社區銀行，打造身邊的金融超市

社區銀行（Community Bank）的概念來自于美國等西方金融發達國家，指的是資產規模較小(不超過10億美元), 主要為經營區域內中小企業和居民家庭服務的地方性小型商業銀行。在國內，社區銀行處于發展初期，概念上與國外不太相同，目前社區銀行形式上更像商業銀部署在社區附近的輕型網點。

社區銀行最成功的典范當屬美國的富國銀行，它成功地在金融危機中實現逆勢增長，并于2013年7月24日，成為全球市值***的銀行。據富國銀行財報顯示，社區網點在部分年份的利潤貢獻度高達70%，引發了國內商業銀行對社區銀行的極大熱情。民生銀行、光大銀行、浦發、中信、平安、華夏、上海農商行、上海銀行、南京銀行等眾多銀行都啟動了社區銀行網點規劃和建設，有的銀行甚至規劃了萬家社區網點藍圖。臨近2013年底，本著鼓勵和規范并舉的原則，銀監會發布了《關于中小商業銀行設立社區支行、小微支行有關事項的通知》，標志著中國社區銀行正在進入一個快速發展的階段。

社區銀行不同于傳統支行，其業務范圍定位在為個人及小企業提供包括存取款、理財、融資、保險等全方位的金融服務。從富國銀行對于社區銀行的規劃來看，社區銀行強調“零售”和“超市”概念，為客戶提供任何所需產品和服務，覆蓋客戶生活工作中可能產生的主要金融需求。社區銀行的價值，主要體現在增加客戶粘性，促進金融產品和服務的交叉銷售。社區銀行在布局上，注重貼近有金融消費潛力的商圈和社區。潛在客戶可以實現順便體驗，“走一走”，“看一看”, 通過一個輕松的親民環境，讓客戶體驗到銀行及時的、周到的、客戶化服務。

社區銀行建設需要一體化機便捷部署

社區銀行“貼近客戶，貼心服務”的特點，決定了它的建設上也完全不同于傳統網點.  社區網點比較“迷你”化，一般只有幾十平米，工作人員配置也只有幾個人，網點職能應該以銷售服務型為主，增加工作人員與客戶接觸和銷售的機會，獲取和保留關鍵客戶群，而把大量交易類的業務借助各種電子渠道分流到后臺集中作業處理中心，減輕網點工作壓力，因此在社區銀行的建設上應該遵循“電子化”、“自助化”、“輕量化”的原則，在保證客戶滿意度的前提下，讓工作人員有更多的時間提供產品服務咨詢和營銷，同時降低整體運營成本.

從現有銀行的業務來看，傳統的高柜業務已經有一些轉移到了ATM上，還有一些涉及較復雜的表格填寫業務，還是只能到柜臺辦理。為了在這方面尋求突破，近年，多家銀行已經開始嘗試VTM的應用。由于VTM除了具有現有的ATM功能，還具備對視頻交流的支持，以及復雜表格協助填寫的支持，因此目前被普遍看作是將高柜服務自助化的理想方案，如中國銀行、中國農業銀行、花旗銀行、匯豐銀行、光大銀行等多家銀行都已經作了部署。

對于傳統的低柜業務，看重服務行員的專業性，需要面對面的交談，把握客戶的情況，提出理財建議，協助完成理財產品的購買。遠程高清視頻互動模式現在已經成熟，客戶可以在網點工作人員的協助下，通過在網點的視頻終端，和分行或支行的理財專家進行遠程互動，實現專家資源的高效共享.

對于IT運維來說，大批量的輕型網點的建設，采用傳統的分批采購，逐點建設，分散管理的方式將意味著更多的設備，更多的人力，更復雜的管理，更高的成本.  目前，很多家銀行都在引入一體化機的建設模式，即將IT、安全、供電、監控等基礎設施預集成在一起，整柜采購及部署，并通過開放B/S模式支持遠程監控和集中管理. 這將大大減少在設備采購，網點部署上的時間，同時節省后期的管理成本.  目前包括中行在內的多家銀行都已經部署，或準備部署一體機方案，以支撐大規模的分散網點管理。

華為社區銀行讓客戶享受專業顧問、銀行實現快速部署

華為將社區銀行建設分為業務支撐、運維支撐兩個方面，其中對于業務支撐，劃分為普通客戶服務和理財客戶服務，整體上由三個主要子方案構成，即 VTM方案、遠程理財專家方案、金融一體機方案。華為方案在整體上遵循 “自助+協助”、“專享顧問”、“快速部署遠程運維”的設計思路。

◆自助服務與遠程協助融合，支持更多的高柜業務辦理：VTM 將語音、視頻交互、遠程協助支持等功能與ATM既有功能結合，同時連接遠程銀行中心，支持快速座席調度，促進銀行將更多的高柜業務實現分流，同時也提升了銀行客戶滿意度

◆沉浸式遠程理財專家平臺，更近的專享理財服務：社區銀行提供的高清智真業務洽談室，使銀行理財客戶和理財專家真切的面對面交流，提升理財客戶體驗水平。理財專家不需駐場就可以完成跨區域的理財服務，為銀行節省了成本，提高專家資源的效率

◆一體化部署，遠程IT管理，現場“0”維護人員：通過快速的一體化部署，節省了部署時間，支撐網點快速擴張. 通過一體機遠程集中運維管理支持，實現現場“零”IT人員，降低了運維復雜度和成本，也為社區銀行網點規模化后的統一管理提供了保障。