在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，數(shù)據(jù)分析具有極其重要的戰(zhàn)略意義，是產(chǎn)品優(yōu)化和產(chǎn)品決策的核心大腦。因此做好數(shù)據(jù)分析，是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中最重要的環(huán)節(jié)之一。

那么如何做好支付的數(shù)據(jù)分析呢?以下梳理出數(shù)據(jù)分析的8步流程，以及常見(jiàn)的7種分析思路。新手在啟動(dòng)數(shù)據(jù)分析前，最好跟主管或數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)較豐富的童鞋確認(rèn)每一步的分析流程。

一、數(shù)據(jù)分析八流程：

1、為什么分析?

首先，你得知道為什么分析?弄清楚此次數(shù)據(jù)分析的目的。比如，這次短信方式的數(shù)據(jù)分析，為什么要做這個(gè)分析。你所有的分析都的圍繞這個(gè)為什么來(lái)回答。避免不符合目標(biāo)反復(fù)返工，這個(gè)過(guò)程會(huì)很痛苦。

2、分析目標(biāo)是誰(shuí)?

分析目標(biāo)是誰(shuí)?要牢記清楚的分析因子，統(tǒng)計(jì)維度是訂單，還是用戶(hù)，還是金額，還是用戶(hù)行為。避免把訂單當(dāng)用戶(hù)算，把用戶(hù)當(dāng)訂單算(上周運(yùn)營(yíng)同學(xué)真實(shí)案例)，算出的結(jié)果是差別非常大的。

3、想達(dá)到什么效果?

通過(guò)分析各個(gè)維度的用戶(hù)，訂單，找到真正的問(wèn)題。例如這次的XX通道的分析，全盤(pán)下線(xiàn)，或維持現(xiàn)狀不動(dòng)，都不符合利益最大化原則。通過(guò)分析，找到真正的問(wèn)題根源，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)非常必要了。

4、需要哪些數(shù)據(jù)?

支付的數(shù)據(jù)，茫茫大海，數(shù)據(jù)繁多，用“海”來(lái)形容一點(diǎn)都不為過(guò)。需要哪些源數(shù)據(jù)?付費(fèi)總額，付費(fèi)人數(shù)?新老用戶(hù)維度?付費(fèi)次數(shù)?轉(zhuǎn)移人數(shù)?留存率?用戶(hù)特征?畫(huà)像?先整理好思路，列一個(gè)表。避免數(shù)據(jù)部門(mén)同學(xué)今天跑一個(gè)數(shù)據(jù)，明天又跑一個(gè)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)部門(mén)同學(xué)也會(huì)比較煩。

5、如何采集?

直接數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)取?或者交給程序猿導(dǎo)出? 自己寫(xiě)SQL?運(yùn)營(yíng)同學(xué)不妨都學(xué)一下SQL，自力更生。

6、如何整理?

整理數(shù)據(jù)是門(mén)技術(shù)活。不得不承認(rèn)EXCEL是個(gè)強(qiáng)大工具，數(shù)據(jù)透視表的熟練使用和技巧，作為支付數(shù)據(jù)分析必不可少，各種函數(shù)和公式也需要略懂一二，避免低效率的數(shù)據(jù)整理。Spss也是一個(gè)非常優(yōu)秀的數(shù)據(jù)處理工具，特別在數(shù)據(jù)量比較大，而且當(dāng)字段由特殊字符的時(shí)候，比較好用。

7、如何分析?

整理完畢，如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，相關(guān)分析?這個(gè)是很考驗(yàn)邏輯思維和推理能力的。同時(shí)分析推理過(guò)程中，需要對(duì)產(chǎn)品了如指掌，對(duì)用戶(hù)很了解，對(duì)渠道很熟悉。看似一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析，其實(shí)是各方面能力的體現(xiàn)。首先是技術(shù)層面，對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源的抽取-轉(zhuǎn)換-載入原理的理解和認(rèn)識(shí);其實(shí)是全局觀，對(duì)季節(jié)性、公司等層面的業(yè)務(wù)有清晰的了解;最后是專(zhuān)業(yè)度，對(duì)業(yè)務(wù)的流程、設(shè)計(jì)等了如指掌。練就數(shù)據(jù)分析的洪荒之力并非一朝一夕之功，而是在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)和升華。一個(gè)好的數(shù)據(jù)分析應(yīng)該以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向，放眼全局、立足業(yè)務(wù)，用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。運(yùn)營(yíng)同學(xué)比較容易聚在某個(gè)點(diǎn)上轉(zhuǎn)圈走不出來(lái)。

8、如何展現(xiàn)和輸出?

