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榮耀掌舵人劉江峰:用戶體驗是唯一導向

移動開發
2月8日消息,剛剛出任華為榮耀事業部總裁的劉江峰在一篇題為《讓我們重新出發》的隨筆文章中透露,華為正在組建榮耀業務部,組織設計也正在規劃中。

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2月8日消息,剛剛出任華為榮耀事業部總裁的劉江峰在一篇題為《讓我們重新出發》的隨筆文章中透露,華為正在組建榮耀業務部,組織設計也正在規劃中。

劉江峰說,華為榮耀業務部必須要有新的思維,去中心化,平等、開放的組織設計,才能吸引更多的人才加入,才能把外界的力量充分調動起來。

“以用戶為終,也以用戶為始。”劉江峰說,不管功能部門的設置如何,以產品經理為核心的產品設計,以用戶體驗為唯一導向,以電商為營銷平臺,是這次組織整合的目標。

“華為這艘航母再也不能給我們保駕護航,而前方驚濤駭浪,我們唯一可以依靠的,是我們自己,我們的勇氣和相互間的信任。我要求我們團隊間的 信任,必須像F1賽車手和賽車技師間的絕對信任一樣,在生死攸關,高速前行的瞬間,絲毫不能懷疑團隊其他成員。當然,我們充分鼓勵爭論、反對,但一旦做了 決策,我們必須嚴格執行。”劉江峰說。

劉江峰認為,榮耀團隊打造的不僅僅是手機,更是一種融合品牌理念、生活態度、設計元素和無微不至的服務的產品;銷售的是快樂、是社區、是去體察人性、是去消除人們的痛苦。

去年12月,榮耀品牌從華為終端分離了出來,華為希望榮耀品牌在未來實現品牌及渠道的獨立運作。今年1月,劉江峰接替徐盺泉,出任華為榮耀事業部總裁。

華為內部對劉江峰的評價較高。在出任華為榮耀事業部總裁之前,劉江峰擔任華為消費者BG副總裁,分管華為終端全球運營商渠道,更早之前,他負責華為在海外市場的部分業務。

以下為劉江峰隨筆原文:

節后,在南京火車南站候車,前往杭州。新的一年,新的使命,讓我不敢一日懈怠。耳邊忽然傳來熟悉的華為鈴聲,坐我旁邊的小伙子掏出熟悉的 p6手機,讓我立刻對這個小伙子有了親切感。我自己也不禁對這種挺二的心態會心一笑。來終端快一年了,不知不覺已經把它當成自己的孩子一樣,一起歡笑一起 郁悶一起酣暢。

記得18年前加入華為的時候,年少輕狂,胸懷大志,對未來充滿了憧憬和激情。記得曾經4年沒心沒肺地沒有回家過年,在為中國人自己的GSM 日夜奮戰;記得在3號樓1千多兄弟姐妹們,連續數月挑燈夜戰,每天晚上11點都還在辦公室,無一人回家。那是一段青春燃燒的歲月,也是我們實現夢想的歷 程。當年的兄弟姐妹們依然記得那段青春無悔的日子,雖然單調,卻閃亮。別人致青春,我們致理想。到今天,依然感謝公司給我們創造的機會,提供的平臺,我們 做的不是產品,是夢想。

后來的歲月,隨著公司越來越大,業務越來越成熟,管理越來越規范,那種和兄弟姐妹們并肩作戰的機會越來越少,管理成了主旋律,我們只是一只 航母上的普通一員。誠然,對于十幾萬人的公司,保證這艘航母安全前行和隊伍的整齊,可能更加重要,這也是為何我們走到了今天的重要原因。

但我們必須清楚地看到,在消費者業務上,原有的一套流程,框架,實際上和消費品業務不那么匹配。消費品和原來運營商產品,比如手機,最大的 區別,它不再是冰冷的機器,而是一個有品牌內涵,有文化意味,有靈魂的物品,選擇它,很多時候是選擇一種生活的態度,選擇一種生活方式,如蘋果,如大眾。 當年選擇大眾汽車的車主,往往意味著一位務實,對自己社會地位自信的人,開的是一種簡單務實的車;買大眾的人,反對勢利眼,樂于貶低那些喜歡在鄰居面前炫 耀的車主。同樣的,我們的榮耀產品,應該給什么樣的人,他們有什么樣的需求?他們渴望什么?厭惡什么? 只有以終為始,真正從群眾中來,到群眾中去,才可能讓華為或者榮耀,成為消費者喜愛的消費電子品牌。

