商旅管理(TMC)是近年才漸漸進入大眾視野的行當，雖然這個行業在中國最少已經潛行了14年。根據全球商務旅行協會(GBTA)預測，2016年，中國在國內和國際的商旅支出將增長11.2%，達到3220億美元，超過美國的3030億美元支出，將占到全球商旅市場的25%。

　　不少人驚訝于當前TMC高達幾千億美金的龐大市場，但更多行內人分析認為，現在只是TMC行業的萌芽階段。有研究報告指出，商旅成本是企業第二大可控成本，美國實現商旅管理的公司已達40%，而我國還不到10%。但這一點正在改變，傳統線下手工預訂方式帶來的高昂人力成本和低效管理水平以及不合規的灰色空間可能，讓越來越多的企業關注到商旅管理方式的優化。也讓TMC行業獲得越多越多的資本關注。

　　一、穿花襯衣的碼農，從容面對TMC行業的技術難關

　　雖然體量巨大，但TMC行業中有實力的競爭者還是***。低密度、零寡頭、利潤薄、開發難度高，這些都是擺在TMC從業者面前的巨大壁壘。

　　近幾年，信息互聯網快速融合，國家政策頻頻提出“中國制造2025”、“工業制造4.0”、“互聯網+”、“物聯網”等新型發展概念。在此大背景下，企業間的深度合作快速發展、流量高速遞增，行業和行業間的隔斷慢慢被打破，逐步走向共享經濟的格局。而在這個大趨勢中，技術發展幾乎成為決定生死的一環。

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　　滕樹欽，南京理工大學的碩士研究生，中國互聯網早期的一批技術研發人，2002年就開始入行見證了SP時代的繁榮和衰退，后于2005年帶領團隊開發移動app軟件，對互聯網有著深刻的認識。他說，自己對互聯網技術開發有一種特殊的浪漫。這或者能表現在他的穿著上，與一般滿臉胡渣子、一雙黑眼圈的碼農不同，滕樹欽喜歡穿花襯衣上班，而且從來都是剪裁合身，熨燙得筆挺精神。

　　2013年，滕樹欽進入美亞·尚途商旅公司，從事商旅管理線上系統開發工作，面對這個高達上千億市場的行業，光靠手速和邏輯是不夠的，TMC企業的技術開發難度不光在于系統的嚴密性，還在于系統的包容性，這恰恰發揮了滕樹欽的浪漫主義的優勢。

　　每個企業的差旅個性化需求都不一樣;與面向C端客人的在線旅游(OTA)不同，商旅行業的標準化是一條艱難的道路。每一個企業有其自身的差旅管理模式、審批流程以及差旅政策，而一個優秀的TMC線上系統，是能在滿足客戶絕大部分差旅需求的前提下，靈活地根據客戶的個性化需求做產品功能與技術調整，并能引導客戶優化自身差旅管理政策。

　　在同一個控制點上不同客戶的需求有諸多差別，如果只考慮一種需求及實現方式那就是類如項目型的系統，滿足了一家客戶無法再滿足其他客戶。例如審批一般分為事前審批(產品預定前)和事后審批(產品預訂后)，而事后審批又根據被審批對象(按制單人按旅客)、審批級數、審批觸發條件的不同存在多種復雜的組合形式、這與企業的成本控制方式、報銷流程以及行政審批流程都有關系，一旦把功能規則做死，往后想要拓展用到其他客戶上就幾乎難以實現。

　　二、去偽存真，把客戶的“真需求”標準化，將標準化的需求自動化

　　那該如何做到系統的包容性?