數(shù)據(jù)可視化也是一個(gè)學(xué)問(wèn)。如何用合適的圖表表現(xiàn)?每一種圖表的寓意是什么?下面列舉下常用的8個(gè)圖表：

(1)、折線(xiàn)圖：合適用于隨時(shí)間而變化的連續(xù)數(shù)據(jù)，例如隨時(shí)間收入變化，及增長(zhǎng)率變化。

(2)、柱型圖：主要用來(lái)表示各組數(shù)據(jù)之間的差別。主要有二維柱形圖、三維柱形圖、圓柱圖、圓錐圖和棱錐圖。如支付寶與微信覆蓋率差別。

(3)、堆積柱形圖：堆積柱形圖不僅可以顯示同類(lèi)別中每種數(shù)據(jù)的大小，還可以顯示總量的大小。例如我們需要表示各個(gè)支付方式的人數(shù)及總?cè)藬?shù)時(shí)。

(4)、線(xiàn)-柱圖：這種類(lèi)型的圖不僅可以顯示出同類(lèi)別的比較，還可以顯示出趨勢(shì)情況。

(5)、條形圖：類(lèi)似于橫向的柱狀圖，和柱狀圖的展示效果相同，主要用于各項(xiàng)類(lèi)的比較。

(6)、餅圖：主要顯示各項(xiàng)占比情況。餅圖一般慎用，除非占比區(qū)別非常明顯。因?yàn)槿庋蹖?duì)對(duì)餅圖的占比比例分辨并不直觀。而且餅圖的項(xiàng)，一般不要超過(guò)6項(xiàng)。6項(xiàng)后建議用柱形圖更為直觀。

(7)、復(fù)合餅圖：一般是對(duì)某項(xiàng)比例的下一步分析。

(8)、母子餅圖：可直觀地分析項(xiàng)目的組成結(jié)構(gòu)與比重。例如上次短信支付能力用戶(hù)中，沒(méi)有第3方支付能力的用戶(hù)，中間有X%比例是沒(méi)銀行卡，X%比例是沒(méi)微信支付賬號(hào)等。

圖表不必太花哨，一個(gè)表說(shuō)一個(gè)問(wèn)題就好。用友好的可視化圖表，節(jié)省閱讀者的時(shí)間，也是對(duì)閱讀者的尊重。

有一些數(shù)據(jù)，辛辛苦苦做了整理和分析，最后發(fā)現(xiàn)對(duì)結(jié)論輸出是沒(méi)有關(guān)系的，雖然做了很多工作，但不能為了體現(xiàn)工作量而堆砌數(shù)據(jù)。

在展現(xiàn)的過(guò)程中，請(qǐng)注明數(shù)據(jù)的來(lái)源，時(shí)間，指標(biāo)的說(shuō)明，公式的算法，不僅體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的專(zhuān)業(yè)度，更是對(duì)報(bào)告閱讀者的尊重。

二、數(shù)據(jù)分析七思路：

1、簡(jiǎn)單趨勢(shì)

通過(guò)實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)趨勢(shì)了解產(chǎn)品使用情況。如總流水，總用戶(hù)，總成功率，總轉(zhuǎn)化率。

2、多維分解

根據(jù)分析需要，從多維度對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分解。例如新老用戶(hù)、支付方式、游戲維度、產(chǎn)品版本維度、推廣渠道、來(lái)源、地區(qū)、設(shè)備品牌等等維度。

3、轉(zhuǎn)化漏斗

按照已知的轉(zhuǎn)化路徑，借助漏斗模型分析總體和每一步的轉(zhuǎn)化情況。常見(jiàn)的轉(zhuǎn)化情境有下單率，成功轉(zhuǎn)化率等。

4、用戶(hù)分群

在精細(xì)化分析中，常常需要對(duì)有某個(gè)特定行為的用戶(hù)群組進(jìn)行分析和比對(duì);數(shù)據(jù)分析需要將多維度和多指標(biāo)作為分群條件，有針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶(hù)體驗(yàn)。例如我們這次對(duì)短信這類(lèi)用戶(hù)，短信里又有第3方和無(wú)第3方支付能力的，需要再進(jìn)行分群的運(yùn)營(yíng)。

5、細(xì)查路徑

數(shù)據(jù)分析可以觀察用戶(hù)的行為軌跡，探索用戶(hù)與產(chǎn)品的交互過(guò)程;進(jìn)而從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、激發(fā)靈感亦或驗(yàn)證假設(shè)。例如我們這次對(duì)新用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)，也非常有意思。

6、留存分析

留存分析是探索用戶(hù)行為與回訪(fǎng)之間的關(guān)聯(lián)。一般我們講的留存率，是指“新增用戶(hù)”在一段時(shí)間內(nèi)“回訪(fǎng)”的比例。通過(guò)分析不同用戶(hù)群組的留存差異、使用過(guò)不同功能用戶(hù)的留存差異來(lái)找到產(chǎn)品的增長(zhǎng)點(diǎn)。

7、A/B 測(cè)試

A/B測(cè)試就是同時(shí)進(jìn)行多個(gè)方案并行測(cè)試，但是每個(gè)方案僅有一個(gè)變量不同;然后以某種規(guī)則(例如用戶(hù)體驗(yàn)、數(shù)據(jù)指標(biāo)等)優(yōu)勝略汰選擇最優(yōu)的方案。數(shù)據(jù)分析需要在這個(gè)過(guò)程中選擇合理的分組樣本、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)指標(biāo)、事后數(shù)據(jù)分析和不同方案評(píng)估。

不單是支付的數(shù)據(jù)分析，其他的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析流程和思路也一樣適用，只是支付數(shù)據(jù)相對(duì)其他產(chǎn)品而言，維度很多，以及組合的維度也非常多，因此就需要更清晰的思路和大局觀，避免陷入到數(shù)據(jù)海洋中。