甲骨文公司與深圳市燃氣集團股份有限公司（簡稱“深圳燃氣”）近日共同宣布，憑借Oracle 客服計費系統軟件等產品所搭建的深圳燃氣客戶信息系統（CIS）已正式上線。該系統旨在滿足客戶管理、計費管理和表具等資產狀態管理三大主體業務需求，以及常規性系統管理；業務流程、報表查詢等一般性需求。

計世資訊（CCW Research）研究結果顯示，由于連續數年在基礎設施和系統建設方面的持續投入，能源行業的信息化已具備良好的基礎，能源信息化建設的重點逐步轉向對已有系統進行集成、整合、深化和提升，讓信息化發揮更大的效益。在此環境下，深圳燃氣希望通過建立新一代信息化核心平臺，實現企業管理和業務信息的規范化、集成化，從而進一步整合公司資源，同時對企業的各類績效考核和經營決策提供強有力的數據支持。

當前，隨著經濟發展，工業、商業和住宅燃氣消費增長迅速，中國燃氣市場需求不斷變化且持續高漲。特別是進入2014年以來，我國各地陸續出現長時間、大范圍的霧霾天氣。據國內知名產業研究機構前瞻產業研究院分析，導致這場大規模霧霾的主要原因之一便是當前國內不太合理的能源消費結構。于是，如何調整能源消費結構以適應環境政策要求以及經濟發展需求，為能源企業提供了新的發展課題和契機。而與此同時，我們可以看到，越來越多的燃氣企業愈發重視信息化技術對于業務調整、升級與擴張所提供的重要支撐能力。

提供完整行業解決方案，充分覆蓋深圳燃氣未來發展藍圖

事實上，甲骨文公司與深圳燃氣早2013年便已經簽署了甲骨文客服計費系統軟件采購協議，并針對深圳燃氣的信息化建設項目等方面確定了長久的合作關系。日前成功上線的客戶服務系統（CIS）將以客戶信息管理為基礎，涵蓋客服業務受理、抄表管理、計費出賬、收款與信用、搶維修管理、安檢管理及表計/物資管理、表計/物資運行管理的應用軟件系統，以期實現加強集團管控和提升客戶服務滿意度的目標。

作為領先的行業解決方案提供商，甲骨文可以提供完整的燃氣行業整體解決方案藍圖，覆蓋四大核心層面，從戰略管理層、核心運營層、運營支撐層到應用技術平臺層。同時，還可以根據客戶的實際情況，提出定制化解決方案。本次深圳燃氣的客戶服務系統業務功能需求主要分為三大部分：主體業務需求，擴展性需求和集成接口需求。

基于對客戶信息系統業務功能需求的理解，結合Oracle 針對燃氣行業的專業化解決方案，甲骨文所提供的深圳燃氣客戶服務系統解決方案覆蓋了核心業務流程，滿足了其業務發展的需求，且勾勒出公司未來應用的整體架構藍圖。通過Oracle 公用事業客戶服務和計費滿足系統的主體業務需求；通過專業化的Oracle實時排程（Oracle Real-Time Scheduler）滿足實時工單分配的需求；通過專門為燃氣行業設計的Oracle 公用事業商務智能分析滿足深圳燃氣的未來可擴展性要求；而基于Oracle 業界領先的、標準、開放的集成中間件平臺SOA，實現與深圳燃氣其它業務系統和外部系統的集成接口。

深圳市燃氣集團股份有限公司總裁歐大江先生表示，通過此次信息化建設，深圳燃氣將進一步提升服務、財務、人事、物資、工程、資產等管理水平，也十分期待雙方更深一層的戰略合作。

持續堅持創新，甲骨文著眼于公用事業美好未來

公用事業全球事業部（Oracle Utilities）致力于為全球及中國的天然氣、電力、自來水和廢物處理領先企業提供可觀的業務價值。通過主動溝通、靈活解決方方案和社交媒體，甲骨文專注于滿足的公共事業單位的發展需求，并一起提升客戶體驗。

除在中國市場的能源行業取得顯著成績之外， Oracle解決方案也廣泛應用于全球各地各種規模的公用事業企業及機構中，比如美國太平洋燃氣與電力公司PG&E、葡萄牙能源公司EDP、英國電力公司 SSE、美國Avista Utilities、美國Alliant Power等。

 甲骨文公司公用事業全球事業部大中華區銷售總監魏晉宇表示，無論是在全球，還是在中國，甲骨文堅信專業領域具有其獨特的行業需求。與深圳燃氣的深入合作是我們在本地市場的一次成功實踐。目前在燃氣行業，甲骨文公用事業業務部已打造了中國燃氣行業5年投資計劃以響應中國天然氣業務、城市燃氣供應業務的發展之勢，并能夠為用戶定制開發商業智能指標集KPI，進一步助力其提升客戶體驗。接下來，我們希望能夠為更多的行業用戶提供更加豐富的公用事業服務。