對(duì)于機(jī)器人來(lái)說(shuō)，2016年是具有歷史性的一年，F(xiàn)acebook等主要平臺(tái)推出了用于Messenger的機(jī)器人，亞馬遜和谷歌也在大力推廣它們的數(shù)字助手。展望2017年，我們邀請(qǐng)了21位機(jī)器人專家、企業(yè)家和企業(yè)高管，分享他們對(duì)未來(lái)一年機(jī)器人發(fā)展情況的預(yù)測(cè)。

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　　1.Automat公司的首席執(zhí)行官安迪?馬羅（Andy Mauro）

　　“在2017年，各大公司都將意識(shí)到，與當(dāng)今的數(shù)字營(yíng)銷相比，對(duì)話營(yíng)銷是一種更好的了解和建立客戶關(guān)系的方式，這是一種用cookies、像素、搜索引擎和社交數(shù)據(jù)等來(lái)了解他們的客戶的方式。我們還會(huì)看到一些強(qiáng)有力的案例研究數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)表明，在談話過(guò)程中獲得的客戶信息的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了電子郵件營(yíng)銷、營(yíng)銷自動(dòng)化和應(yīng)用程序。”

　　2.Flowdock聊天應(yīng)用產(chǎn)品主管塔尼亞麥考馬克

　　“機(jī)器人將會(huì)對(duì)人類更有幫助，作用更直觀，最重要的是，更加人性化。”在Flowdock聊天應(yīng)用平臺(tái)上，我們的目標(biāo)是讓用戶與機(jī)器人互動(dòng)，就像和我們身邊的人交流一樣，來(lái)獲取我們需要的信息。最重要的是，機(jī)器人還會(huì)讓工作充滿樂(lè)趣，讓我們開懷大笑。

　　3.蝴蝶公司聯(lián)合創(chuàng)始人大衛(wèi)門得威茨（David Mendlewicz）

　　“我們將會(huì)看到越來(lái)越多的機(jī)器人就像人類一樣幫助我們發(fā)展和成長(zhǎng)。”到目前為止，機(jī)器人依然被視為一種新奇的工具，一種能夠更快地完成任務(wù)或更快地掌握信息的方法。在未來(lái)，機(jī)器人將幫助我們縮小我們和同伴的學(xué)習(xí)差距。換句話說(shuō)，機(jī)器人將成為教育的福音。

　　4.Octane AI的首席營(yíng)銷官兼聯(lián)合創(chuàng)始人本帕爾（Ben Parr）

　　“將會(huì)有一種獨(dú)特的內(nèi)容和體驗(yàn)，成為機(jī)器人的制造和管理上的障礙。但是這些阻礙將會(huì)給機(jī)器人帶來(lái)突破性的進(jìn)展。有些人會(huì)因他們制造的機(jī)器人而出名。”

　　5.Growbot公司的創(chuàng)始人賈斯汀萬(wàn)德黑（Justin Vandehey）

　　“在2017年，無(wú)論是制造標(biāo)準(zhǔn)還是使用方式，我相信我們的機(jī)器人都將會(huì)有很大的進(jìn)步。還有一些核心工作流程需要改進(jìn)。機(jī)器人的制造者能識(shí)別這些工作流程，并參與其中，而且不需要改變自己的很多行為…這些都可以稱為金錢機(jī)器人。

　　6.Inbenta公司的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人喬迪多哈（Jordi Torras）

　　“由于采用了更先進(jìn)的人工智能算法和機(jī)器學(xué)習(xí)，聊天機(jī)器人將變得越來(lái)越聰明。但他們也可以專注于一些具體的事務(wù)，比如網(wǎng)上購(gòu)物、客戶支持或在線咨詢。我們還會(huì)首次嘗試聊天機(jī)器人的互動(dòng)性能，像Siri或Alexa一樣，連接到專門的企業(yè)聊天機(jī)器人，讓它們完成特定的任務(wù)。傳統(tǒng)上由搜索引擎執(zhí)行的功能將越來(lái)越多地由聊天機(jī)器人完成。

　　7.Troops公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丹瑞奇（Dan Reich）

　　“機(jī)器人這個(gè)詞將會(huì)慢慢消失，因?yàn)槿藗儠?huì)逐漸意識(shí)到它的價(jià)值不在于簡(jiǎn)單的與電腦或機(jī)器人對(duì)話，而在于在對(duì)話平臺(tái)中它的智能工作流程。

