近年來，在移動互聯網、大數據、人工智能、云計算等趨勢的催化下，傳統網絡建設與運維管理也在積極探索著轉型升級發展之路，“互聯網思維”正在對這一傳統行業進行再造與升級。前不久，阿里巴巴董事局主席馬云在一次演講中提到“未來30年，不是力量的競爭，也不是知識的競爭，而是用戶體驗的競爭、對他人關懷的競爭。”回歸用戶體驗本身，讓網絡業務“用數據說話”，提升網絡運維管理的精細化水平，正是飛享“網絡體驗官”NEM誕生的初衷。

　　聚焦網絡業務體驗管理 做專注專業的創新型企業

　　成立于2015年的飛享，由業內知名互聯網企業小米和迅雷聯合投資打造，聚焦“網絡業務體驗”管理和優化這一細分行業領域。憑借創始團隊在內容交付與邊緣計算領域十多年的深厚技術積累和行業服務經驗，飛享致力于成為國內領先的“網絡業務體驗管理”產品與解決方案專家，做行業內專注專業的創新型企業。

　　“過去十年，中國網絡基礎設施的建設速度、規模和質量領跑全球。飛享認為接下來十年，大家的關注點將由以前單純面向設備的運行維護管理轉向基于業務和用戶體驗為核心的精細化管理方向。” 飛享CEO蔡韡如是說。在飛享看來，一個完整的“網絡業務體驗管理”可以分為如下四步曲：1.網絡流量與行為感知，即幫助客戶了解清楚網絡里跑了哪些網絡業務;2.網絡業務的體驗監測與管理，即幫助用戶把各個網絡業務的實際體驗用直觀的方式度量出來并提出相應的優化建議;3.超本地內容交付，嘗試通過資源引入的方式幫助客戶優化網絡業務體驗;4.可視化和持續優化，即用可視化的工具幫助客戶呈現優化之后的效果，并提供持續不斷的優化建議。基于這四步曲，飛享陸續推出了基于“網絡業務體驗”管理與優化的產品與解決方案。經過近三年的實踐，目前全國已有61所211重點高校、超過500萬終端用戶在使用飛享的產品與解決方案，覆蓋了超過50%的中國***高校。

　　讓雞和鴨統一說鵝語 樹立網絡業務體驗的“度量衡“

　　“一直以來，市場上始終沒有一套真正基于體驗管理的工具，因為體驗管理本身就是一件復雜的事情。它的復雜度首先在于體驗它是一個主觀的概念，業內此前并沒有一套關于用戶體驗的標準度量衡”，飛享CEO蔡韡表示。“過往我們聽到的業務體驗感受多為“最近我感覺打開某網站的速度很慢”，“最近觀看某視頻網站時特別卡”等語言描述，無論是用戶還是網絡管理人員都很難就這樣的描述達成同樣的認識。”

　　多年來，飛享與各大內容商在網絡優化方面合作中積累了大量的體驗數據和各內容商對于體驗的評價標準。”我們將過往這些抽象的業務體驗描述細化成一套完全可量化的評價標準。比如“網頁首屏時間”、“視頻卡頓率”、“APP開屏時間”、“頁面總加載時間”、“網頁錯誤”等業內通識的體驗指標，以及“DNS解析用時”、“建立連接用時”、“重定向用時”、“SSL握手用時”、“首包速率和用時”、“剩余包速率和用時”等技術過程指標。“飛享CEO蔡韡解釋道，“說到“首屏時間”這個度量衡的創建就非常有意思。過去有用戶反饋給信息化管理部門某網站速度慢，作為網絡管理者幾乎很難判斷是不是網絡問題。“首屏時間“的引入，給網頁瀏覽這個應用定義了一個可衡量的標準，即用戶輸入網址回車到整個頁面顯示完整所需要的時間。我們基于網絡現狀，給了一些具體的指標，如果首屏時間在3s內說明網絡體驗是優秀的，超過5s就有點慢了，10s以上那就非常糟糕了。有了這個度量衡，無論用戶與網絡管理者對體驗和問題都有了共同的認識。”蔡韡說。基于這些細化的數字指標，飛享NEM還提供了一套可定制的“評分和等級劃分標準”，將網絡業務體驗換算成一個百分制的評分，并將評分標記為“優良中差”多個等級。這樣信息化管理人員將能夠把網絡基于用戶群體、區域分布、業務類型等各種維度的體驗進行量化和數據分析，進行有針對性的優化和改善。

