關鍵詞：流程管理、管理體系、流程梳理

作者：博陽咨詢 咨詢總監 孟玲娜

越來越多的企業意識到流程管理的重要性，部分企業成立了專職流程管理部門，統籌推進流程設計、執行、監控、優化相關工作。但從企業流程管理現狀看，業務人員主要聚焦在流程設計、完善與優化，開發人員主要聚焦在流程自動化，兩者之間還未形成有效的聯動機制。隨著時間的推移，流程設計與執行之間的差異越來越大，嚴重制約企業戰略落地執行。

博陽咨詢經過多年流程管理項目實踐，總結提煉出eBPM方法論及相關工具，通過M2E(模型至執行)到執行技術實現流程快速落地，通過流程還原技術實現流程比對與檢查，確保流程設計與流程執行的一致性，有效消除“兩張皮”現象，提升流程管理質量與效率。

一、“從上至下”實現流程快速落地

在流程設計與執行階段，業務人員負責流程設計及流程建模，開發人員依據對業務的理解，將設計流程轉化為工作流平臺中的BPMN模型，或者開發相應的信息系統功能實現流程運轉。此種情況下，設計流程與運行流程一致性，主要依靠人工檢查與保證，非常容易產生設計流程調整但是運行流程未調整，或者運行流程調整但是設計流程未調整的情況，“兩張皮”現象應運而生。

通過博陽咨詢eBPM M2E(模型至執行)引擎應用，將設計流程“一鍵”發布為可執行流程，實現業務全鏈條線上流轉。通過簡單地功能配置，將企業現有應用系統功能無縫集成至執行流程中，打通線上、線下各流程環節，確保流程設計與流程執行的一致性，為全面開展流程監控分析工作奠定基礎。

二、“從下至上”實現流程還原檢查

企業開展信息系統流程檢查，大多采用跟單測試、穿行測試等方式，由于人員投入大、檢查效率低，難以全面開展流程檢查工作。基于此，博陽咨詢研發出eBPM流程還原工具，針對各類工作流平臺或業務應用系統中的業務數據，應用流程挖掘與分析技術，將單流程實例數據或多流程實例數據還原為流程圖形式，直觀展示實際業務的運行軌跡。

流程比對檢查方法

應用eBPM流程還原工具，自動標識出設計流程與執行流程的差異，提示業務人員甄別流程差異原因并進行相應處理：對于信息系統未按設計流程運轉的，如果屬于信息系統功能設計問題，則需組織開展信息系統功能完善;如果屬于員工執行問題，則需加強對員工業務規范性的培訓、監督與考核，促進流程落地執行。如果差異屬于流程設計問題，業務人員則需結合業務***實踐持續優化完善流程體系。

對于新建或改造類信息項目，也可在系統測試及驗收階段，應用eBPM流程還原工具，檢查運行流程與設計流程的一致性，確保信息系統功能投運合格。對于信息化程度較高的業務區域，可采用全流程節點還原或對部分流程節點設置審計規則的方式，對某一時段內的業務數據進行合規、合法性檢查，有效提升流程檢查或流程審計效率。

博陽咨詢(www.ebpm.com.cn)： 是國內領先的eBPM咨詢服務機構。eBPM是“卓越業務流程管理”(excellent Business Process Management)的英文首字縮寫。博陽咨詢的eBPM流程管理方法可以幫助企業將日益復雜的管理體系“理清楚”、“管起來”并實現“持續優化”。博陽咨詢于2008年在上海創立，是原德國IDS Scheer公司的戰略合作伙伴。2011年，德國第二大軟件廠商SoftwareAG收購IDS Scheer公司后，原IDS Scheer中國公司BPM咨詢團隊的骨干并入博陽咨詢，使得博陽咨詢成為目前國內最權威和***的基于ARIS提供“卓越業務流程管理”解決方案的咨詢公司。

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