　　8.Chatfuel公司的合作伙伴迪米卡勤（Dmitriy Kachin）

　　當(dāng)機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)展到更高水平，NLP的功能變得更加復(fù)雜時(shí)，我們?cè)谂c聊天機(jī)器人互動(dòng)的過(guò)程中，將會(huì)看到機(jī)器人的一些有趣的改變。當(dāng)你的機(jī)器人變得更加強(qiáng)大的時(shí)候，它可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、訂單跟蹤等等幫你做生意，你會(huì)有更多的動(dòng)力去完成你的事業(yè)。由此產(chǎn)生的各種電子商務(wù)比例的增加和相應(yīng)的用戶流量應(yīng)該值得關(guān)注。因此，我們將會(huì)看到機(jī)器人的整體普及。”

　　9.Talla公司的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人羅伯梅

　　“今年，我們將會(huì)看到那些大型企業(yè)都在使用聊天機(jī)器人。在他們使用的過(guò)程中，我們可以看到財(cái)富榜排名1000以內(nèi)的公司使用聊天機(jī)器人搜索的內(nèi)容，以及他們會(huì)利用聊天機(jī)器人做些什么。這就是人們想要工作的方式，我們也實(shí)現(xiàn)了自己的愿景。我們正處在一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，聊天機(jī)器人已經(jīng)開始跨越式發(fā)展。因此，我們將看到，集成生態(tài)系統(tǒng)將繼續(xù)生成更穩(wěn)健的解決方案。”

　　10.Pandorabots公司的首席執(zhí)行官勞拉昆則（Lauren Kunze）

　　“現(xiàn)在，這個(gè)行業(yè)急需成功的故事來(lái)作為炒作的點(diǎn)子。今年，一些機(jī)器人應(yīng)用程序?qū)⒃絹?lái)越多地產(chǎn)生真實(shí)的商業(yè)效果。”這將有助于品牌過(guò)濾沒(méi)用的噪音，并將初創(chuàng)企業(yè)與行業(yè)領(lǐng)袖區(qū)分開來(lái)。在2017年之后，我預(yù)測(cè)機(jī)器人將成為人們與品牌、人和事物之間互動(dòng)的主要介質(zhì)。”

　　11.Slack公司的開發(fā)關(guān)系主管阿米爾（Amir Shevat）

　　“我們將會(huì)看到改進(jìn)后對(duì)話界面促進(jìn)了高效的業(yè)務(wù)工作流程。”在消費(fèi)者的使用過(guò)程中，我們也將發(fā)現(xiàn)機(jī)器人在文本和聲音方面增加了我們的生活體驗(yàn)。

　　12.DigitalGenius公司的首席信息官兼聯(lián)合創(chuàng)始人米哈伊爾諾莫（Mikhail Naumov）

　　“在2017年，各大公司將會(huì)理解何時(shí)使用有腳本的聊天機(jī)器人，以及何時(shí)使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法。隨著深度學(xué)習(xí)和人工智能的發(fā)展，客戶服務(wù)功能將得到顯著的提升。人類和機(jī)器智能將無(wú)縫結(jié)合，為客戶創(chuàng)造偉大的體驗(yàn)。”

　　13.Kasisto公司的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人佐爾格爾洛夫

　　“我們預(yù)計(jì)機(jī)器人將在三個(gè)重要領(lǐng)域展開擴(kuò)張：盈利能力、安全性和綜合能力。熱門平臺(tái)上的市場(chǎng)將會(huì)支持發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用內(nèi)交易。這將提高安全標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在以隱私為中心的行業(yè)，如銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)或醫(yī)療保健行業(yè)。在機(jī)器人這個(gè)領(lǐng)域中，參與的公司和使用者越多，機(jī)器人的進(jìn)步就會(huì)越快，它們就會(huì)變得越發(fā)實(shí)用。”

　　14.TOPBOTS公司的首席風(fēng)險(xiǎn)官瑪爾莉娜（Marlene Jia）

　　“機(jī)器人將會(huì)被應(yīng)用于特定的領(lǐng)域，推動(dòng)消費(fèi)者的使用。2016年是機(jī)器人兼具品牌體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)的一年，這一年可以給我們很多學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。在2017年，你將會(huì)看到品牌和機(jī)器人的創(chuàng)造者將會(huì)在定義機(jī)器人的用例和機(jī)器人所能實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)方面做得更好。我們不能保證人工智能將會(huì)出現(xiàn)在舞臺(tái)上，讓機(jī)器人變得足夠智能，但我們能做的是，清楚地知道機(jī)器人應(yīng)該做什么，并根據(jù)這個(gè)目標(biāo)設(shè)計(jì)它。”

