2014年，3月5日，北京—享有“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”美譽(yù)的菲利普•科特勒到訪中國(guó)，攜其真知灼見，與騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁，集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉勝義先生，以及數(shù)百家企業(yè)、媒體高層進(jìn)行對(duì)話，一起探討數(shù)字媒體時(shí)代的營(yíng)銷本質(zhì)，以及中國(guó)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)全球互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)化浪潮帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

　　作為數(shù)字媒體發(fā)展最快的國(guó)家之一，中國(guó)已經(jīng)站在數(shù)字化浪潮的風(fēng)口浪尖。數(shù)字化趨勢(shì)改變著企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的溝通和營(yíng)銷思維。新媒體和新技術(shù)促使企業(yè)重新思考，如何在變化中延續(xù)品牌領(lǐng)導(dǎo)力，如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維重新定義營(yíng)銷對(duì)于品牌的意義。而“營(yíng)銷已死”的說法，是否預(yù)示著營(yíng)銷和廣告對(duì)于品牌的價(jià)值正在消亡？

　　對(duì)此問題，劉勝義認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來和大數(shù)據(jù)的興起，***地改變了消費(fèi)者的行為習(xí)慣和價(jià)值體系建立。在新的環(huán)境下，一些被沿用了上百年的營(yíng)銷經(jīng)典手段逐漸失效，例如大數(shù)據(jù)讓原有的市場(chǎng)調(diào)研方法變得落伍，社會(huì)化媒體的興起使目標(biāo)用戶定位變得碎片化，長(zhǎng)尾市場(chǎng)的出現(xiàn)打破了經(jīng)典的二八法則等等。科特勒也提出：“營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)的價(jià)值一直不會(huì)消亡，反而應(yīng)該更加重要。需要做出改變的，是在新環(huán)境下調(diào)整營(yíng)銷的策略和思維方式”。談到傳統(tǒng)營(yíng)銷急需改變的做法，劉勝義指出，營(yíng)銷的核心任務(wù)，是在對(duì)于消費(fèi)者行為精準(zhǔn)而廣泛的洞察之后，創(chuàng)造市場(chǎng)需求，并用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足需求。營(yíng)銷在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)形成足夠的領(lǐng)導(dǎo)力，來銜接企業(yè)投資與重大商業(yè)決策之間的橋梁，使得營(yíng)銷可以提升出更好的價(jià)值。

　　一直關(guān)注營(yíng)銷領(lǐng)域變化的科特勒提出，當(dāng)今社會(huì)無論是消費(fèi)者行為，媒體平臺(tái)與營(yíng)銷方式都有了新的變化。消費(fèi)者正變得自覺、主動(dòng)和強(qiáng)大，并會(huì)積極影響周圍人的消費(fèi)選擇，很多企業(yè)的失敗，是由于無視消費(fèi)者需求的變化。另一方面，數(shù)字化媒體的發(fā)展壯大影響著營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，CMO不宜恪守傳統(tǒng)，應(yīng)給予數(shù)字媒體更加多的關(guān)注。

　　作為連接消費(fèi)者與媒體平臺(tái)的重要環(huán)節(jié)，營(yíng)銷無疑成為這些新變化中***挑戰(zhàn)，同時(shí)肩負(fù)指導(dǎo)企業(yè)重要決策的角色。科特勒認(rèn)為，營(yíng)銷部門在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的職責(zé)，從本質(zhì)上并沒有改變，即更好地洞察消費(fèi)者及其行為趨勢(shì)，尋找潛在商業(yè)機(jī)會(huì)，并推動(dòng)產(chǎn)品的宣傳。但是也需要有新的角色扮演，即媒體以及廣告創(chuàng)意資源整合、數(shù)字營(yíng)銷策略規(guī)劃這兩方面的強(qiáng)化。而企業(yè)管理者應(yīng)將營(yíng)銷部門作為配置內(nèi)部架構(gòu)和了解市場(chǎng)動(dòng)向的前端資源。

　　對(duì)此劉勝義表示贊同，“數(shù)字媒體的興起，給消費(fèi)者行為帶來了巨大變化，強(qiáng)烈地動(dòng)搖了原有傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系，但這使?fàn)I銷在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位反而比以往更加重要，營(yíng)銷部門需要給予各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以更快速和精確的反饋指導(dǎo)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷在企業(yè)內(nèi)部的布局將不只局限于營(yíng)銷部門，整個(gè)企業(yè)都需要以消費(fèi)者為核心。從組織架構(gòu)上說，科特勒指出，不僅是營(yíng)銷官（CMO），公司從CEO到普通員工，都需要有面向消費(fèi)者的營(yíng)銷意識(shí)。

