buy.com，另一家傳統(tǒng)零售商 Target 也采用了類似的價(jià)格戰(zhàn)，但鑒于電商在店鋪?zhàn)饨?、銷售成本上的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)零售商的價(jià)格戰(zhàn)難以長期為繼。
還有一些零售商采取了圍追堵截的方式，即采用特殊的條形碼方式消費(fèi)者在網(wǎng)上查詢信息。但“展廳行為”的大趨勢(shì)不可逆，強(qiáng)迫消費(fèi)者放棄這種行為的后果可能是消費(fèi)者拋棄零售商。
窮則變，變則通。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，傳統(tǒng)零售商必須迎合電子商務(wù)，迎合“展廳行為”，將線上和線下打通，并搜集、整理和分析消費(fèi)者的購物行為數(shù)據(jù)，將線下購物的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化到線上平臺(tái)上來。豐富和優(yōu)化線下購物的體驗(yàn)，縮短線上線下便捷程度的差距，提供線上平臺(tái)不具備附加值，才是傳統(tǒng)零售商的生存之道。
