據(jù)IDC報(bào)告預(yù)測，到2018年，全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%，中國1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都將把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。到2020年，中國GDP的20%將來自業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的增加值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將上升到宏觀經(jīng)濟(jì)層面，在改變企業(yè)運(yùn)營方式的同時(shí)重塑經(jīng)濟(jì)面貌。

目前，許多企業(yè)正面臨著數(shù)字化顛覆，也在考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)希望利用數(shù)字化特性制定業(yè)務(wù)模式和路線圖，希望將以前掌握的數(shù)據(jù)、信息推廣給終端用戶，使其能夠更直觀、快速、有效地采用其服務(wù)和產(chǎn)品，在無形中帶來更大的業(yè)務(wù)增長，這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做的核心事情。一旦企業(yè)投身于數(shù)字化戰(zhàn)略或者愿景，在管理層確認(rèn)并實(shí)施能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的運(yùn)營模式的同時(shí)，保證用戶的數(shù)字化的體驗(yàn)也成為重中之重。因?yàn)闊o論是哪個(gè)行業(yè)的企業(yè)，從用戶的角度來說，數(shù)字化體驗(yàn)越簡單流暢，越安全越好。

對此，Riverbed亞太區(qū)技術(shù)方案架構(gòu)師李耀宗也表示：“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，管理用戶的數(shù)字體驗(yàn)是企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)更大的目標(biāo)，是企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，將成為任何企業(yè)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)成果之一。”

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Riverbed亞太區(qū)技術(shù)方案架構(gòu)師李耀宗

為何管理用戶數(shù)字體驗(yàn)如此重要?

為什么說用戶的數(shù)字體驗(yàn)十分重要呢?試想一下，當(dāng)你安裝了兩款手機(jī)游戲APP，如果一款游戲APP2秒鐘啟動，玩起游戲來順暢無比;而另一款游戲5秒鐘啟動，玩起游戲時(shí)常卡頓，相信這時(shí)候你十有八九會卸載了它。同理，當(dāng)用戶對一個(gè)企業(yè)的提供的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)不佳的時(shí)候，自然選擇棄用，并懷疑這個(gè)企業(yè)的品牌，企業(yè)可能會面臨很大的損失。以大型電子商務(wù)網(wǎng)站為例，可能網(wǎng)頁響應(yīng)時(shí)間每延遲一秒鐘，一年中可能因此而造成的損失高達(dá)十幾億美元。再比如，一個(gè)典型的代理商，做金融商品交易，當(dāng)交易平臺的速度稍微慢于競爭對手五毫秒，平均一毫秒將損失三四百萬美元，這是很客觀的數(shù)字。

李耀宗表示，造成數(shù)字體驗(yàn)不佳的原因有很多，比如：終端用戶設(shè)備錯(cuò)誤、設(shè)備操作系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)庫代碼錯(cuò)誤、局域網(wǎng)擁塞等等。

如何保障用戶的數(shù)字體驗(yàn)?zāi)?

隨著云和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)工具已無法從整體上評估和管理用戶的數(shù)字體驗(yàn)效果。用戶在不斷的抱怨APP反應(yīng)遲鈍，電腦太慢，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行緩慢，網(wǎng)頁無法打開……面對這些抱怨，很多企業(yè)IT部門已經(jīng)使用了應(yīng)用性能管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理等若干工具管理數(shù)字體驗(yàn)卻毫無成效，不知道問題到底出在哪里。

那么，我們該如何保障用戶的數(shù)字體驗(yàn)?zāi)?李耀宗認(rèn)為，這需要立足于整個(gè)應(yīng)用生命周期。首先，要了解終端用戶、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施目前的性能水平;其次，要找到影響性能的底層根本原因并解決它，看是否需要優(yōu)化應(yīng)用，或者增加帶寬，或者更換服務(wù)器;***，在實(shí)施了解決方案后，我們需要跟蹤評估方案是否達(dá)到目的，然后確定需要新開發(fā)或應(yīng)用加速的領(lǐng)域進(jìn)行改進(jìn)。如此三步循環(huán)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的管理。此外，我們必須明確監(jiān)控的最終目的是要告訴企業(yè)IT部門用戶的體驗(yàn)，在企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，當(dāng)應(yīng)用了新的方案、新的界面、新的入口后，到底用戶端的體驗(yàn)如何。如果體驗(yàn)差是哪個(gè)環(huán)節(jié)造成的?如何才能讓體驗(yàn)變好?這些需要通過一個(gè)完整的數(shù)字體驗(yàn)管理來實(shí)現(xiàn)，讓企業(yè)充分了解所有組成部分對數(shù)字體驗(yàn)的影響。而Riverbed全新且高度集成的數(shù)字體驗(yàn)管理解決方案SteelCentral就能夠很好的幫助企業(yè)。

強(qiáng)化終端用戶性能監(jiān)測 Riverbed打造敏捷的數(shù)字化體驗(yàn)

Riverbed SteelCentral可對數(shù)字化體驗(yàn)方方面面進(jìn)行監(jiān)測和故障排除，涵蓋的用戶體驗(yàn)包括設(shè)備、后端網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、云和應(yīng)用，可強(qiáng)化終端用戶性能監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)數(shù)字體驗(yàn)的集成可視化。同時(shí)，還可降低云上云下應(yīng)用遷移風(fēng)險(xiǎn)，提高數(shù)字化投資的回報(bào)率。

李耀宗強(qiáng)調(diào)，***版Riverbed SteelCentral***亮點(diǎn)在于將SteelCentral Portal、SteelCentral Aternity和SteelCentral AppInternals相融合。這意味著SteelCentral用戶現(xiàn)在可以將能夠?yàn)镮T和企業(yè)管理人員提供基于設(shè)備的終端用戶體驗(yàn)視圖與展現(xiàn)IT性能及其對終端用戶影響的單一管理平臺視圖相結(jié)合。

***，他表示：“***版Riverbed SteelCentral可幫助企業(yè)管理整個(gè)應(yīng)用生命周期的成果，從了解現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)出解決方案，并且追蹤這個(gè)解決方案的成效，整個(gè)這個(gè)循環(huán)我們都可以支持。最終是輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集成化數(shù)字體驗(yàn)管理，包括網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用的數(shù)據(jù)能力，幫助企業(yè)更穩(wěn)當(dāng)，更順暢的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”