企業通信發展至今，除了高效便捷的溝通，企業管理者對它有了更高的要求和期望。越來越多的企業傾向于部署比以往更彈性的ICT基礎設施，希望在此基礎上實現一站式企業通信與協作服務，并且與其內部業務流程做到無縫匹配，從而實現更高效的ICT投資，也讓自己更聚焦主營業務。企業的這些訴求催發了云通信的誕生，這是與它的三個特點密不可分：融合、云化、開放。

特點一，融合。雖然目前很多企業都部署了通信工具，包括IP電話，視頻會議，郵件，即時消息等，但這些通信工具來自分離的系統，系統間不可互通導致了企業資源浪費、維護成本增加。具備ICT高度集成的融合通信平臺是企業最迫切的需求，ICT行業權威咨詢公司Frost & Sullivan的調研報告也證實了這一點：客戶采購傾向從多供應商分離方案轉向單一供應商融合方案，2014年，77%的企業愿意采用單一供應商的整套方案，或者完整的集成方案。

華為云通信解決方案顯然在這一點上走在了前列。華為提供的系統集語音、視頻、數據、消息、會議、企業地址簿等功能于一個平臺。此外，還支持豐富的終端接入，包括POTS話機、IP話機、手機、UC軟終端、會議終端，甚至是華為通訊SDK能力植入的物聯網終端。這種全融合的技術能為企業減少30%的運營成本，統一的操作維護系統則能為企業節省70%的IT人力。

特點二，云化。企業現有的IT、CT基礎設施分離繁雜，管理成本居高不下，已經無法滿足企業輕資產運營、簡化運維的訴求，基于云化的ICT基礎設施將成為企業的首要選擇。ABI Research研究報告顯示，在全球統一通信用戶中，基于云的用戶占比將從2010年的8%，提升到2016年的36.3%。云化提供的集中易用的統一管理和維護功能，將大大減輕企業IT部門的工作負荷。

華為云通信系統基于通用服務器，采用虛擬化技術，更有利于企業ICT擴展。云通信系統采用服務器fusionEngine，能同時兼容IT的功能，也能繼承CT的標準，具備5個9電信級可靠性。它還采用標準的Openstack操作系統fusionsphere，能兼容主流的vmware,KVM等。應用層采用了虛擬化的技術，進行了無狀態的業務處理模塊設計，可以支持未來向NFV無縫演進。該技術使得企業可以根據業務發展需求，彈性伸縮云服務資源，企業ICT投資做到線性可控，***化企業投資回報率。

特點三，開放。對于大部分企業來說，通信不僅僅是一種輔助手段。用通信驅動企業業務流程，與OA/IT等工作流程集成，甚至與生產系統集成，促進企業業務流程的敏捷，這一愿望已經成為企業融合通信的***驅動力。據全球領先的咨詢公司OVUM報告顯示，企業通信客戶價值已經從早先的節約成本轉向業務流程優化、效率提升與商業敏捷，這要求企業通信融入IT及業務流，促進協作。OVUM的調查還顯示，協作類業務增長較快，未來5年總體增速為4.3%。

而華為云通信系統可以將通信能力以API和SDK的形式開放，企業根據自身需求，實現通信能力與業務流程的快速集成，幫助企業打造定制的通信應用，驅動企業業務敏捷。開放的能力非常豐富，包括呼叫控制、語音交互、短消息、語音/視頻會議、會管會控等。目前，湖北移動已經應用這一能力，進行了諸多業務創新：將攝像頭集成SDK能力，外出時通過手機就可以查看家中情況;開發“愛寶貝”APP，調用呼叫、群聊等API接口，讓家長可以隨時和老師聯系獲取孩子信息。這些都是云通信開放性的***實踐。