　　現階段的互聯網產品在技術上多多少少有趨同的地方，一個閃亮點的功能，被用戶認可，你可能是***個做出來，但明天、后天很快就能被模仿復制。

　　TMC行業的技術核心并不是表面化的前臺設計、后臺對接，人員、時間、經驗才是TMC技術開發的***壁壘。

　　通常而言，同行業企業的差旅需求會相似。因此，要根據企業特性以及之前服務過的類同企業的經驗，幫助客戶分辨出哪些是“偽需求”哪些是“真需求”。這一點就對產品經理與技術人員提出了更高的要求，要具備為不同行業、規模、屬性的企業客戶服務而沉淀的行業經驗，準確判斷用戶“偽需求”背后真正的痛點，然后通過更專業的實現方式去滿足客戶背后的真正訴求。去偽存真是一個反復審度，而對于客戶的“真需求”，滕樹欽會把它們列入開發計劃，并使這個需求形成系統標準化的重要一環。

　　當服務的客戶數量達到一定程度的時候，這種判斷就會更加的精準。通常3000家服務企業是一個閥值，這時候，隱藏在大量企業中的共性的標準化需求會逐漸浮出水面，從而判斷哪些工作流程，哪些功能點可以利用技術手段實現系統自主判斷，進一步將標準化系統向自動化、智能化升級。釋放出大量人力之后，能更好去滿足客戶個性化需求，而在大量個性化需求又逐步提煉出共性，進而通過技術系統將其標準化、自動化，形成一個良好的循環。

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　　對于系統自動化，滕樹欽提出了這兩點：1、數據大對于TMC來說真不***，但沒大數據還真搞不成;2、所有的需求都來自客戶又高于客戶。

　　三、TMC3.0，有待挖掘的大數據潛能

　　黑屏時代1.0

　　一開始的TMC，是一個人工服務的時代，黑屏(傳統機票預訂頁面)加電話線就是所有業務員的發揮天地。一家傳統旅行社或票務代理要活下來，靠的是業務員的操作熟練程度。

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　　這是一個“人治”的時代，無論是機票預訂、酒店預訂還是其他操作，對于商旅客人而言都是相對黑箱的。沒有比價、沒有監控，散亂的產品和零碎的預訂行為導致企業的差旅成本及人工成本都處在相對不可控的狀態，對于企業精力的消耗可想而知。

　　信息公開時代2.0

　　在TMC 2.0時代是技術的時代，商旅預訂系統的開發涵蓋了差旅所涉及的各式產品，互聯網的高速發展打破了原有的信息不平等，各航司、航段、酒店等信息都被放在了同一個網絡頁面上接受顧客的對比審視。

　　商旅預訂系統同時也統籌起預訂人的整個差旅過程，從行程安排、預訂、審批、報銷等一系列行為都可以在統一的線上平臺完成。商旅系統與公司辦公OA系統，財務報銷系統通過跳轉式對接或全接口對接方式，使商旅管理公司與企業客戶之間的信息流、業務流交互更為順暢、及時，讓員工出行更加便捷無憂;同時自動線上對賬、自助結算、線上自助報表的應用，讓公司財務及管理更加高效

　　大數據的時代3.0

　　但行為數據的記錄和應用在2.0時代還停留在較低層次的數據應用上面，仍有很多有待挖掘和優化的地方，和其他行業類似，TMC也將進入所謂大數據時代。如果說TMC 2.0時代解放了人力，消除了“人治”帶來的灰色地帶及不可控區域。那么迎接TMC 3.0時代，當阿爾法狗戰勝世界***的專業棋手，當大數據在云信息時代變成所有企業的必修課，未來的TMC行業乃至整個互聯網企業的發展，都將趨向于更個性化、前置化、自動化，趨向于在一個大規則與個人需求之間達到更***的平衡。

　　滕樹欽說，我們不妨來暢想一下，***階段TMC關注企業差旅管理需求(節約成本為主)，系統平臺智能開發進入第二階段轉變為關注差旅預訂者的便捷，滿足企業高效管理及員工快速預訂需求;而TMC的3.0時代則應該回歸到科技以人為本。

　　技術的未來是“去技術化”，簡潔的操作平臺、“傻瓜式”的簡便使用、滿足個性化的需求卻有著強大的內在邏輯，技術發展的最終都會回歸到個人，降低使用的學習成本，關心到使用者本身。在TMC3.0時代，差旅管理不再是單純的企業降低成本行為，在跟隨全球軟件智能化發展趨勢中，TMC的技術優化要為人們更高的出行、生活品質，貢獻自己的那一點力量，讓商旅管理簡單可控。