小米的成功,相信刺激了很多人的神經,但它清晰的品牌定位,為發燒而生,不論大家如何吐槽,已經阻擋不了今天它的品牌成為可以和華為消費品品牌并駕齊驅。以敵為師,才能成長。

我們公司是傳統設備廠家,以硬件能力見長,所以在產品競爭力上,也一直追求ID的領先,更美的機器。在過去兩年,我們取得很大進步。但光有 外表是不夠的,我們喜歡花瓶,但更喜歡氣質美女。我們的軟件ui,雖然進步不小,雖然百般理由,但外界的詬病,和對手的差距,那確實也是禿子頭上的虱子。 以往我們的軟件研發,還是傳統的B2B思維,我做啥你們用啥,并不用心去聆聽客戶的聲音,并不清楚我們的產品賣給了誰,我們更多地是去交付,去生產,而不 是去設計,去雕琢。我們的研發中間層空心化,流程的高大上,都讓我們和別人格格不入,反應慢,效率低,文山會海,考評如潮,處處都顯示著我們世界500強 的基因如此strong,我們寫代碼的人,往往是幾個13,14級的員工帶領一堆外包員工在coding,其他人在開會,在戰略,在寫膠片。但恰恰這讓我 們在移動互聯網的時代,步履緩慢,反應遲鈍,好比高手過招,身負重甲,招招被動。我們在快消品和互聯網的市場競爭中,面對的都是身手靈活,招招致命的對 手,一著不慎,足以致命。互聯網的本質,平等,開放,去中心化,如果不能輕裝上陣,簡化流程,等待我們的將是深淵。我們傳統的自上而下的管控模式,將不再 是我們成功的法寶。某種意義上,在移動互聯網時代,速度已經超越其他競爭因素,成為關鍵競爭要素。

一直很欣賞社交巨頭facebook曾經的座右銘,Move Fast and Break Things. 多么朝氣蓬勃,多么充滿希望!今天,它成為全球最繁榮的社交網站,但地位也已然從“鄙視鏈”頂端滑落,他們在年輕人的眼里不新也不酷了。就像是梅耶爾入主 之前的雅虎一樣。

“酷”是互聯網十分看重的品質,因為這會帶來年輕而活躍的用戶群,死忠用戶、消費者、狂熱粉絲。失去了酷,也就失去了這一大群為其背書為其 傳播的活躍人群,沒了人群沒了氣勢,還會有后續的生意么?我們的榮耀手機,一定要做出真正酷的產品,我們要讓酷的人加入我們的團隊,不拘一格。要讓我們的 每個應用,每個產品,都有全權負責的產品經理,要對消費者口碑負責,對用戶體驗負責。用戶體驗至上,是我們一切產品設計的準繩。

我們正在組建榮耀業務部,組織設計也正在規劃中,我們新的組織,必須要有新的思維,去中心化,平等,開放的組織設計,才能吸引更多的人才加 入,才能把外界的力量充分調動起來,包括花粉們,包括極客們,一起構筑新榮耀。以用戶為終,也以用戶為始。不管功能部門的設置如何,以產品經理為核心的產 品設計,以用戶體驗為唯一導向,以電商為營銷平臺,是這次組織整合的目標。過去一個月,我感覺就像我黨在延安一樣,幾個方面軍要整合到一起,以往的隔閡和 矛盾,多少還是留下了痕跡。但未來我們都在一條小船上,生死與共,從某種意義上說,華為這艘航母再也不能給我們保駕護航,而前方驚濤駭浪,我們唯一可以依 靠的,是我們自己,我們的勇氣和相互間的信任。我要求我們團隊間的信任,必須像F1賽車手和賽車技師間的絕對信任一樣,在生死攸關,高速前行的瞬間,絲毫 不能懷疑團隊其他成員。當然,我們充分鼓勵爭論、反對,但一旦做了決策,我們必須嚴格執行。

我希望,我們用心打造的,不僅僅是手機,更是一種融合品牌理念,生活態度,設計元素和無微不至的服務的產品,我們銷售的,是快樂,是社區, 是去體察人性,是去消除人們的痛苦。不論你是新聞控,八卦大仙,社交壇主,還是音樂迷,攝影發燒友,電影愛好者,在路上的旅行者,或者游戲大神,在榮耀 里,都能找到你的同道。

我真心的希望, 榮耀,能夠給與眾不同的你,一個新的選擇; 新榮耀,新生活!

責任編輯:徐川 來源: 網易
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