堅守公關(guān)行業(yè)十八載，初心不改；

幸運從事喜愛的工作，心無旁騖；

歷經(jīng)痛苦挑戰(zhàn)的輪回，獨享成長；

這是一位有情懷的女性***，***行動力、創(chuàng)造力和冒險精神。她不是謀略者卻思維活躍，她不是企業(yè)家卻把握品牌的命脈，她就是國際知名公共關(guān)系公司科聞一百的副總裁及中國區(qū)董事總經(jīng)理陳玉蓮。

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崛起

今年是中國改革開放的 40 周年，而西方現(xiàn)代公共關(guān)系在我國的出現(xiàn)正是改革開放的產(chǎn)物。改革開放以來，我國公關(guān)行業(yè)發(fā)展迅速。尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長、政府對國家形象宣傳以及國內(nèi)外企業(yè)對自身品牌在中國的塑造和建設(shè)的重視程度越來越高，中國的公關(guān)業(yè)開始蒸蒸日上。科聞一百就是在此背景下于2003年正式進(jìn)入中國市場的。

2009年年末，中外專家將中國21世紀(jì)前十年的發(fā)展概括為“變”。中國公關(guān)行業(yè)也正是在“變”中走過了這十年。隨著社會大環(huán)境的變革和數(shù)字化營銷的發(fā)展，公關(guān)公司迎來了業(yè)內(nèi)挑戰(zhàn)和自身轉(zhuǎn)型的“雙面夾擊”。分別在2005年和2011年先后兩次加入科聞一百的陳玉蓮就經(jīng)歷了公司的“變與不變”。

“長久以來，科聞一百都是一家非常有責(zé)任感的公司。在我***次加入科聞一百的2005年，盡管那時中國已經(jīng)有了很多外企，但它們在福利待遇方面對待西方和中國員工是有很大差別的。而科聞一百在中國員工的福利和待遇上與國外同事一視同仁。舉個例子，從公司進(jìn)入中國至今，本土員工都享有全球統(tǒng)一的20天年假。同時，科聞一百是一家有情懷的公司，比如多年來一直存在的‘Duvet Day’，中文叫‘郁悶假’。顧名思義，員工可以根據(jù)自己心情、無需任何原因在某一天不來上班。”陳玉蓮在講述公司的“不變”時說道。

那什么變化了呢？這要追溯到陳玉蓮在科聞一百經(jīng)歷的兩個階段——成立發(fā)展期和業(yè)務(wù)上升期。如果說在2005年成立初期時，在投入期的科聞一百呈現(xiàn)出一種快速擴張的發(fā)展態(tài)勢，那么當(dāng)她離開后又于2011年再次回到科聞一百時，之前的投入期早已過去。作為一家英國的上市公司，脫離投入期的科聞一百進(jìn)入了對增長和盈利有較高硬指標(biāo)的階段！

她講到：“與之前承擔(dān)的角色有所不同，重回科聞一百后我需要對公司整體負(fù)責(zé)。當(dāng)時這種情況對我的挑戰(zhàn)特別大，但現(xiàn)在看來，那也是我成長最快的階段。不當(dāng)家不知柴米油鹽貴，從普通員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變，面對的壓力不一樣，做事需要很大的勇氣。在公司從投入轉(zhuǎn)換到產(chǎn)出的期間，我要讓公司創(chuàng)新發(fā)展、讓總部對業(yè)績數(shù)字滿意、對中國員工信任，并激勵員工與公司一同成長。無論大事小情，方方面面都要照顧到，其實這些也是我自身***的一個轉(zhuǎn)變。”

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俗話講事在人為。如果把痛苦和壓力看作是千載難逢的成長機遇，那么所有問題就都迎刃而解了。在多家公關(guān)公司就職和海外生活工作的經(jīng)歷讓陳玉蓮練就了一身多任務(wù)執(zhí)行和資源分配的本領(lǐng)，使得她能以***專注的態(tài)度對待每一個客戶。舉例來講，在日常工作生活中，陳玉蓮會根據(jù)“兩個坐標(biāo)”處理事情，即把它們分為“重要且著急”、“不重要但著急”、“重要但不著急”和“既不重要也不著急”四個象限。在遇到事情的時候，她用這個方法論來判斷輕重緩急、安排優(yōu)先事項。也正因如此，在接下來的六年中，憑借著堅韌的性格、樂觀的態(tài)度以及公關(guān)的專業(yè)性，她帶領(lǐng)團(tuán)隊連續(xù)完成總部制定的年盈利目標(biāo)。更令人驕傲的是，她一舉拿下了無論亞太還是全球地區(qū)管理者類的各種獎項，幾乎是公司內(nèi)部獲獎最多的員工，而這對于一個中國區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)來說是***的。

轉(zhuǎn)變

專業(yè)公關(guān)可以讓品牌的影響力從無到有，把握著品牌的推廣策略和公眾形象、甚至是品牌的命脈。公關(guān)公司不僅可以幫助品牌維護(hù)和拓展媒介關(guān)系、嫁接資源，更擔(dān)當(dāng)著策略制定和幕后推手的作用。公關(guān)會追隨社會熱點營造品牌話題、組織周期性線下活動、安排不同領(lǐng)域的跨界合作來提升品牌知名度。