　　15.Betaworks公司的合作伙伴馬修哈特曼（Matthew Hartman）

　　“我們將開始看到一系列正在成長(zhǎng)的機(jī)器人，它們能以獨(dú)特的方式發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。我們還將開始看到信息服務(wù)嘗試實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。”

　　16.PullString公司的首席執(zhí)行官奧倫雅克布（Oren Jacob）

　　“我們將看到Alexa的聲音在使用、接觸和復(fù)雜性方面大量?jī)?yōu)化。Alexa的平臺(tái)上將會(huì)有很多令人贊嘆的東西。”

　　17.MoNage公司創(chuàng)始人杰夫普威爾（Jeff Pulver）

　　“我們使用互聯(lián)網(wǎng)的方式正在發(fā)生變化，而交流方式的轉(zhuǎn)變將會(huì)帶來(lái)巨大的破壞。現(xiàn)在，我們正處在一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，機(jī)器人發(fā)展不會(huì)出現(xiàn)倒退，在轉(zhuǎn)折點(diǎn)之后我們利用互聯(lián)網(wǎng)的方式會(huì)發(fā)生變革。應(yīng)用程序可能會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸消失。網(wǎng)站將不再那么重要；網(wǎng)站上的信息將被存儲(chǔ)在云端，并且可以在需要時(shí)訪問(wèn)。信息將以一種更加協(xié)調(diào)的方式呈現(xiàn)在我們自己搜索和分享的過(guò)程中。在人工智能的影響下，通信將變得更好、更容易。此外，這一變化將使我們個(gè)人和業(yè)務(wù)的關(guān)系變得更好，這意味著會(huì)有新的商業(yè)機(jī)會(huì)和模式可以探索。總而言之，人類和電腦之間的界面正在迅速地從“操作”界面(網(wǎng)站，應(yīng)用)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;對(duì)話”界面(聊天機(jī)器人，語(yǔ)音接口)。這是革命性的轉(zhuǎn)變，因?yàn)樽詮淖钤绲挠?jì)算機(jī)問(wèn)世以來(lái)，“操作”界面一直是人類與電腦互動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)方式。為了實(shí)現(xiàn)這一根本性轉(zhuǎn)變，我們還有很多工作要做。”

　　18.Dashbot公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼丹尼斯陽(yáng)（Dennis Yang）

　　“我們已經(jīng)看到，在2017年第一階段，機(jī)器人領(lǐng)域的強(qiáng)勁發(fā)展。”我預(yù)計(jì)，到2017年底，我們將會(huì)看到一些常用機(jī)器人的數(shù)量會(huì)達(dá)到100萬(wàn)。此外，我們將看到更多的聊天機(jī)器人，它們完全適用對(duì)話式用戶界面的功能，將自己與我們目前所習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)體驗(yàn)區(qū)別開來(lái)。

　　19.Message.io 公司的首席執(zhí)行官湯姆哈德菲爾德（Tom Hadfield）

　　“2017年將是用聊天機(jī)器人工作的一年。今年頭四個(gè)月，隨著Slack公司的企業(yè)網(wǎng)格、微軟團(tuán)隊(duì)、Google Hangouts的聊天和工作場(chǎng)所的使用，企業(yè)消息空間被證明是聊天機(jī)器人主要適用的地方。2017年將是對(duì)話界面開始改變的一年，價(jià)值6200億美元的企業(yè)軟件行業(yè)都將使用對(duì)話界面，就像80年代的圖形用戶界面，90年代的網(wǎng)絡(luò)一樣，移動(dòng)應(yīng)用最近也在研究這個(gè)項(xiàng)目。”

　　20.Botmetrics公司的創(chuàng)始人Sandeep Chivukula

　　“更多的推動(dòng)，更少的強(qiáng)迫。”如今，機(jī)器人能夠?qū)︻櫩偷闹噶钭龀龇磻?yīng)。2017年最優(yōu)秀的機(jī)器人可以預(yù)測(cè)消費(fèi)者需要什么，并輔助他們購(gòu)物。

　　21.Kip首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人瑞切羅

　　“軟件機(jī)器人和機(jī)器人以及無(wú)人機(jī)之間的界限將會(huì)模糊，因?yàn)閱渭兊奈锢頇C(jī)器人會(huì)融入到聊天平臺(tái)中。很快，你就能通過(guò)Messenger控制你的房間和操控?zé)o人機(jī)了！”

　　（英文來(lái)源/VB 編譯/機(jī)器小易 審校/雨蛋）