以用戶需求為導向似乎是廠商最喜歡用的詞，通過對用戶的行為分析，不斷地積累和開發新的產品滿足用戶更多的需求。當然，如果是天才，也可以用產品來引導需求，比如說APPLE。不過天才就那么幾個，剩下的人還是腳踏實地得服務于用戶需求。

可把握準用戶的需求并不是那么容易，筆者之前的工作也曾很苦逼的背著一些項目，因為精力的關系，不可能每個客戶都會約見，往往客戶的需求是靠銷售、客服來轉達，碰上專業性好的銷售、客服還好，碰見專業性不強的，就會導致經過中間層的轉述后，需求出現誤差。另外，筆者見過有的廠商，會將自己的工程師派遣到用戶的實際場景去，一住就是幾個月。從態度上看，是值得肯定和學習的，但從效率上看，似乎并不高。

而Helpdesk概念可以很好的解決這個問題。這個概念起源于傳統服務業，最典型的應用就如希爾頓飯店大堂的總服務臺，來客無論是住宿，會議，活動，查詢，退住都可以在總服務臺找到相關服務，這個總服務臺就是Helpdesk幫助臺。

易維幫助臺做的便是這件事情，筆者在采訪其創始人CEO陳祥伍時了解到，易維幫助臺為企業接入工單系統，將客戶、產品、研發、營銷、客服和合作伙伴撮合成高效解決問題的團隊，讓客戶直接驅動團隊協作，自然而然地形成以客戶為中心的運營格局。企業利用客戶社區，將存量知識、經驗和技能分享給客戶自助服務，引導客戶創建、分享社區內容，讓滿意的客戶很就手地為企業傳播口碑，擴散影響力。

除此之外，企業也可以通過建立這樣的幫助臺，向客戶提供工單支持、遠程支持、在線客服、數據管理、企業資產管理和社區支持等多層次、全方位的服務。企業通過易維幫助臺，可以直達產品的最終使用者，給予用戶更方便、更快捷、互動性更強的體驗，準確地捕捉用戶反應，收集用戶意見。

說到這里肯定會有人想到，我們企業本身就有OA系統啊，難道要兩個系統來回切換使用？這個問題其實易維幫助臺早就解決了。據了解，企業可將OA系統、IM工具等業已使用的管理工具與易維幫助臺整合連接，采用單點登錄的方式，讓企業內部系統更強大的同時，更拉近企業與客戶的距離。在未來，易維幫助臺還將提供更強大的應用中心，企業可以將自身開發的應用置入應用中心，跟其他企業共享。

總的來看，易維幫助臺適用于三大典型應用場景，一個是產品運營，有效收集用戶反饋，解決產品問題從而解決客戶問題;一個是IT運維，IT運維服務標準化、流程化、規范化和自動化;一個是品牌服務，整合廠商和渠道服務資源，線上線下全方位一體化運作。

不得不承認，易維幫助臺真正的讓讓產品研發人員每時每刻都在與用戶保持溝通，提供支持，完善服務，幫助他們減少客戶流失，塑造用戶口碑，擴大了企業的效益。***送上福利吧，就向易維幫助臺官網上所說的，***的產品，也可以從免費開始，易維幫助臺是有免費版提供使用的，但僅保留最近1年的工單數據（可導出）。