面臨的挑戰

龐大用戶帶來的用戶體驗問題。中國平安作為三大綜合金融服務集團之一，擁有2億互聯網金融用戶，67%為外部新增用戶，月活躍用戶數千萬。如此龐大的互聯網用戶數，給平安集團互聯網金融平臺帶來了巨大的流量和數據。如何為提供更好的用戶體驗，增加用戶的粘性，對互聯網金融業務來說又是一個不可忽視的問題，提高用戶體驗便是中國平安互聯網金融業務的重中之重。

解決方案

聽云App對平安APPs進行高效優化。性能畫像幫助研發人員有效評估APP性能情況;崩潰率波動趨勢圖幫助研發人員實時了解APP崩潰情況;崩潰交互軌跡復現功能真實還原用戶使用APP所觸發的崩潰場景。

聽云App：崩潰交互軌跡復現

聽云Network不斷調優平安官網。通過聽云遍布全球的監測會員網絡，可以幫助平安官網對CDN效果、云主機鏈路、移動網絡等方面進行分析和評估，及時發現在訪問過程中遇到的問題，通過對監測數據不斷的優化，使最終用戶獲得更優的訪問體驗，提高網站的可用性。

聽云Network: CDN節點質量監測

技術成效

大幅優化平安官網網絡性能狀況：多年來借助聽云Network不斷調優，平安官網的首屏時間、總下載時間等指標得到大幅優化，總下載時間現在不超過3s。

平安旗下二十多款APP性能提升：崩潰率、HTTP請求時間等指標都得到了大幅提升，聽云App幫助平安將多款APP的崩潰率降低到了千分之一。

聽云Network: CDN訪問策略展現

“中國平安不僅要開拓新的客戶，也要對原有的客戶進行維系，這兩方面的工作都對用戶體驗的要求非常高，而用戶體驗的提升則離不開APM，借助APM不斷地對用戶體驗進行優化，有助于我們更好的維系客戶。”

郭志堅

平安科技互聯網

應用運維負責人

新移動APM時代 數千萬月活躍用戶的體驗如何保障

平安旗下擁有20多款面對不同用戶的APP，但是他們都面臨著同一個問題：用戶體驗如何保障?這20多款APP涵蓋了平安幾乎所有業務線，擁有2億用戶，月活數千萬，這樣的量級困難可想而知。在過去，平安的APPs在性能優化方面曾經面臨過幾個困擾：

a APP經常受到崩潰率較高的困擾，并且根據用戶的反饋也無法真實有效地復原場景，導致用戶投訴問題不能***。

b 市面上終端機型設備繁多復雜，內部測試只能檢測一部分終端機型，APPs在各個機型上存在一定適配問題。

c APP自身性能是否好壞，處于行業內什么標準是盲區，沒有有效的行業均值對比。

針對以上的問題，聽云App幫助平安APPs進行了高效的優化：

a 聽云App提供的性能畫像可以幫助研發人員有效評估APP性能情況。

b 報表的崩潰率波動趨勢圖可以幫助研發人員實時了解APP崩潰情況，崩潰歷史記錄會鎖定并分析出導致APPs發生崩潰的具體原因。

c 研發人員可根據崩潰堆棧以及崩潰率波動趨勢圖可以幫助研發人員實時了解APP崩潰情況聽云APP的崩潰交互軌跡復現，真實還原用戶使用APP所觸發的崩潰場景，更快速發現引起APP崩潰的代碼，幫助研發人員有效提高解決BUG的效率。

郭志堅對于平安APP性能得到了大幅提升顯得非常激動：“平安通過不斷使用聽云App進行優化，崩潰率、HTTP請求時間等指標都得到了大幅提升，聽云App幫助平安將崩潰率降低到了千分之一，優化達十幾倍之多。”

從移動APM開始 用戶體驗的全面提升

郭志堅認為，用戶體驗的提升可分為性能以及可用性的提升。在網絡層面，聽云Network可以幫助平安官網在CDN加速效果評估、選型，頁面性能等方面提供有力幫助，平安會利用聽云Network對CDN節點加速前后的效果反復進行對比評估，從而不斷對CDN策略進行優化。同時，聽云Network可以幫助平安更清晰的看到各家CDN廠商服務的效果，幫助平安去選擇最適合自身產品的廠商。

聽云Network:主機節點展現

中國平安在互聯網金融發力時間不算長，且隨著平安APP用戶的數量不斷增加，崩潰率高的狀況日益顯著。郭志堅談到平安APP的崩潰率優化進程感慨萬分：“我們借助了聽云App來幫助減少崩潰和錯誤請求的發生，剛剛我也講了，聽云 App幫助平安優化了APP的性能，得到了領導們的一致認可。聽云App提供的堆棧功能非常有幫助，可以從代碼層直接反應崩潰發生的狀況，這就能夠幫助我們很直觀的看到問題。平安以混合應用居多，聽云App支持Hybird應用的監測，可以非常完整的監測到平安APP的各項性能指標。”

作為國內綜合金融集團之一，郭志堅談到平安的轉型，他表示：“聽云是平安非常重要的合作伙伴。聽云在陪伴并且支持平安集團互聯網產品、互聯網應用的用戶體驗和可用性的提升方面起到了非常大的作用。同時，聽云在幫助平安集團進行互聯網轉型方面也提供了重要的支持。大家都認為平安是一家保險、銀行這樣的傳統金融行業，但是我相信平安在向互聯網化轉變的這條路上，聽云在未來會幫助我們更多。”

經驗分享

i 二十多款APP，數千萬月活躍用戶，像平安這樣量級的企業面臨的問題的復雜性和不可預估性可想而知。APM解決方案將用戶體驗的壓力轉變為用戶體驗的優勢，利用海量用戶的壓力不斷對平臺產品進行調優，最終有效地提高了用戶在真實環境下的使用感受。

ii 通過采用聽云App以及聽云Network解決方案幫助平安從移動端到PC端同步進行用戶性能優化，在不影響日常的用戶使用情況下有條不紊的為平臺以及二十多款APP提供高效便捷性能優化服務，這在傳統的運維工作中是不可想象的。

iii 聽云APM應用性能管理解決方案幫助平安快速提升用戶體驗，平安官網的首屏時間、總下載時間等指標得到大幅優化，總下載時間現在不超過3s，聽云App幫助平安將多款APP的崩潰率降低到了千分之一。