世茂集團是一家國際性、綜合性的投資集團，多年來一直致力于房地產、旅游、酒店、百貨、進出口貿易等多個領域，目前擁有滬港兩家上市公司，實力雄厚、業績***。

世茂集團與奧迪堅合作近八年了，世茂集團利用奧迪堅呼叫中心系統為上萬的業主提供售樓咨詢、世茂俱樂部活動、世茂幣兌換等咨詢服務。呼叫中心系統幫助世茂集團進一步加深與老客戶關系，提高新客戶的成單率，全面準確的報表制度為KPI考核提供標準化依據。

世茂集團客服中心利用salesforce系統將現有的多個客戶平臺和系統集成，納入同一平臺、提高工作效率、減少客戶投訴周期、提升客戶滿意度。

奧迪堅呼叫中心系統與salesforce系統集成后，實現來電彈屏、預覽外撥、工單對口分配、生成統計分析報表等功能，并且可以進行實時的擴展建設。

世茂客服部希望利用統一的平臺統一數據源、統一管理系統，從而整合客服數據;實現多接觸渠道、多互動活動、增加客戶粘度;利用同一平臺和多維度數據，提升客服服務，更好地了解客戶、服務客戶。