日前，國務(wù)院正式印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，明確未來3年以及10年的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，提出了包括智慧能源、便捷交通、普惠金融、協(xié)同制造、綠色生態(tài)等共11項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)。此舉無疑給自今年年初提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”再添一把火。筆者經(jīng)過梳理發(fā)現(xiàn)，在幫助各行各業(yè)落地互聯(lián)網(wǎng)+的行動(dòng)中，企業(yè)級(jí)IT正呈現(xiàn)出新的三大趨勢(shì)：軟件真正成為一種服務(wù)、從聚焦技術(shù)到支撐業(yè)務(wù)、從專注產(chǎn)品創(chuàng)新到應(yīng)用體驗(yàn)為王。

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投資互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)級(jí)IT呈現(xiàn)三大新趨勢(shì)

在筆者從業(yè)十余年的時(shí)間里，切身見證了整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和變遷：五花八門的技術(shù)名詞被創(chuàng)造，概念的炒作一輪接著一輪。創(chuàng)新的地位和作用被從業(yè)人員不斷放大，反而忘記了產(chǎn)品和技術(shù)本身就是要為用戶提供服務(wù)的。從這個(gè)角度講，企業(yè)級(jí)IT所呈現(xiàn)的三大新趨勢(shì)甚至可以總結(jié)成一句話：莫忘初心，方得始終。

趨勢(shì)一：軟件真正成為一種服務(wù)

這里沒有說云計(jì)算，甚至沒有說SaaS，是因?yàn)楣P者希望盡量減少專業(yè)名詞所帶來的干擾，不過專有名詞確實(shí)更便于業(yè)內(nèi)人士理解。事實(shí)上，SaaS已經(jīng)出現(xiàn)多年，但不管是在全球市場(chǎng)還是在中國市場(chǎng)，SaaS從來都不是主角。究其根本，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還沒有真正深入到企業(yè)中，“在風(fēng)沒有來的時(shí)候，風(fēng)口也就無從談起了”。

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代則不同，SaaS蟄伏多年，終于等到了機(jī)會(huì)。這某種程度上要感謝互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展，當(dāng)所有人都在通過手機(jī)應(yīng)用來支配衣食住行時(shí)，商業(yè)組織對(duì)純互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的SaaS服務(wù)的接納自然水到渠成。對(duì)于企業(yè)用戶來講，軟件在互聯(lián)網(wǎng)+的推動(dòng)下，真正成為一種服務(wù)。

于是，無論用友這種傳統(tǒng)管理軟件巨頭，還是紛享銷客這樣一年拿了三輪近2億美元投資的移動(dòng)CRM供應(yīng)商，都在致力于將軟件變成為通過互聯(lián)網(wǎng)直接交付給用戶的一種服務(wù)。用友在布局中小企業(yè)方面，有專門的暢捷通公司，還在幾天前將用友優(yōu)普進(jìn)一步分拆，投資10億成立互聯(lián)網(wǎng)公司，著力打造基于公有云的在線CRM、企業(yè)空間等產(chǎn)品。目標(biāo)更是定為2~3年獨(dú)立上市;CRM產(chǎn)品超越紛享銷客、銷售易等;企業(yè)空間預(yù)計(jì)在線活躍用戶數(shù)100萬以上。

如果說，過去SaaS主要是基于PC端的在線軟件應(yīng)用，那么今天在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮下，SaaS已經(jīng)主要由移動(dòng)端來承載。不過，這種終端的變化并沒有改變SaaS的本質(zhì)，那就是將軟件變成真正滿足用戶需求的服務(wù)。在這一過程中，一些老牌的SaaS企業(yè)，還糾結(jié)于是借助PC端還是通過移動(dòng)端為用戶提供軟件應(yīng)用，這種只是從產(chǎn)品角度出發(fā)，而并非從為用戶更好服務(wù)角度出發(fā)的做法勢(shì)必會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

如今，這種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的SaaS正在多個(gè)領(lǐng)域不斷崛起，除了CRM領(lǐng)域之外，傳統(tǒng)的OA(辦公自動(dòng)化)軟件、HR(人力資源管理)軟件、APM(應(yīng)用性能管理)軟件等，都深刻領(lǐng)會(huì)了SaaS的精髓，以幫助更多企業(yè)邁向互聯(lián)網(wǎng)+，比如，OA領(lǐng)域的imo班聊、APM領(lǐng)域的云智慧都是其中的典型代表。

趨勢(shì)二：從關(guān)注技術(shù)到聚焦業(yè)務(wù)

正如上文所說，軟件正在成為一種服務(wù)，這在未來的企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用中將日益明顯。推而廣之，在云計(jì)算的更廣泛領(lǐng)域，如PaaS(平臺(tái)即服務(wù))和IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))等領(lǐng)域，同樣也要將服務(wù)作為核心所在，至于什么樣的平臺(tái)，什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施，Whocare?那么問題來了，IT作為一種服務(wù)，應(yīng)該如何交付給用戶呢?

