從來沒有想過，有一種支持服務能夠如此關注企業所需，急客戶所急。直到看到了戴爾ProSupport專業支持服務的幾個案例后，我才明白，這種有專業支持在身后支持你的感覺有多心安。

        在整個IT行業中，提供服務支持并不稀奇。而服務這種貌似沒有明確標準的支持，往往難以量化。而專業與態度或許能夠將服務以一定規則展示在人們面前，戴爾專業支持服務正是這種用專業與專注提供專業服務。

        在戴爾的服務理念中，奉行著“您在意的，就是我們支持的”的原則，而從用戶/客戶的角度來看，IT部署和運維過程中不可能不遇到問題，可能是大問題，也可能是小問題，但無論是大問題還是小問題無疑都會為產品運營和前臺運行造成障礙。當幾乎所有企業都在關注數字化轉型時，IT業務如何從一個支持群組的角色，轉變成幫助公司創造可能、提供決策數據的關鍵部門十分關鍵。而這一切的前提都需要IT系統有一個專業的支持服務站在你的身后。

服務無小事 用戶排***

        某公司急需采購一個SSD硬盤托架以實現硬盤的加裝。用戶在當地電子商城多方探尋，輾轉問遍多方代理渠道，均被告知因配件小、利潤薄的原因無法購買。因該硬盤需有配套的硬盤托架配置否則無法加裝投入使用，一籌莫展下用戶撥打戴爾800熱線求助。

        技術支持工程師接到反饋后，迅速聯系各方相關部門，積極協調查找替代備件，幫助用戶得償所愿。問題圓滿解決后，用戶再三表示，有種突如其來和意料之外的驚喜，在戴爾真正體驗到了“服務無小事”

大事兒也不怕 專業做支撐

        某公司采購了8臺戴爾T5810工作站，出現不能安裝CentOS6.7的問題。因新機遇到批量問題，用戶非常焦急，在6個星期里緊急召集公司IT人員多方測試安裝均徒勞無功，萬般無奈下用戶聯系戴爾技術支持尋求幫助，迫切希望戴爾找出故障根據，并盡快提供解決方案。

        技術支持接到報修后，意識到事件緊迫性和重要性，快速響應，詳細了解故障背景，***時間尋求技術二線甚至三線資深工程師師協助，經過內部多個部門鍥而不舍的測試，最終發現用戶在T5810選配的V4 CPU上可能與用戶要安裝的CentOS6.7存在兼容問題，立刻安排工程師到達現場測試了V3 CPU，確認故障排除。***，變更8個CPU的配置后，問題得到徹底解決。經過這次的全力幫助 ，用戶認為戴爾確實當得上“金牌服務”，后續還特意郵件致謝并推薦表揚。

        這樣的服務，簡直比10086還要貼心啊！據筆者了解，戴爾 CSG 專業支持服務 (ProSupport)不但支持24*7的專線電話支持（平均45秒內接聽），還可以通過戴爾 SupportAssist（24*7）進行主動的遠程檢測和自動化支持，將危機扼殺在搖籃。

        有這兩者護航，客戶便有了前期監測預見和后期的7*24小時支持了。同時，戴爾CSG 專業支持服務 (ProSupport)還配備了經過認證的專業技術支持工程師團隊，可以實現涵蓋軟硬件，IT網絡等的一站式技術支持。

        如此良心的服務一定很貴吧？嘻嘻，不！收！錢！戴爾官網最近在做“企業服務月”活動，購買任何商用產品都給免費升級3年的ProSupport專業支持服務，7x24小時無休！更多福利去戳銷售小哥哥仔細問~點擊了解詳情，也可立即撥打電話咨詢：座機電話：800-858-2026 | 手機電話：400-886-6509