外媒速遞：云解決方案如何幫助我們實現更出色的客戶服務體驗
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本期給大家推薦的是云解決方案如何幫助我們實現更出色的客戶服務體驗、Bossie Awards 2016***開源軟件得主都是誰、架構師與開發者爆發沖突的引爆點和保障WordPress開發工作獲得成功的七項重點等。
一、云解決方案如何幫助我們實現更出色的客戶服務體驗
原文標題：Learn how Cloud Solutions Can Provide a Better Customer Service Experience
在本篇文章中，戴爾公司前CIO Jerry Gregoire將就客戶服務體驗方面的提升心得展開探討。隨著互聯網的全面普及，客戶如何擁有更多產品與服務可供選擇。而在技術發展與創新的有力支持下，各大廠商也在致力于提供更為出色的客戶服務體驗。
1. 實現IVR服務現代化
2. 實現追蹤分析機制
3. 整合多種溝通渠道
4. 將各類成果相結合
二、Bossie Awards 2016***開源軟件得主
原文標題：Bossie Awards 2016: The best open source applications
一年一度Bossie Awards評選結果再次出爐，以下是InfoWorld網站推選出的各大***開源業務應用、協作與中間件方案。
1. LibreOffice
2. Flatpak
3. Rocket.Chat
4. Mattermost
5. Odoo
6. iDempiere
7. SuiteCRM
8. Alfresco
9. Camunda BPM
10. Talend Open Studio
11. Pentaho
12. ReportServer
三、架構師與開發者爆發沖突的五種常見理由
原文標題：5 Reasons Architects and Developers Argue
相較于開發人員相對較為標準的角色定位，架構師這一角色似乎要更為模糊，且在不同組織機構間存在著巨大差異。總體而言，架構師的地位一般高于開發者，而二者盡管同屬于IT人員，但卻往往由于以下幾項理由而爆發出激烈沖突：
1. 架構師角色分配不當
2. 程序員中的獨行俠
3. 架構師太過理論化
4. 總是抱怨個不停
5. 缺乏明確的關系設定
四、保障WordPress開發工作獲得成功的七項重點
原文標題：7 things you need to know for WordPress development
自誕生以來，WordPress就不斷給Web開發行業帶來諸多驚喜。隨著時間推移，其已經成為最為出色的內容管理系統之一。截至目前，WordPress支撐著超過四分之一的網站。那么，作為從業者，我們應該如何確保自己的WordPress開發工作獲得成功?下面來看七項重點建議：
1. 優化自身工作流程
2. 學習WordPress Core
3. 了解WordPress生態系統
4. 熟悉WordPress的調試機制
5. 遵循WordPress指導與***實踐
6. 著手學習React.js
7. 著手學習JavaScript
