隨著互聯(lián)網(wǎng)、ICT技術(shù)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的不斷滲透，全球銀行業(yè)正發(fā)生著日新月異的演變。經(jīng)過之前十余年的數(shù)據(jù)大集中和業(yè)務(wù)大集中建設(shè)，包括銀行、保險(xiǎn)、證券等在內(nèi)的金融行業(yè)信息化，正在走向一個(gè)全新的階段。如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，找到“吸引客戶、提升客戶黏度”，并且如何“降低運(yùn)營成本、降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)”已成為擺在每家銀行面前的新課題。

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伯根銀行成立于1977年，是一家總部位于科威特的頗具潛力的新興商業(yè)銀行，業(yè)務(wù)主要聚焦在企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)，同時(shí)擁有一個(gè)逐步增長的零售業(yè)和私人銀行客戶群。伯根銀行具有強(qiáng)大的資本基礎(chǔ)，同時(shí)通過不斷擴(kuò)展的收入結(jié)構(gòu)及多元化的資金來源，持續(xù)提升其業(yè)績。先進(jìn)的服務(wù)和技術(shù)，使得伯根銀行在科威特市場以及中東、北非區(qū)域逐漸嶄露頭角。

伯根銀行專注金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 新時(shí)代創(chuàng)新以信息化建設(shè)為先

金融業(yè)的高速發(fā)展和激烈競爭對(duì)金融機(jī)構(gòu)提出了越來越高的內(nèi)部管理要求，如何有效提升溝通效率，減少商務(wù)旅行次數(shù)，節(jié)省開支，成為企業(yè)普遍關(guān)注的問題。

伯根銀行清楚地認(rèn)識(shí)到，目前流行的基于IP網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)通信解決方案，一方面可以幫助降低日常昂貴的內(nèi)部通信費(fèi)用，另一方面可以幫助他們進(jìn)一步提升工作效率，從而讓自己更加聚焦銀行自身的核心金融業(yè)務(wù)，樹立企業(yè)的良好形象，更好地服務(wù)公眾。而現(xiàn)狀卻是，伯根銀行總部及25個(gè)分支部署著老舊的Avaya和Nortel的PBX，由于這些系統(tǒng)基于傳統(tǒng)TDM架構(gòu)，缺乏升級(jí)的潛力，內(nèi)外部溝通方式和客戶服務(wù)方式的優(yōu)化勢在必行。

打造信息時(shí)代銀行業(yè)全新競爭力 華為ICT創(chuàng)新一馬當(dāng)先

伯根銀行通過在全球范圍內(nèi)的招標(biāo)調(diào)研，最終選擇了全I(xiàn)P化的華為企業(yè)通信解決方案。該方案包含了IP電話業(yè)務(wù)、統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)。伯根銀行總部部署了U1980/U2980核心網(wǎng)關(guān)、UC/CC應(yīng)用服務(wù)器，分支部署了U1900系列統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)。全網(wǎng)部署了IP話機(jī)、PC客戶端等終端，并通過IAD連接現(xiàn)網(wǎng)模擬電話機(jī)，全網(wǎng)用戶集中注冊在總部，由總部提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)和管理。當(dāng)分支與總部的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常時(shí)，分支網(wǎng)關(guān)可以提供本地再生服務(wù)，保證分支站點(diǎn)用戶的通話功能。

通信系統(tǒng)IP化改造：現(xiàn)在的伯根銀行可以輕松實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同辦公，只要網(wǎng)絡(luò)可達(dá)，總部與分支的員工之間可以快速連接到對(duì)方，并享受到豐富的IP電話和統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)。新的系統(tǒng)大大提高了網(wǎng)絡(luò)的可靠性，減少了商務(wù)旅行的次數(shù)，降低了跨地域溝通的通信成本。

7*24服務(wù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量：現(xiàn)在的伯根銀行可以給客戶提供7*24全天候無間斷的實(shí)時(shí)服務(wù)，包括基于電話、電子郵件、傳真等方式的呼入/呼出服務(wù)。面對(duì)客戶服務(wù)需求年均20%的增長趨勢，伯根銀行能夠從容應(yīng)對(duì)，借助新建的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)客戶的服務(wù)請求進(jìn)行快速響應(yīng)和及時(shí)處理。新的系統(tǒng)采用高可靠的部署方案，確保沒有單點(diǎn)故障，業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定。

多種開放接口適宜集成：如SCE、JTAPI、VXML、ActiveX控件等，ISV可以快速實(shí)現(xiàn)二次定制，譬如可以通過JTAPI接口實(shí)現(xiàn)與該銀行CRM系統(tǒng)的集成。將通信能力嵌入業(yè)務(wù)流程是當(dāng)前企業(yè)變革其商業(yè)的一個(gè)重要能力，新系統(tǒng)的開放性將幫助該銀行快速適應(yīng)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，以更好應(yīng)對(duì)金融行業(yè)的各種挑戰(zhàn)。

科技***變革 創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展

通過部署華為企業(yè)通信解決方案，伯根銀行員工內(nèi)部溝通效率得到了極大地提升，新系統(tǒng)使用便捷，跨地域協(xié)同更加實(shí)時(shí)和高效。在客戶服務(wù)質(zhì)量得到提高的同時(shí)，多種客戶聯(lián)絡(luò)渠道，先進(jìn)的技術(shù)，及時(shí)高效地交互，既收獲了客戶滿意度，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速成長。

同時(shí)，該方案的實(shí)施部署在很大程度上保護(hù)了伯根銀行的原有投資，在保存模擬話機(jī)的功能基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)原有模擬話機(jī)和新部署的IP話機(jī)并存，模擬話機(jī)通過IP網(wǎng)關(guān)接入系統(tǒng)，享受到如同IP話機(jī)般豐富的IP語音業(yè)務(wù)。這一舉措大規(guī)模降低了伯根銀行內(nèi)外部溝通協(xié)作成本及設(shè)備的維護(hù)成本，保持成本維持在合理水平。華為企業(yè)通信解決方案部署后，功能及架構(gòu)能被快速復(fù)制到其他站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)其他站點(diǎn)老舊通信系統(tǒng)的快速升級(jí)和替換。伯根銀行的服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新能力的提升使其達(dá)到了國際商業(yè)銀行信息化的領(lǐng)先水平。