　　基于和科特勒在營(yíng)銷變革和企業(yè)組織應(yīng)對(duì)方面的共識(shí)，針對(duì)于中國(guó)企業(yè)如何***化發(fā)揮營(yíng)銷職能的價(jià)值，建立營(yíng)銷核心價(jià)值體系，劉勝義表示，中國(guó)企業(yè)可以結(jié)合 “中國(guó)企業(yè)以營(yíng)銷為核心的五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”加以實(shí)踐：

　　1. 要將視野拓寬到營(yíng)銷部門的范疇和職責(zé)之外，從“營(yíng)銷為本”的理念出發(fā)，去部署公司各部門的職能；

　　2. 要能明確衡量營(yíng)銷對(duì)于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的價(jià)值，并要用商業(yè)指標(biāo)，而非營(yíng)銷術(shù)語；

　　3. 要持續(xù)通過用戶洞察，來成為用戶需求的滿足者和創(chuàng)造者，并以此來贏得品牌信任；

　　4. 要擁抱數(shù)字資產(chǎn)、釋放大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的力量，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的革新和商業(yè)價(jià)值的升級(jí)；

　　5. 要避免對(duì)短期增長(zhǎng)目標(biāo)的盲目追求而損傷品牌，要建立和維護(hù)消費(fèi)者的信任，至關(guān)重要的是建立誠信的營(yíng)銷文化（不只是策略，而是文化）。

　　而劉勝義所提到的誠信的企業(yè)營(yíng)銷文化，正是經(jīng)由騰訊在不斷發(fā)展壯大過程中逐漸明確和建立起來的，也是一種很好的中國(guó)式營(yíng)銷實(shí)踐。從最初的產(chǎn)品策劃，研發(fā)，到營(yíng)銷互動(dòng)和反饋分析，騰訊一直以滿足用戶需求，并在與用戶價(jià)值觀形成共鳴中，完成對(duì)消費(fèi)者，進(jìn)而對(duì)于社會(huì)的責(zé)任與回饋。劉勝義認(rèn)為，從騰訊的CEO到像門衛(wèi)這樣的普通員工，都秉承著一切以消費(fèi)者和用戶為核心，做好用戶體驗(yàn)的理念，正是對(duì)科特勒倡導(dǎo)的“營(yíng)銷為本（Marketing Concept）”理念深入騰訊公司基因的一種很好的體現(xiàn)。

　　在科特勒的《營(yíng)銷革命3.0》中，他提出營(yíng)銷3.0是一個(gè)從產(chǎn)品管理，到顧客管理，最終到價(jià)值管理的過程，是從僅僅關(guān)注消費(fèi)者到關(guān)注人文精神的進(jìn)步。在尖峰對(duì)話之中，他盤點(diǎn)了全球最受消費(fèi)者歡迎的數(shù)家企業(yè)的共同特征，這些企業(yè)對(duì)如何滿足用戶的需求充滿激情，并將企業(yè)的文化奉為最重要的資產(chǎn)，將其打造成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

　　營(yíng)銷的方式與策略在與時(shí)俱進(jìn)地不斷變化升級(jí)，不變的是營(yíng)銷最核心的價(jià)值和任務(wù)，是幫助企業(yè)提升品牌價(jià)值，為用戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶的需求。此次尖峰對(duì)話，為正在尋求新時(shí)代營(yíng)銷出路的中國(guó)企業(yè)，帶來了東西方營(yíng)銷文化的融合與碰撞，為“中國(guó)式營(yíng)銷”提供了通向成功的經(jīng)典理論和借鑒典范。無論時(shí)代如何改變，能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值觀，更好地服務(wù)用戶和回饋社會(huì)，始終是企業(yè)不變的營(yíng)銷宗旨。

　　關(guān)于騰訊（Tencent）

　　騰訊提供多種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)和無線增值服務(wù)，為互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來豐富的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)體驗(yàn)。通過即時(shí)通訊工具QQ、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)（QQ.com）、騰訊游戲旗下QQ游戲平臺(tái)、多媒體社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)QQ空間和無線門戶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，騰訊服務(wù)于中國(guó)***的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶在線溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求、騰訊主要經(jīng)營(yíng)四項(xiàng)業(yè)務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及電信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告及電子商務(wù)。

　　關(guān)于騰訊智慧（Tencent MIND）

　　騰訊智慧是一種分享——騰訊擁有超過8億的活躍賬戶，我們希望將多年來對(duì)于用戶需求的深刻理解與我們的客戶一同分享，幫助我們的客戶與終端用戶建立更加順暢的品牌溝通；

　　騰訊智慧是一種創(chuàng)新——騰訊是一家技術(shù)創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們希望將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新性的引入到網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷當(dāng)中，依托騰訊成熟的四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為客戶打造***的在線營(yíng)銷體系；

　　騰訊智慧是一種體驗(yàn)——騰訊是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在線生活的倡導(dǎo)者，我們希望與更多客戶相互融合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、彼此共贏，一起為用戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)生活在線體驗(yàn)。