案例背景

廣東地稅在當前的信息系統基礎設施監控中，存在管理分散、各自為政、隱患不能及時發現、監控資源不能有效整合等問題。同時，在對業務系統的健康性監控方面，尚缺少自動有效的辦法，往往在已經影響用戶正常使用，在接到用戶反映時才發現問題，未能在出現隱患時及時發現，影響了用戶的使用體驗和正常工作。

方案介紹

廣東省地稅運維監控項目中，主要實現了以下主要功能：

1.集中監控

將主機、數據庫、中間件、網絡設備、機房環境、存儲/備份等多種IT資源通過統一的RIIL監控平臺進行監控展現。建設了一個統一處理各種設備告警事件、集成呈現各IT基礎設施運行狀況的整體運維監控平臺。

2.告警管理

通過告警規則的靈活配置，實現了在統一的告警事件平臺上，將不同級別，不同類型的告警事件準確的分發給不同科室，不同角色的系統運維人員。支持業務視圖關聯告警、網絡拓撲圖關聯告警、設備信息頁面關聯告警;能夠按時間、設備分類、級別等條件直接查詢告警;支持CS模式桌面告警、短信郵件告警通知等多種告警方式，方便運維人員快速、靈活、便捷了解業務系統的狀態，及時發現問題，解決問題。

3.性能管理

提供了實時性能數據、歷史性能數據的查詢方式，通過曲線圖、表格數據、原始數據、統計數據等多種展現方式，方便用戶及時查看系統當前性能數據及系統歷史性能數據。及時了解系統的現狀與歷史負載，避免設備性能瓶頸影響業務系統正常運行。

4.網絡拓撲監控

通過自動發現和手動編輯兩種方式，快速準確地搭建覆蓋廣東省地稅系統從省局到地市、區縣的三層網絡拓撲結構。支持設備列表與網絡拓撲圖的關聯定位，直接通過獨立的設備頁面跳轉定位到網絡拓撲圖中;豐富的鏈路流量性能指標、多種顏色區分告警級別及鏈路狀態的展示幫助運維人員快速方便的了解網絡拓撲信息。

5.用戶及角色權限管理

與用戶的統一工作平臺對接，方便統一的用戶管理;靈活的權限設置，滿足用戶不同角色運維人員的日常辦公要求。通過對監控設備、系統功能、拓撲視圖細粒度的角色權限劃分，讓不同的運維人員只看到各自權限內的監控內容，以便系統管理規范。

功能亮點

通過RIIL平臺的統一呈現，幫助客戶集中統一管理全省地稅系統的各類監控對象，同時又能從業務角度了解地稅業務系統的健康狀態和運行情況。

通過FDB、CDP、ICMP等多協議支持的拓撲發現，能快速準確的發現網絡中的各種網絡設備。

通過全網拓撲圖和分層拓撲圖可以從全網角度和地市分層角度了解網絡拓撲結構，直觀監控拓撲圖上的鏈路通斷及鏈路流量數據。

除了產品自身可以監控的網絡設備、主機、數據庫、中間件等各種系統指標外，同時結合地稅多年的運維監控經驗，將地稅多年積累的業務系統個性化指標集成到本平臺集中監控呈現，大大豐富了監控內容。告警信息更加準備，貼合實際應用;同時也方便地稅人員集中查看各種監控信息，提高工作效率。

通過對地稅各個系統的業務梳理及建模，展現了各業務系統的健康指數及響應時間，構建IT資源與業務系統模型，站在業務的高度，一切以業務系統運行為核心，幫助廣東地稅管理人員更好保證業務系統正常運行。

客戶收益

通過RIIL的實施與使用，統一集中管理各類監控對象，逐步取代目前的腳本式的分散監控。有效的整合資源，提高工作效率。

通過靈活多方式的告警管理，幫助廣東省地稅運維管理人員及時準備的發現問題，解決問題，提前預知系統潛在風險，保證業務連續性，提高用戶滿意度，提升廣東省地稅的服務質量。

廣東省地方稅務局運維監控平臺項目的建設，服務于應用，保證地稅業務系統的正常運行，提升地稅服務質量;服務于個人，提高地稅每一個運維人員的工作效率，減少不必要的重復工作;服務于領導，幫助領導統籌規劃，為今后廣東省地稅信息化發展提供打下堅實基礎。