如果一個事件在對人員、過程、財產和基礎設施的的嚴重程度和影響上出現了升級，并且很可能會持續很長一段時間——從幾個小時到幾天——它就已經變成了危機，這時危機管理計劃就變得有用了。

危機管理計劃通過提供廣泛的有關解決關于人員，資源，協調資源和溝通的指導方針來解決更持久的問題。本文為危機管理計劃提供了建議的部分，可以將其擴展為一個詳細的面向過程的文檔。

策略與組織

概述計劃的用途，范圍，目標和目的，解釋團隊成員在活動期間將執行什么任務（比如疏散人員，提供急救），確定管理該計劃的所有法規或規章（例如，聯邦應急管理局，職業安全衛生管理和地方法規），定義誰將擁有該計劃的副本，誰可以通過電子方式訪問該計劃。

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疏散計劃

提供疏散程序并詳細說明負責疏散的人員。對于高層建筑，應當確認樓層管理員和搜尋人員應，以確保人們被召集并進行疏散。

危機應對策略

建立一個框架來管理危機,這包括團隊成員的角色和責任，團隊的詳細權限，確定響應類型的標準以及如何響應特殊事件。

通知和通訊設備

誰是需要被提供指導方針的人，按照什么順序去提供，以及詳細的聯系列表，列出了如何聯系團隊成員的方法，主要供應商、執法部門和政府機構。角色和職責在聯系人列表中定義并列出。建立一個流程，讓團隊成員能迅速得到通知，并且他們的位置和安全可以得到確認.列出可作為替代通訊設備的可用性，例如雙向無線對講機和牛角號

媒體管理

在事件期間和之后為媒體管理建立指導方針。包括給媒體提供準備好的報告，確定主要的和替代的媒體聯系，設定進行采訪和進行簡報的會議地點，以及培訓員工如何與媒體互動。類似的安排必須在社交媒體上發布，比如Facebook和Twitter。

危機處理程序

當事件發生時，危機處理團隊的成員應該召開會議，對事件進行評估，并確定最初的相應步驟。你應該為各種不同的時間定義特定哦相應程序。例如，對颶風的響應步驟就與對無特定目標的隨機犯罪射手相應步驟不同。為多事件中的某一個事件或者為可能引發進一步事件的事件確認所需要遵循的處理流程。提供符合邏輯、易于理解和易于操作的說明。

結合其他應急計劃

提供與其他計劃的聯系，包括業務連續性(BC)計劃，網絡安全計劃，災難恢復計劃，火災應急預案，惡劣天氣應對和疏散計劃。

認知與訓練

為危機團隊成員制定和實施培訓計劃，創建一個宣傳活動，讓員工和利益相關者意識到危機管理計劃和其相關活動。

計劃演練

計劃和定期對危機管理計劃進行演練，從桌面演習到全面的，實際場景模擬并且讓危機處理小組與其他第三方組織進行聯動。

計劃維護

建立一個計劃，至少每年對計劃進行審查和更新，如果有必要可以更頻繁。在自然年內為計劃演練，計劃審查以及開發新計劃，培訓活動和宣傳活動制定一個時間表。

詞匯表

適當的為計劃提供一個術語表和縮略詞表

附錄

危機管理計劃的***一個要點是附錄。這包括:

• 針對不同事件場景的特定危險的附錄
• 表格和清單
• 組織機構圖
• 應急指揮中心的平面圖和聯系人列表

這些指導方針為組織提供了一個起點。要加入許多內容和細節構成一個全面的危機管理計劃。確保你的計劃得到高級別的管理者批準。