在CeBIT 2013上，華為推出了eSpace聯絡中心All-in-One-Box解決方案。該方案主要面向20座席、50座席、100座席業務規模，具有一體化、集成度高等特點，可以將多種媒體資源及業務功能集成在一個“盒子”中，助力企業實現快速、低成本的聯絡中心部署，有效降低企業服務與營銷平臺建設門檻，提升企業工作效率。

All-in-One-Box 5大優勢：

一體化平臺

eSpace聯絡中心All-in-One-Box解決方案基于華為創新產品eSpace U2980，實現將寬窄帶接入、排隊、路由、IVR、錄音、外呼檢測、傳真、監控、質檢、報表等聯絡中心業務網元于一體。用一個盒子即可提供完善的聯絡中心功能，有效減少客戶和渠道集成工作量，提升整體解決方案可靠性。

部署快

eSpace聯絡中心All-in-One-Boxx解決方案采用出廠預安裝，自動配置腳本并采用向導式安裝模式，有效降低交付難度，縮短工程安裝時間。同時，大幅減少硬件設備數量，有效簡化組網難度，更有利于快速部署，提高整體交付進度。

集成度高

U2980作為華為eSpace聯絡中心All-in-One-Box解決方案的核心設備，一塊接口單板即可支持16個E1，一塊媒體資源單板可提供720路媒體資源，提供豐富的視頻、語音、傳真等媒體資源能力。4U高的高集成度機身，能減少機房占地空間，減少功耗，綠色環保，降低客戶總體投入成本。

擴展性強

All-in-One-Box解決方案具有高可靠性。U2980核心單板均采用主備和負載均衡方式，并采取過載控制機制，同時擁有座席接管能力，有效保證業務可靠性。U2980單板支持熱插拔，在不影響當前業務情況下，簡單增加單板、配置業務數據即可滿足擴容需要。U2980還支持3框級聯，實現容量的線性擴展。同時能采用標準PC服務器將業務應用外置部署，從而實現多媒體、高可靠、大容量的平滑擴容。例如，在實現座席資源的靈活調配的同時可將單系統容量平滑提升到20000座席。

協作功能豐富

All-in-One-Box解決方案支持基于PC桌面協作的創新Web客服業務，可實現桌面協作、白板、文件傳輸、標記等多樣化的協作應用，可有效提升解決客戶問題的效率，降低服務時間，提升客戶滿意度。

針對越來越火熱的企業社交媒體，方案不僅可實現Facebook、新浪微博等社交媒體與傳統溝通方式的融合，還能基于數據采集、分析與過濾技術，實現社交網絡溝通的監控，通過多媒體統一處理界面，讓企業快速與客戶及時智能互動。

與統一通信平臺融合 提高企業效率

All-in-One-Box方案融合語音、數據、視頻、業務流等技術，助力行業客戶突破地域和空間限制，構建無縫協作的一致體驗。基于統一融合的協作平臺，All-in-One-Box聯絡中心方案不再是簡單的聯絡中心平臺，而是成為了聯絡中心的前端坐席與后端業務部門專家團隊之間溝通的紐帶。借助企業內部的統一通信平臺，將客戶的問題直接連接到專家，后端專家通過視頻會議、遠程桌面等方式來為客戶提供服務，提高整體客戶服務感知并降低成本，提升企業效率。

華為高層表示，憑借20年的經驗積累，以客戶需求為中心，華為將加強在移動性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發投入，圍繞用戶體驗和新技術，并不斷把成功經驗、新理念融入到華為多媒體聯絡中心解決方案，解決用戶真正需求。這不禁讓筆者想到了華為聯絡中心的一句廣告詞：“不僅僅是all-in-one-box,all-in-one-solution,all-in-one-suit,更需要是all-in-one-smile，讓客戶擁有同樣滿意的微笑”