1999年伊始，科聞一百在香港設(shè)立分支機構(gòu)，開始了在大中華區(qū)的業(yè)務(wù)運營。2003年，科聞一百將大中華區(qū)的業(yè)務(wù)中心轉(zhuǎn)移到北京，以滿足客戶在大陸地區(qū)不斷增長的公關(guān)需求。當(dāng)時科聞一百擁有一支優(yōu)秀的公關(guān)顧問團(tuán)隊，在IT領(lǐng)域、電信行業(yè)有著豐富的知識與經(jīng)驗，為客戶提供全面的公關(guān)咨詢服務(wù)，包括媒體公關(guān)、產(chǎn)品營銷、戰(zhàn)略咨詢及危機管理等。因此，剛進(jìn)入北京，它就簽約了兩個全球性客戶——IBM和聯(lián)想。而如今，科聞一百已經(jīng)在北京、上海、香港及臺灣等多個地區(qū)為多家客戶提供專業(yè)服務(wù)。

專業(yè)服務(wù)于科技類企業(yè)的科聞一百擁有較強的“客戶矩陣”，其中覆蓋了“世界500強”中的多家國內(nèi)外企業(yè)。談及自身的優(yōu)勢，陳玉蓮這樣說：“什么是客戶矩陣？在大的科技企業(yè)范疇內(nèi)有不少小的垂直領(lǐng)域，在每一個垂直領(lǐng)域中，我們均服務(wù)排名前三的客戶。這不光體現(xiàn)了我們在科技上的知識積累，同時也展現(xiàn)出我們擁有一張巨大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——這些客戶貫穿產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，它們之間相互是合作伙伴，而對我們來說也是合作伙伴，這就形成了從知識到關(guān)系的轉(zhuǎn)變，形成資源上的交叉和互補。”

2017年8月，科聞一百正式宣布從一家傳統(tǒng)的公關(guān)公司轉(zhuǎn)型為“市場傳播公司”。這種轉(zhuǎn)變是科聞一百隨著當(dāng)前公關(guān)、媒體和社會環(huán)境的改變對其業(yè)務(wù)所進(jìn)行的必要調(diào)整。現(xiàn)在它提供的專業(yè)服務(wù)分為五個維度，分別是策略制定、內(nèi)容、公共關(guān)系、數(shù)字營銷和創(chuàng)意輸出。

“在戰(zhàn)略維度，我們更加專注于客戶整體的規(guī)劃，即在品牌、洞察力、傳播信息方面的服務(wù)。在內(nèi)容維度，我們可以輸出全方位的內(nèi)容形式，包括文字、視頻和平面設(shè)計。在公關(guān)關(guān)系維度，我們可以提供戰(zhàn)略定位、形象設(shè)定、媒介資源、業(yè)界專家等。社交維度包括社群的建立與維護(hù)、新媒體的監(jiān)測、管理等服務(wù)，而創(chuàng)意輸出維度提供數(shù)字化建模和數(shù)字營銷等服務(wù)。可以說我們的服務(wù)是專業(yè)、前沿且全方位的。“陳玉蓮解釋道。

每個企業(yè)都有自己特定的目標(biāo)市場和人群，因此對公關(guān)策略的需求側(cè)重也會不同。當(dāng)企業(yè)選擇公關(guān)的時候，它們也會結(jié)合自身特點來考量公關(guān)公司的優(yōu)勢，例如公關(guān)公司策略能力、媒體關(guān)系強弱、業(yè)務(wù)了解度以及渠道是否精準(zhǔn)。而科聞一百在***接觸這些公司的時候，也會遵循一個“SMART”原則對甲方企業(yè)進(jìn)行評估。此后再結(jié)合“銷售漏斗”的方法論和每家企業(yè)的性格、銷售目標(biāo)去有的放矢地做公關(guān)。

“有時候我們也會面臨棘手的局面，但是我們認(rèn)為對的東西一定要堅持，客戶也會在其中聽到不同的意見。我們會堅持一個原則：公關(guān)或者市場對于一個企業(yè)來說不是一個附加值，而是一個必需品。它是企業(yè)在自身經(jīng)營、長期發(fā)展上必須做的事情。成功的公關(guān)公司贏在對于客戶業(yè)務(wù)的理解，這才是高價值的體現(xiàn)。“陳玉蓮說。

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記者手記：開辟

大浪淘沙，歷經(jīng)磨練而仍能野蠻生長的都是精英，公關(guān)行業(yè)亦是如此。從最開始為不同案例做策劃、挖掘客戶需求、組織曝光點，到研究如何提升公眾的認(rèn)知程度，說到底，它們要做的就是幫助企業(yè)“定位明確、引流精準(zhǔn)、內(nèi)容轉(zhuǎn)化”，這些只有經(jīng)歷過千百次提案的歷練，數(shù)萬小時的公關(guān)服務(wù)，才能領(lǐng)悟到真諦。

同時，大多數(shù)人都崇尚企業(yè)家精神，而其最關(guān)鍵、最核心的兩個特質(zhì)就是承擔(dān)風(fēng)險和創(chuàng)新。對風(fēng)險的感知和承受、對生產(chǎn)要素的重新組合、對新市場的勇敢開辟，在我們不長的談話中，這些優(yōu)秀的品質(zhì)在陳玉蓮身上均有所體現(xiàn)。

“十八年來墮世間，吹花嚼蕊弄冰弦”。下一個十八年，她將會帶領(lǐng)科聞一百怎么馳騁市場傳播領(lǐng)域呢？讓我們拭目以待。

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