【中國，北京，2017年11月28日】11月28日，由華為技術有限公司主辦，聯強國際貿易（中國）有限公司贊助的“2017華為中國企業智能運維推廣會.北京站”隆重召開，近千名嘉賓與會。數字化時代，傳統運維模式向智能運維模式演進，華為通過企業技術平臺，向行業客戶和生態伙伴提供高效、移動、生態的技術支持服務；通過華為‘智享云’遠程運維服務，實現主動化運維、7*24專家支持、網絡故障自動發現及快速解決、客戶網絡運營輕資產化，幫助客戶網絡運維更加敏捷、輕快，讓業務高枕無憂。

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[[211672]]華為EBG中國區交付與服務部專業服務部部長王輝解讀華為智能運維服務

網絡運維前世今生

傳統運維是指企業網絡軟硬件的維護，也就是IT運維管理，通過IT部門相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔，對軟硬件、網絡等環境、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理。

如今，各行各業都在進行數字化變革，新技術廣泛應用，造成網絡運維面臨轉型。首先，對運維人員而言，現在產品融合和跨產品應用，技能要求越來越高，傳統運維模式運維人員被動且效率低下，會造成運維組織龐大。其次，傳統運維以人為本，缺乏高效的IT運維管理工具支持運維，運維效率不高，難以滿足現階段數字化運維需求。***，缺乏一套高效的IT運維機制，這主要體現在客戶需求的接入方式單一、運維無法分層分級管理、專家資源無法充分分享等，造成網絡問題或服務訴求無法及時、高效解決。

數字化時代，呼喚新網絡運維模式。正如華為EBG中國區交付與服務部專業服務部部長王輝所說：“知識碎片化造成很多常見問題無法快速閉環，客戶問題接入方式單一無法達到有效溝通，新技術、新場景層出不窮極大困擾運維人員故障處理思路，傳統運維模式非實時、信息傳遞不對稱造成的問題解決率低下且耗時長，打破傳統運維模式的壁壘，智能服務將是運維的新方向。”

智能運維路在前方

華為一直堅持“平臺+生態”雙輪驅動，持續投入人力，物力，擁抱行業數字化轉型。平臺戰略是指華為通過提供創新、差異化、領先的ICT硬件和軟件基礎設施，來打造一個開放、彈性、靈活、安全的平臺，并與伙伴一起幫助客戶應對數字化轉型的挑戰，實現商業成功。生態戰略是指華為與生態圈共贏，構建可持續發展的生態體系，持續加大在產業聯盟，商業聯盟、開源社區、開發者平臺等領域的建設和投資，充分發揮合作伙伴的優勢，做大產業，形成共生、互生和再生的利益共同體。

華為企業智能服務平臺，正是華為平臺+生態戰略的落地之一。華為企業智能服務平臺，融合AI、云和生態，致力于打造業界***技術支持服務平臺，為客戶和伙伴提供更智能的用戶體驗。華為EBG中國區交付與服務部專業服務部部長王輝補充說：“未來，技術支持服務智能化將發生革命性的發展，一是知識生產智能化，客戶、生態伙伴，甚至機器都是知識的生產者，二是交互智能化，機器深度學習已經在語音、圖像、視頻識別上大面積應用，NPU等神經網絡處理器使智能終端計算能力大幅提升，簡單繁瑣重復的運維內容將交給機器完成，運維人員從機器維護轉為知識的管理以及復雜運維的處理。”

AI與云的結合，華為企業智能機器人，集智能服務、功能在線查詢和知識庫為一體。智能服務即是智能問答與在線客服，并能實現維保、備件、物流、設備等實時在線查詢，還有近6百個故障場景的故障啟示錄、各類技術專題、覆蓋全產品的技術案例和各類視頻配置文檔，是你日常運維的智能助手。

技術與生態的結合，華為企業技術支持網站，全球十佳技術支持網站，以技術為***，互動社區與移動化資料為載體，構建技術支持的知識生態。與業界領先的伙伴聯合，在多種語言識別、機器翻譯、自然語言處理等方面，構建技術領先的平臺；華為企業技術社區，數百萬用戶，通過技術專家的在線答疑，實現知識的充分分享、技術反饋方便快捷和問題求助快速解決，營造技術創造的氛圍；華為企業技術支持APP，超過30萬個技術文檔、7萬個技術案例和逾百個專業化工具，從安裝配置到日常運維，從面對面演示到隨時隨地交流，移動化資料，滿足你無時無刻學習的需求。此外，華為還與海內外眾多知名高校合作，依托云、大數據、物聯網和人工智能等新興技術，培養創新型ICT人才，加速產業人才發展，并通過華為人才聯盟雙選會等形式，拉通人才供需，使能人才生態。

華為企業智能服務平臺，承載網絡運維的明天，華為將與廣大生態伙伴一起，為行業客戶提供智能運維服務，迎接網絡運維的時代變革。

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