文|西湖小霸王

數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心技術(shù)，也是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵所在。

數(shù)據(jù)分析重要，但是，很多時候卻不知道該如何去做，面對大量的數(shù)據(jù)，卻無從下手。概括起來，經(jīng)常面臨的困難有：

• 分析目的不明確
• 分析方法不清晰
• 分析過程不清晰
• 分析思路不完善
• 解讀數(shù)據(jù)能力差

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1、 不知道要分析什么？（分析目的）

不知道要分析什么，也就是分析目的不明確。

經(jīng)常有學(xué)員告訴我，領(lǐng)導(dǎo)給了一大堆數(shù)據(jù)給我，要我分析一下，但我不知道要分析什么？除了基本的統(tǒng)計求和，我不知道要干嗎。

明確分析目的，這是數(shù)據(jù)分析的起點，也是分析的終點。所有的分析工作都應(yīng)該圍繞業(yè)務(wù)問題開始，分析的結(jié)果最終也要落到業(yè)務(wù)問題。

如果目的不明確，后續(xù)的分析工作就無法開展了。

2、 下一步做什么？（分析過程）

數(shù)據(jù)分析不是一個單一的操作，而是一套復(fù)雜和完整的操作流程。

一般地，一個完整的數(shù)據(jù)分析包括了六個步驟，后一個步驟依賴前一個步驟，也是前一個過程的深入。

當(dāng)有了分析目的之外，接下來就需要圍繞業(yè)務(wù)問題來收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，并對收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理（清洗、轉(zhuǎn)化、提取、計算），如果使用FineBI之類的BI工具來處理的話就是先抽取數(shù)據(jù)、ETL處理數(shù)據(jù)，然后在前端多維度分析，并對分析結(jié)果進(jìn)行可視化，***形成一個完整的分析報告，到此，一個數(shù)據(jù)分析的工作才算正式完成。

3、 不知道怎樣去分析？（分析方法）

分析目的明確了，數(shù)據(jù)也有了，但面對大量的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)，卻無從下手，不知道怎樣分析，這是由于分析者缺乏對分析方法的了解。

數(shù)據(jù)分析最核心的工作，就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。圍繞業(yè)務(wù)問題，采用什么樣的分析方法，使用什么樣的分析模型，選擇什么樣的分析工具，這是數(shù)據(jù)分析的核心。這是分析師的必備技能。

為了便于理解，我將數(shù)據(jù)分析分為三個層次，從低到高，由淺入深，分別是統(tǒng)計分析，基本分析，數(shù)據(jù)挖掘。

一般情況下，企業(yè)有80%的工作都只需要掌握統(tǒng)計分析方法就可以了，剩下20%的工作需要更深入的分析及挖掘。當(dāng)然，更深層次的業(yè)務(wù)規(guī)律及業(yè)務(wù)模式，需要更高層次的數(shù)據(jù)分析來解決。比如，市場細(xì)分，客戶特征提取，等等。

4、 看不明白分析結(jié)果？（數(shù)據(jù)解讀）

好不容易分析有結(jié)果了，統(tǒng)計有數(shù)據(jù)了，但是，這些數(shù)據(jù)及分析結(jié)果表示什么意思呢？與我們的業(yè)務(wù)有什么關(guān)系呢？這一步也不知道坑了多少學(xué)員。

對數(shù)據(jù)不敏感，解讀數(shù)據(jù)的能力差，無法將分析結(jié)果與業(yè)務(wù)問題和業(yè)務(wù)策略關(guān)聯(lián)起來，這是數(shù)據(jù)應(yīng)用的***障礙。

如何來解讀數(shù)據(jù)，解讀分析結(jié)果，這需要有一定的數(shù)據(jù)解讀方法，也需要分析師要了解相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯。

5、 不知道分析是否全面？（分析思路）

我經(jīng)常收到一些分析師的抱怨，他們說，基本的分析我都會了，但是，每次提交分析報告給領(lǐng)導(dǎo)以后，領(lǐng)導(dǎo)總是不太滿意，說我分析不全面，漏此漏那的。分析不全面，這是由于缺乏分析思路導(dǎo)致的。

如果說，分析方法是從微觀從細(xì)節(jié)來對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，那么，分析思路，就是從宏觀角度指導(dǎo)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，比如從哪幾個方面來進(jìn)行完整的數(shù)據(jù)分析而不會遺漏。

要掌握分析思路，需要分析師懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂營銷。比如，如果要分析企業(yè)的外部環(huán)境，你必須要懂得PEST模型，即要從政策、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)四個方面來進(jìn)行分析，否則就是不全面的；如果要做競爭分析，你需要懂得SWOT、波特五力，從這幾個方面來分析競爭態(tài)勢，才算完整和系統(tǒng)。

最簡單，最實用的是5W2H模型，廣泛用于企業(yè)營銷活動、用戶行為分析等專題分析中，即要求分析的從下面7個方面來進(jìn)行分析，這樣可以確保能夠?qū)⒂脩糍徺I行為分析完整、系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)分析看起來很簡單，但如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，要勝任這項工作也是不容易的。畢竟，數(shù)據(jù)分析師作為企業(yè)主管的智囊，作為主管決策的支撐，其重要性及高要求是不言而喻。