隨著虛擬運營商企業紛紛開啟試商用業務，一些之前隱藏的問題開始暴露，如首批用戶170號段網站驗證短信接收不到、手機運營商標識不顯示、不被銀行客服系統識別等體驗問題。

截至6月份中旬，有11家虛擬運營商陸續完成了品牌和套餐的發布，而且啟動了試點城市的正式放號。不過經實際體驗，從10020到10040試撥一圈客服熱線號碼后，除分享通信10039可以通過中國電信和中國聯通網絡不用加撥區號直接撥通、阿里通信10029可以通過“0571-10029”撥通外，其他幾乎都是空號。

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分享通信一位內部人員透露稱：“10039是***個可以撥通的虛擬運營商客服熱線，本來打算在6月上旬對外正式發布的，但當時只有中國電信網絡的客戶能夠打通，怕引起客戶不必要的投訴，只好中途停止了所有的商用發布計劃。分享通信計劃將于6月25日舉行全面商用計劃，目前其中國聯通網絡客戶端剛剛調試成功”。

那么，為何虛擬運營商的一個服務熱線電話需要等待4個月至半年時間開通?是什么原因導致虛擬運營商客服熱線陷入如此尷尬的境地?

據業內人士透露稱，虛擬運營商在獲得工信部對100XX客戶服務號碼的批復后，還需完成以下流程才能實現開通：

1、在全國各地啟用該號碼前，先與相關運營商總部聯系，協商號碼啟用問題;

2、該號碼在各地啟用前期工作準備就緒后，將該號碼啟用技術方案和聯系方式等報當地通信管理局備案;

3、持當地通信管理局備案通知，與當地相關電信企業聯系啟用號碼事宜;

據了解，目前大多數虛擬運營商的客服熱線就停留在第三階段。也就是說，要等到各省的地方基礎運營商在交換機做完“局數據”后才逐漸開通，這實際上是過去三大基礎運營商“互聯互通”體制下出現的新問題。

實際上，民營資本為主體的虛擬運營商遭遇 “互聯互通”問題不僅僅體現在客服熱線上。在一些虛擬運營商已經發放的170號碼中出現了一些問題引起用戶投訴，主要是170號段不被銀行識別、容易被號碼軟件攔截、網站注冊收不到驗證碼，甚至有些用戶使用座機無法撥打170號碼等問題。

對于三大運營商來說，并沒有太大的動力和主動性來解決“互聯互通”問題。對于國內通信市場而言，虛擬運營商這種新生業務類型，目前缺乏專項的法規來進行市場監管。而對于正處于業務商用前期的虛擬運營商企業而言，如果監管部門此時不出手，虛擬運營商在發展初期就會面臨用戶的規模投訴，對其品牌、客服、用戶認知造成巨大影響。