　　“神秘住客”深入網絡實際環境 讓網絡業務體驗有據可循

　　此次推出的飛享NEM網絡業務體驗監測解決方案，又被稱之為網絡業務的“***體驗官”。與傳統網管軟件、流量分析系統不同的是，它不僅有“大腦”—體驗監測和分析引擎軟件，同時它還有一批分布在網絡各個位置中的“觸手”—體驗探針，它們將作為大腦派出深入到客戶網絡的實際環境中的“神秘住客”，用數據化、可視化、可控化的表達方式，將網絡的實際體驗客觀、真實的展示給網絡管理者，讓網絡業務體驗真正有據可循、有理可依。

　　“我們這次設計的體驗探針與以往大家理解中的“探針“有非常大的不同。它***程度的還原了真人的行為，以保障其體驗監測數據是足夠準確和可信的。通過與飛享CDS系統的聯動感知網絡用戶的業務流量和訪問行為，通過不斷的學習來調整探測任務，并通過真實的系統和軟件環境來模擬訪問，比如“在WIN 10系統用Chrome瀏覽器打開某在線視頻“，使得體驗探針是一個真正意義上的身邊的網絡體驗官。”蔡韡特別提到。

　　網絡體驗問題的“水晶球”，提前預警讓網絡管理變被動為主動

　　信息化管理部門其中一個很重要的工作是響應和處理用戶上報的各類網絡問題和故障，這項工作一度占據了技術人員的大量時間和精力。過去幾年，不少信息化管理部門針對該類工作開發了一系列提高故障響應和處理效率的工具，一定程度上緩解了壓力。“

　　“但是，如何將工作做到未雨綢繆，被動為主動，始終是信息化部門管理者的一個美好期望。“蔡韡介紹到，“NEM將有機會幫助用戶實現這一目標!通過在網絡的不同位置部署體驗探針，實現對整個網絡多緯度的監控，如關鍵區域(教學區、辦公區、圖書館)、關鍵業務(主流門戶網站、學術資源網站、郵件業務、OA業務)、關鍵人群(學生、教職員工)進行7*24小時的體驗監測。飛享NEM在經過一段時間的運行后，事先建立了一套本網絡的“體驗基線”，因此當任意維度的體驗數據發生波動的時候，網絡管理人員能夠***時間得到“預警”，并通過NEM的協查工具幫助定位該預警可能產生的原因分析以及處理建議，使得網絡體驗問題出現在萌芽狀態的時候就被發現和解決。 這將幫助信息化部門大幅降低被動故障處理，提升網絡服務質量和工作效率!

　　網絡體驗管理的“指揮中心” 呈現業務體驗的持續改善

　　對于信息中心的管理人員而言，飛享NEM希望能扮演好“服務與輔助決策”的角色，除了提供標準、可視化、定量的體驗評價標準外，真正成為信息中心完善網絡用戶體驗的好幫手。飛享NEM提供了一套可視化組件，致力于為客戶搭建可視化的信息化建設“指揮中心”，幫助客戶從“網絡業務體驗”的視角審視信息化建設的成效，進而指導并優化信息化基礎設施建設。

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　　打造網絡業務體驗聯盟 真正為客戶做好“服務”

　　飛享NEM的創新還在于我們將搭建一個基于NEM網絡體驗管理的聯盟，在聯盟內，客戶可以將自己的網絡業務體驗數據與聯盟平均數據和成員數據進行對比，以發掘并改善個體或共性的網絡體驗問題。尤其對于高校客戶來說，這個改善價值非常明顯。” 飛享CEO蔡韡表示。

　　在飛享看來，無論是建網還是建云，最終都是為了服務網絡用戶。用戶使用業務的穩定性、流暢性和安全性是其成敗與否的重要指標。作為業內最早且為數不多聚焦于“網絡業務體驗”管理與優化的產品與解決方案供應商，未來飛享還將持續聚焦，快速響應客戶需求，不斷推出更多創新的產品與解決方案，幫助客戶持續優化網絡與云建設。