華為聯絡中心解決方案連續第三年穩居Gartner全球聯絡中心魔力象限“挑戰者象限(Challengers)***名。

近日，全球***權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner發布了聯絡中心魔力象限報告(Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure)，華為聯絡中心憑借功能全面、高可靠性、高集成度及良好市場表現的整體解決方案能力繼續位居Gartner 2014年全球聯絡中心魔力象限“挑戰者象限(Challengers)”***名，市場份額位居全球第四。這是繼2012年來華為連續第三年穩居該象限***名。

Gartner在2014年分析報告中指出：華為聯絡中心解決方案提供了包括ACD、CTI中間件、應用集成、安全、終端設備和軟件客戶端等所有組件在內的相當完善的軟硬件整體解決方案，可覆蓋從中小企業到大型企業規模應用。同時，華為已建立起完整的第三方合作伙伴生態系統，包括遍布全球的聯絡中心實驗室，卓越研發中心，研發配送中心等，可為不同垂直行業和系統集成商提供互補聯絡中心解決方案，特別是金融、能源、電信、政府、BPO等行業和大型企事業單位。

華為聯絡中心解決方案有以下幾個特點：

1、 采用業界獨有的CTI 云平臺技術：在實現座席資源靈活調配的同時可將單系統容量平滑支撐提升到20000座席，系統異地容災可靠性更強。

2、 業界首創異構雙活架構：有效保障了金融行業企業在聯絡中心系統升級換代時的業務連續性和系統穩定性。

3、 排隊機內置豐富的視頻媒體資源：采用mTCA架構設計，可實現遠程高清視頻協作、視頻IVR及視頻通話及錄制。

4、 支持基于PC桌面協作的創新Web客服業務：可實現社交媒體、遠程桌面、白板、文件傳輸、標記等豐富的協作應用，可快速解決客戶問題，降低服務時間，提升客戶滿意度。其中，基于高清視頻互動和多媒體協作所推出的華為VTM遠程銀行解決方案已在金融領域大規模應用。

未來華為將持續跟蹤客戶需求和市場發展趨勢，加強在云平臺、社交媒體、多媒體、移動性、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發投入，攜手客戶和合作伙伴，打造體驗優越、性能高效、投入低TCO的多媒體全渠道智能互動中心。