近日，國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)頁(yè)游戲運(yùn)營(yíng)商人人游戲簽約訊鳥(niǎo)軟件，將利用訊鳥(niǎo)軟件領(lǐng)先的云計(jì)算呼叫中心改善用戶體驗(yàn)，提高客戶忠誠(chéng)度，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年中國(guó)網(wǎng)頁(yè)游戲市場(chǎng)突破百億，網(wǎng)頁(yè)游戲玩家超過(guò)7500萬(wàn)人，預(yù)計(jì)2014年該市場(chǎng)將達(dá)到140億元，游戲玩家或?qū)⑦_(dá)9750萬(wàn)。而頁(yè)游市場(chǎng)規(guī)模不斷提升的同時(shí)，各大、小游戲公司紛紛發(fā)力頁(yè)游戲市場(chǎng)，爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

另外，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)周期短，用戶流失快也是頁(yè)游公司亟待解決的問(wèn)題。據(jù)調(diào)查，42.9%的用戶在1個(gè)月之內(nèi)即會(huì)放棄某一款網(wǎng)頁(yè)游戲，26.5%的用戶在3個(gè)月內(nèi)離開(kāi)一款網(wǎng)頁(yè)游戲。換言之，三個(gè)月內(nèi)流失的用戶高約70%。

要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的頁(yè)游市場(chǎng)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，增強(qiáng)客戶粘性，人人游戲?qū)⒛抗夥旁诹颂岣哂螒蛸|(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上。作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)頁(yè)游戲和智能手機(jī)游戲的研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及發(fā)行商，人人游戲旗下有《亂世天下》、《盜墓筆記》、《鋼鐵元帥》、《決戰(zhàn)三國(guó)》等經(jīng)典游戲，而且有多款游戲率先實(shí)現(xiàn)了在PC、Pad和手機(jī)終端無(wú)縫娛樂(lè)的重大突破，擁有眾多的玩家用戶。人人游戲希望借助云計(jì)算平臺(tái)快速搭建專業(yè)、靈活的呼叫中心，通過(guò)更加精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)提高客戶滿意度，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)為產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

訊鳥(niǎo)軟件是國(guó)內(nèi)云計(jì)算呼叫中心的倡導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者，啟通寶是訊鳥(niǎo)軟件開(kāi)發(fā)的中國(guó)第一款公云呼叫中心產(chǎn)品。相比傳統(tǒng)的呼叫中心，啟通寶可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)分布、統(tǒng)一管理、按需租用、按量付費(fèi)，不僅省去了前期的設(shè)備投入，更可以突破地域和時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)配座席資源，提高座席人員的投入產(chǎn)出。

對(duì)于人人游戲而言，訊鳥(niǎo)公云呼叫中心的價(jià)值突出表現(xiàn)在：統(tǒng)一品牌形象，無(wú)論客服在哪里，呼入呼出均顯示統(tǒng)一號(hào)碼；多維度報(bào)表，掌控真實(shí)業(yè)務(wù)量，合理調(diào)配資源，隨時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略；旺季擴(kuò)容只需通過(guò)軟件開(kāi)通授權(quán)即可，旺季過(guò)后立馬還原原有座席規(guī)模；客服人員、主管與咨詢專家等可以實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同受理，提高一次問(wèn)題解決率。

截至目前，除了人人游戲，在互聯(lián)網(wǎng)及電商領(lǐng)域，訊鳥(niǎo)軟件已經(jīng)擁有阿里巴巴、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、藝龍、途牛網(wǎng)、太平洋汽車網(wǎng)、上品折扣、奇藝網(wǎng)、百合在線等眾多標(biāo)桿用戶。在金融、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、物流零售等行業(yè)，訊鳥(niǎo)業(yè)已積累了數(shù)千家用戶，包括中國(guó)人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、安邦保險(xiǎn)、宜信公司、韻達(dá)快遞、環(huán)球雅思、學(xué)大教育、合生元等。

關(guān)于訊鳥(niǎo)：

北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司（www.infobird.com）成立于2001年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心與云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商，致力于通過(guò)云計(jì)算技術(shù)幫助企業(yè)整合營(yíng)銷流和服務(wù)流，提高人均產(chǎn)值，重塑客戶體驗(yàn)。