在2015華為中國合作伙伴大會上，華為企業BG中國區交付與服務部部長孫茂錄在“服務成就未來”的主題演講中，講到了“大服務”商業模式的四條關鍵路徑，其中服務解決方案作為贏利杠桿備受關注。

“大服務”格局

隨著網絡格局奠定、設備規模銷售，存量快速增長，2019年華為與合作伙伴可參與服務市場空間將達到710億。 通過對存量和增量市場的分析，未來五年將迎來眾多服務市場機會：

1)在存量市場，預計到2019年，在網存量設備總價值將超過1,300億，存量維保、網優以及以華為設備為主的運維外包服務將成為服務收入的主要來源。

2)在增量市場，未來3到5年，數通、eLTE、存儲、智真等主力產品將以35%以上的速度快速增長，將帶來咨詢規劃、深化設計、集成及工程實施等服務機會。

3)從行業維度來看，大企業、金融、政府將領跑行業市場，預計到2019年大企業ICT服務市場將達到184億的市場空間，金融和政府服務市場空間也將達到150億。

服務解決方案是“大服務”產品架構的基礎

華為“大服務”產品架構是一個涵蓋行業市場、服務解決方案以及合作伙伴共同參與的、多維度服務解決方案組合。致力于打造一個以客戶體驗為中心，服務解決方案為價值基礎，與合作伙伴共生共贏的“大服務”生態系統。

從行業維度，重點關注客戶需求差異，完善用戶使用體驗。目前，華為在七個重點行業，打造了20余款的行業服務解決方案，均已取得了市場突破。

服務解決方案是“大服務”生態系統中的價值基礎。華為遵循信息化項目建設的PBR(Plan-Build-Run)生命周期，開發出了10類20款的基礎保障與業務使能服務解決方案。著眼未來，創新***型服務解決方案將提供持續增長的價值來源，華為愿意與合作伙伴共同開發***型服務解決方案產品，通過服務創新獲取更大的市場空間。

“大服務”產品架構中還包含了合作伙伴的維度。***方面，與合作伙伴進行能力互補。例如，在中信銀行呼叫中心系統集成項目中，華為開放平臺接口，提供二線技術支持，由合作伙伴完成定制開發。通過知識傳遞和現場輔導，合作伙伴高質量地完成了定制開發工作，滿足了客戶的業務需求。

另外一方面，與合作伙伴進行業務與流程對接。目前，華為已經展開了與8家總經銷商服務組織的全面對接。

服務解決方案***合作伙伴持續盈利

華為服務堅持以客戶為中心，與合作伙伴一起，基于各個行業特點(例金融的安全可控的要求、電力的高效輸送要求、公共事業的智慧生活要求等)，適配行業客戶需求，在政府、金融、大企業、廣電等7大系統部進行落地服務產品與解決方案開發、拓展職能，形成行業化服務解決方案體系以及行業化服務能力中心。

在未來3~5年，將重點建設基于產品和行業的專業服務能力、云服務能力、咨詢&聯合創新能力以及合作伙伴服務能力等4大能力，其中，合作伙伴服務能力是重要組成部分之一，華為的服務產品和解決方案體系，都是基于客戶需求，以及合作伙伴與華為服務能力進行構建，合作伙伴參與的服務內容超過80%。高端的服務產品和解決方案，對華為及合作伙伴的能力也將提出更高的要求，也帶來了更多的服務市場空間。

展望未來，在服務解決方案能力建設上，持續在三個方面加大投入：

***，夯實基礎保障服務能力。期望合作伙伴提高跨區域、多產品、復雜場景下的交付能力;加強人員技能培訓，提升外采設備的現場服務能力。華為在2015年將繼續擴大授權服務范圍，增加新發貨產品的維保銷售服務項目，并且全部返簽給合作伙伴，切實提高合作伙伴的收益。

第二，提升業務使能服務能力。鼓勵合作伙伴具備行業服務解決方案的定制能力，具備向行業客戶提供規劃設計、集成實施、運維優化等，涵蓋行業項目全生命周期的專業服務能力。

第三，開拓創新***服務能力。愿意與合作伙伴在ICT技術咨詢、云服務、大數據服務等新興服務領域進行聯合創新，共同打造開放、合作、創新、***的“大服務”生態系統。

華為將秉承“合作發展、彼此成就”的理念，攜手合作伙伴為樹立“大服務”生態系統行業***地位而共同努力。