上個月底微信終于開放了九大高級接口，開放之前便引起了業內的廣泛猜測。開放之后的這段時間似乎熱度有所下降，也未見到業內針對這些接口真正的一些動作，而這九大接口的開放對微信公眾平臺意味著什么似乎讓許多公眾號運營者迷茫了。

適逢雙十一電商大戰，記者有幸拜會了國內領先的微信第三方服務平臺微庫技術總監，特意整理出一些大家可能比較關注的問題進行分享。

問：現在正值雙十一電商大戰火熱，未來微信是否也有可能成為電商大戰的主角之一呢?

雖然之前大家期待的微信支付接口最終并沒有開放，但是微信照目前的市場以及它潛在的能量個人覺得它完全擁有成為一個移動電商平臺的潛質，當然這 一切也必然是建立在微信仍然以社交為本質的基礎上。即使目前微信并沒有開放支付接口但是也并未完全封鎖該接口，同時第三方平臺也會有一些自己的解決辦法， 微庫平臺已經上線的微商城功能目前也已經率先實現了微信商城在線支付。確實很期待看到以后雙十一的電商大戰時，可以直接用手機微信參與搶購，從而擺脫時間空間上的束縛，真正能給用戶帶來切實的便利。

問：那也就是說這一切還是要建立在未來微信依然是個具有活力的應用的基礎上對吧，那微信到底今后還能火多久呢?

作為技術出身，我更愿意從數據上來分析：上個月微信方面給出的用戶數據已突破6億，國內占4.5億左右。排除一些干擾因素，這個數字意味著微信在國內智能終端接近100%的滲透率。至于微信到底能火多久，有太多的因素左右著，不過有一點不可否認，大家可以不刷微博看段子新鮮事，但是大家永遠也不能缺少社交，與朋友交流，因此用戶對微信的依賴程度相比其他應用必然要高得多。

問：那就是意味著微信營銷在未來幾年內應該也有更高的價值對吧?

就在微信用戶數據突破6億之后，馬上就有人預測了微信年底用戶數將突破7億，明年突破10億，這個數據也確實比較具有參考價值，也就是說微信將成為一個真正的世界級應用，全球每任意七個人中就有一個微信用戶，這其中蘊含的市場價值不言而喻。微信營銷的價值一部分存在于前面分析的市場價值，另一部 分在于我們自己，利用得好自然可以創造更高的價值，這也是像我們微庫這類微信第三方平臺出現的作用所在，那就是盡可能的幫助企業挖掘微信營銷帶來的價值。

問：微信公眾號的運營到底有沒有必要使用第三方平臺呢?

這個問題由我回答似乎不太合適，不過即使是以一個旁觀者的角度來考慮的話，我覺得也是有必要的。如果確定要運營好一個公眾號，自己不具備組建專業和有遠見的開發團隊的情況下，選擇一家靠譜的第三方平臺肯定是有必要的，畢竟微信公眾平臺自身功能太有限，甚至連完整做好互動的能力都不具備。同時接口 開放后，一些更高級的功能也需要借助一些第三方的專業眼光和技術力量來實現。

問：有人說其實上月底微信開放接口的動作其實并沒有太大的影響，你認為這其中的意義幾何?

這要看你如何去理解這幾個接口，以及騰訊此次動作的本質。從技術上來說，意義非常重大，在這些接口開放之前我們微信第三方平臺有很多想幫助用戶實現的功能卻無能為力，現在接口開放對第三方平臺來說是開辟了另外一個更廣闊的領域可以去探索。從用戶角度來說，真正利用好這幾個接口為用戶帶來更多的價值，這還需要從這幾個接口本身相互間的聯系來解讀。

問：那這些接口之間到底有什么聯系?

雖然微庫目前已經接通了語音接口，可以實現直接通過微信語音對公眾號進行操作，但是接口開放以來我們的開發重心都會圍繞CRM接口(獲取用戶基本信息)進行。之所這樣進行是因為從我們的視角解讀看來，微信開放的九大接口雖然看似沒多大關系，但其實其他幾大接口幾乎均可視為輔助CRM接口實現用戶管理的輔助接口。

只有實現真正的微信粉絲管理，其他的獲取粉絲地理位置、進行用戶分組，以及客服功能才能與具體粉絲用戶匹配起來，形成系統的管理。

問：真正深入的微信CRM管理通過第三方平臺要如何實現?

以微庫為例，之前做得最好的功能之一便是會員管理，但都只是基于一些粉絲的識別碼或者自愿完善的昵稱等，算不上真正的微信粉絲管理，接口開放以后，我們可以干的事情就更多了。

在此之前，微庫對微信會員管理已經實現具體到個體用戶的行為跟蹤和數據分析，通過微庫后臺，我們可以通過一些功能配合讓 粉絲自愿完善一些個人信息，我們對單個粉絲可以跟蹤他的所有互動內容、互動習慣、互動走勢、感興趣的內容進行分析并且可以與個體進行對話，當然對話是基于某些功能，而非真正的微信對話。

而一旦微庫接入獲取用戶基本信息接口，這些會員個體將變為真正的微信粉絲個體，可以與微信名稱、微信號、微信頭像等一一匹配起來，這樣一來對會 員的詳細跟蹤也落實到某個具體的微信粉絲，同時對話也可以通過接入客服接口，實現真正的無限制微信對話，做成真正的微信客服服務，根據粉絲的互動內容判斷 潛在的問題然后進行對話實現人工客服。

問：如此一來，微信的CRM管理似乎確實變得很強大，但是今后究竟能為企業帶來哪些便利和實用性呢?

正如之前所說，微信這次開放的九大功能其實幾乎都是緊扣著CRM接口的，實現基本的CRM功能之后，其他幾大接口即可為此進行擴充，例如獲取用 戶列表以及用戶分組功能則可以當成純粹的CRM輔助功能，讓用戶管理更清晰明了;語音接口可以對粉絲的語音內容直接提取信息進行分析;獲取用戶地理位置信 息可以記錄下用戶的行動軌跡，這對企業的門店選址、活動選址以及一些其他的用戶分析也極為有用，從而使得微信與線下的連接更加緊密;客服接口可以直接對粉 絲的互動內容進行人工應答等等。這樣使得第三方平臺不僅僅是讓公眾號為粉絲實現便利，同時也讓第三方平臺成為企業一個相當重要的用戶研究數據庫。

問：那這是否會有因此帶來的微信粉絲對個人信息安全的擔憂?

由于微信開放的這些接口獲取的只是微信基本信息，數據本身只對微信用戶所關注的公眾號自身有一定價值，對其他無關的公眾號以及任何企業或個人都 沒有利用價值可言，同時像微庫對用戶數據的保護也有相應的安全措施;加之一些地理位置信息等在獲取之前均需要取得粉絲的主動授權才可進行收集，因此對于微 信用戶大可不必擔心，此次接口的開放只會對微信公眾號和第三方平臺產生一些影響，并不會涉及到微信用戶的信息安全等問題。

結語：

相信隨著微信用戶的不斷增長，以及微信公眾號的進一步完善，相信微信未來也許會開放更多有價值的接口，而有遠見及更敏捷反應的微信第三方 平臺也將不斷幫助企業更快搶占市場先機。而這些帶來的不僅是微信公眾平臺的更高價值，同時微信公眾號的逐步豐富和功能的完善對于所有微信用戶來說也勢必提 供更多的便捷和多樣性，實現企業和用戶的雙贏，微信公眾號才是真的企業金礦。