在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，企業(yè)級(jí)IT都將技術(shù)創(chuàng)新作為安身立命的根本，并造出許許多多的專業(yè)名詞，開啟了一輪又一輪的概念炒作。很多時(shí)候，企業(yè)級(jí)IT廠商都認(rèn)為，只有不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能為用戶提供更好的服務(wù);而從來沒有深入思考過，用戶需要的并非是日新月異的創(chuàng)新技術(shù)，而是如何幫助自身業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)不斷的商業(yè)模式創(chuàng)新。

事實(shí)上，“技術(shù)不再重要”這句話，已經(jīng)在IT業(yè)界流傳已久，但真正意識(shí)到這一點(diǎn)的企業(yè)卻是少之又少。即便在云計(jì)算興起之后，IT如何通過云轉(zhuǎn)化為服務(wù)，還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。相比較而言，大數(shù)據(jù)的脫穎而出，顯得更接地氣，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)而言，誰能從大數(shù)據(jù)的沙海中發(fā)現(xiàn)暗藏的金礦，誰就能在這個(gè)風(fēng)云涌動(dòng)的大時(shí)代搶占先機(jī)。

從技術(shù)應(yīng)用到發(fā)現(xiàn)規(guī)律，再到幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，IT在兜了一個(gè)大圈子之后終于回歸到它最初的使命。因此，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，不管是哪種新興的企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用，都必須以支撐企業(yè)業(yè)務(wù)角度出發(fā)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。

比如，imo班聊致力于為企業(yè)提供高效、穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)化通訊、網(wǎng)絡(luò)化辦公和網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)等一攬子應(yīng)用和服務(wù);紛享銷客希望打造一款企業(yè)版的“微信平臺(tái)”;云智慧則要為企業(yè)級(jí)用戶提供面向業(yè)務(wù)的端到端應(yīng)用性能管理解決方案。

它們的最終目的，都是直指企業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，至于應(yīng)用什么樣的技術(shù)，打造怎樣的產(chǎn)品，這些都是依據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求來定的。正如云智慧CEO殷晉所說的那樣：“對(duì)于APM而言，發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)哪里出了問題，如何解決，這不是終極目標(biāo);依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)并解決核心業(yè)務(wù)的性能問題才是關(guān)鍵所在。”

趨勢(shì)三：從產(chǎn)品創(chuàng)新到應(yīng)用體驗(yàn)

為了更好滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，眾多的企業(yè)級(jí)IT廠商不斷加大產(chǎn)品的創(chuàng)新，功能越來越豐富、模塊越來越多，原本非常“輕”的應(yīng)用變得日益“厚重”。這幾乎是所有的企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用最終必然會(huì)走的一條路，這樣做其實(shí)無可厚非，但卻帶來了另外一個(gè)問題：應(yīng)用體驗(yàn)也越來越重，越來越慢。

尤其在客戶主導(dǎo)成為市場(chǎng)主流的今天，用戶所關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品功能的創(chuàng)新，更關(guān)注產(chǎn)品使用過程中的體驗(yàn)如何。事實(shí)上，在技術(shù)門檻越來越低的今天，產(chǎn)品功能的差異化已經(jīng)不再是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器，用戶體驗(yàn)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，從用戶體驗(yàn)的角度來看，關(guān)注應(yīng)用性能問題成為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的必然選擇。

在云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的催化下，企業(yè)正式進(jìn)入APP經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨便一個(gè)APP，一夜之間都可能擁有百萬用戶，因此，不管是大型企業(yè)，還是一個(gè)初創(chuàng)公司都有可能擁有一個(gè)規(guī)模龐大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

玩互聯(lián)網(wǎng)的都知道，不玩用戶體驗(yàn)必死無疑!APP的普及解決了企業(yè)的效率問題，可是也給企業(yè)帶來了“掉鏈子”的新麻煩：幾乎所有將業(yè)務(wù)構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)都或多或少遇到過由于負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)、兼容、代碼等問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)緩慢或中斷的問題。

這種情況下，新興的APM(應(yīng)用性能管理)開始受到用戶和資本市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，因?yàn)锳PM通過對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)測(cè)、優(yōu)化，可以幫助企業(yè)提高應(yīng)用的性能和可靠性，從而保證用戶得到良好的服務(wù)，同時(shí)降低IT總擁有成本。

有趣的是，作為提升企業(yè)應(yīng)用性能的利器，APM的發(fā)展同樣符合企業(yè)級(jí)IT呈現(xiàn)出的三大趨勢(shì)：以IT應(yīng)用為中心、業(yè)務(wù)為核心，以服務(wù)的方式、不斷提升的應(yīng)用體驗(yàn)，為用戶提供應(yīng)用生命周期管理。

而這，不但擊中了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)IT的痛點(diǎn)，也擊中的創(chuàng)投們的G點(diǎn)!