華為大數據助太平洋保險構建卓越客戶經營系統
支持PB級海量數據處理，客戶分析實現“即時刻畫、秒級呈現”
客戶背景
太平洋保險集團公司現開展壽險、產險、養老保險、資產管理、在線服務等專業保險業務，通過78家省級分公司構建了覆蓋全國的營銷網絡和多元化服務平臺，擁有近9萬員工和30+萬的保險營銷員，為超過8000萬客戶提供全方位風險保障解決方案，以及投資理財、資產管理服務。
業務挑戰
在云計算大數據技術日趨成熟的當今，險企通過對保險業務數據、客戶信息和媒體信息的數據挖掘分析，可進行客戶畫像并分析客戶屬性，更準確地發現目標客戶和更多的營銷機會(客戶挽留、交叉營銷等)，實現市場、渠道和產品的細分與創新，動態掌握保險市場需求的變化，提升市場競爭力。
近年來，隨著保險業務的迅速發展，生產系統和管理系統產生的數據呈幾何級數增長，傳統的數倉分析方法和豎井式架構已無法滿足業務需求，且成本越來越高，亟需更優化的方法和工具。
解決方案
針對上述問題，華為與合作伙伴基于業務實踐推出了金融保險大數據解決方案。其中包括：大數據處理平臺FusionInsight和大數據基礎設施(服務器、存儲、網絡)
FusionInsight是企業級大數據存儲、查詢、分析的統一平臺，包含基于開源Hadoop及其生態組件構建的Hadoop core核心，還包含了支撐企業級大數據業務的高級管理特性，支持客戶快速構建海量數據信息處理系統。
整體解決方案構建在開放的華為大數據基礎設施之上，通過采集源自產險、壽險和在線等系統的業務數據和外部數據，導入FusionInsight大數據平臺進行分析處理，由業務應用系統最終實現日志分析、實時計算、LBS、客戶一點通等業務功能。
客戶收益
經過近一年的努力，系統構建了統一負載的全量數據分析平臺，采用X86服務器基礎架構，統一的在線實時存儲、處理、分析工具，支持PB級海量數據處理，系統性能還可隨業務需求線性擴展，降低生產成本。
系統上線后滿足超過200個業務系統和8000萬客戶的相關數據的挖掘分析需求;***可支持4000個節點。基于Solr on HBase技術，平臺向應用提供秒級提數，支撐***并發用戶數380個，平均查詢響應時間為3S、數據下發時間10S。由此平臺構建的太保卓越客戶經營系統可支持多層級多維度60+關鍵字搜索、實現“即時刻畫、秒級呈現”。
豐富的界面、向導式的安裝和升級工具提供了高效運維模式，對原生接口進行了二次封裝，實現用戶界面無縫銜接，更方便應用開發。后續將進行數倉遷移、核保系統、數據挖掘洞見和統計報表(審計大數據)等應用開發。
未來，平臺可線性擴展和支持多業務并發應用，多租戶技術保證資源利用***化，無縫對接分布式數據庫MPPDB系統和超融合架構。太保將大數據推向更加廣泛的應用，從已有的查詢，推廣至統計、預測和數據批級處理方面，推動保險業務智能化發展，為實現“數字太保”戰略奠定基礎。
為與業界更多分享數字化轉型故事，促進數字化轉型經驗探討，《ICT新視界》雜志聯合華為企業業務微信/微博，發起***屆“領先企業數字化轉型故事征集與評選”活動。快來參與吧!點擊鏈接參與活動!
