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企業關于2016年欲關注的熱門技術清單想必已經落定，但除此之外，企業尚需制定一些長期的計劃，以便應對那些正在成形并將迅速來臨的變化。

在即將進入新的一年時，企業的雷達屏幕上會出現什么呢?美國Computerworld網站所作的2016年度預測調查共有182位IT專業人士參與，從中挑選出了五大潛在的顛覆性技術或趨勢：DevOps、虛擬化2.0、減排技術、數字營銷，以及IT對客戶體驗的重視。

下面就是本次預測調查對這些領域所揭示的結果。

1. DevOps

隨著IT工具的更新，使其能夠更迅速地響應不斷變化的業務需求，諸如DevOps等正在獲得堅實的根基，可作為敏捷IT服務交付的新手段。

不能只認為DevOps是一套完備成熟的開發方法學，而要更多地考慮到其所代表的文化轉變的意義。DevOps所強調的是運營和開發團隊在開發的早 期階段相互間就要借助一些自動化工具進行更高層次的協同聯動。而處于快速交付系統的持續壓力下的企業IT部門，也在迅速接受DevOps的開發思想。在 Computerworld的本年度預測調查中，有44%的受訪者稱他們計劃今年采用DevOps，比上一年度的人數占比(37%)上升了7個百分點。

Gartner也認為，當組織需要尋找能夠縮短開發周期、提升商業價值，并節省資金的方法時，DevOps的采用度就將上升。

“敏捷性就是一個驅動因素，”Gartner分析師Ronni Colville說。“在過去，如果IT部門推出一項新功能，但該功能未能正常運行時，你就得重新開始。但如果按照DevOps的敏捷開發方法，新應用的 開發就是一種快速試錯的過程。有錯就調整，但不會完全推倒重來。”

DevOps正走向成熟的一個標志就是在測試和監控領域的自動化擴展。換句話說，一個成功的DevOps戰略很少跟技術有關，而主要是跟人有關。Colville說，“人和文化才是我們所面臨的真正挑戰，因為人們必須以一種此前從未采用過的方式相互協作。”

2. 虛擬化2.0

由于虛擬化既能降低成本，又能有效地提升桌面的性能，因此IT部門如今非常渴望擁抱下一代虛擬化技術，即虛擬化2.0，新的技術不再只局限于桌面計算，還能夠為其他的系統提供同樣的好處。

參與本次年度預測調查的專業技術人員稱，他們期待未來12個月內會有更多的錢投入到虛擬化項目中。35%的受訪者稱，他們正在增加虛擬化方面的支出，有64%的受訪者稱，他們正在測試或者試用某種虛擬化技術——包括桌面、服務器、存儲、移動或網絡虛擬化。

作為對全面虛擬化的一種替代品，有些組織正開始將他們的服務器、數據中心和云應用“容器化”。“采用容器的原因就在于它的靈活和速度。”Colville稱。

3. 減排技術

企業如今對于其在周圍環境的碳足跡相當關心，這也促使企業對各種節能技術加大了投入。

在本年度的預測調查中，有16%的受訪者表示，節能技術或減排技術會成為他們2016年新的投入領域。很多企業在其數據中心內投資于虛擬化、新型冷卻技術和能效管理等，都是為了降低能耗。

諾瓦東南大學目前已入駐了運營商Verizon在美國邁阿密新建造的世界級數據中心。據該校的CIO Tom West介紹，節能減排是他們決定將數據中心遷出校園的首要考慮因素。“我們現在所有的服務器都是虛機，因此只會產生非常少的碳足跡，也讓我們的能效非常之高，”他說。

4. 數字營銷

在數字商業時代，IT技術已成為幫助企業吸引客戶和發現潛在客戶的關鍵性資產。因此，IT部門與營銷部門正在形成協作與伙伴關系，而這在以前似乎是不可能的事情。

營銷技術——從營銷自動化到電子郵件促銷的管理與分析等等——是參與本次預測調查的受訪者普遍感興趣的一個重要的新領域。23%的受訪者 稱，2016年計劃增加在營銷技術上的投入;13%的人稱這將會成為他們新的支出項目。當企業越來越重視借助各種數字渠道去培育和吸引老客戶和潛在客戶 時，自然會要求CIO和CMO協同工作，去推動創新的用例，確保整體營銷效果的成功實施和提升。

在SAS軟件研究所(+微信關注網絡世界)，營銷部門與IT部門間的協作起著至關重要的作用，這使得角色技術如今可貫穿客戶的整個生命周期。該軟件 廠商的執行副總裁兼CIO Keith Collins稱，“數字化轉型正在影響業務的方方面面，包括如何接觸客戶，如何發現客戶，以及如何吸引客戶。所有這些如果沒有一個有效的技術規劃是不可 能去執行的，而正是從這種合作關系中產生著越來越多的正能量。”

5. 關注客戶體驗

當企業尋求部署可簡化和提升他們與目標受眾間關系的系統時，客戶體驗就成了IT部門的一個優先事項。

在Computerworld本年度的預測調查中，關注客戶體驗理所當然地成了優先級提升的一項。去年，在被要求列出單一最重要的IT項目時，11%的受訪者選擇了“提升客戶體驗/滿意度”。今年，同樣的選擇已升至第4位，選擇該項的人數占比提升為16%。

在抵押貸款公司PrimeLending，IT技術正在幫助公司減少與客戶的摩擦，無縫提升客戶體驗，使得整個貸款流程對于潛在客戶而言更加簡便易行。

這家金融服務企業的執行副總裁兼CIO Tim Elkins說，他的團隊對PrimeLendind的IT系統做了大量的改進，如今客戶可以在線申請抵押貸款，而且整個流程也頗具互動風格。他們還開發 了很多移動應用，都是為了能簡化之前繁瑣的書面填寫申請表格的流程。例如其中的一個應用就采用安全的方法，可以自動收集客戶在線填單時所需的各種銀行報表 和其他財務信息。

“客戶無需輸入繁瑣的數字，也不用東奔西跑去收集各種表單，”Elkins解釋道。“如今他們只要坐在一個開放的房間里，提出想要申請的貸款數額， 然后在我們的貸款app上頂多輸入5到10項內容即可。然后該應用便會自動運行，自動作信用檢查，在客戶簽名具保尚未走出公司大門之前，他的貸款申請就能 審批下來。這就是我們的目標。”(波波編譯)