人工智能落地元年，90%的人即將失業？
遠在1811年，***次工業革命的發源地英國有這樣一群紡織工人，歷史上稱他們為“勒德分子”，他們認為機器鐵定會砸掉自己的飯碗，于是搬起家伙，搗毀工廠的機器，火燒廠房。
“勒德分子”另類的“自我保護”
兩百多年來，從機器智能到人工智能，“人機大戰”從未停歇。 人機大戰也從低階的格斗較量升級至腦力PK。人類引以為傲的大腦，世界圍棋冠軍李在石與谷歌智能機器人AlphaGo展開圍棋對決時，意外地以1:4的成績慘敗。
人機正面交鋒，圍棋冠軍(右)慘敗
谷歌科學家深知這不是意外。AlphaGo橫空出世的2016年，被稱為“人工智能元年”，300多億美元的資本匯入人工智能的藍海。根據百度發布的2016年年度搜索報告，“人工智能”一詞已與“藍瘦香菇”等泛大眾詞，一同入選為2016年“十大關鍵詞”。
如果說2016還是人工智能市場生命周期的“興起”階段，那么今年就是AI市場經歷“成長”至“成熟”階段的一年。伴隨AI產業落地的，是一半人的狂歡，一半人的哀嘆⬇。
美國知名雜志《紐約客》的封面
麥肯錫經兩年研究發現：到2030年，人工智能將“吃掉”4億至8億份工作，迫使3億多人改行換業。現在，無論藍領白領，只要工作是流程化的，就可能被人工智能取代。機器不僅能按需勞作，還能完成一些程序化的認知型任務。欠發達國家很可能將失去借勞動密集型產業翻身的機會。
所以，哪種職業是最危險的呢?
2013年，劍橋大學學者MichaelOsborne和Carl Frey研究發現，在美國702項職業中，47%是極易被智能化的高危職業。特別是物流交通行業(如出租車司機/貨車司機)，辦公室行政(如前臺人員和保安)很可能被計算機代替，銷售和服務(如收銀員、電話銷售員、會計)的職業也面臨失業危機。后來在英國和日本也有類似研究，人工智能取代率分別為35%和49%。
同樣的擔憂發生在中國。清華大學《中國人工智能發展報告2018》就人工智能社會認知問題對頭條用戶展開問卷調查，結果顯示國民對于人工智能最關注的還是和切身利益最相關的生計問題，關注***的問題是：“哪類工作會先被人工智能取代?(46.14%)”
人工智能時代，在中國，哪些工作將首當其沖?
它們極可能是翻譯、同傳、速記、財報分析師和“不走心”的記者。然而就在我們爭論的同時，一些人工智能技術已經開始悄悄取代人力資源，在你我還未意識到的情況下投入了應用。⬇️
1. 倉庫揀貨員
菜鳥在惠陽的智慧物流倉庫里，有一群AGV自動搬運機器人，身高2米多，在倉庫里自己做著高速漂移、旋轉，兩個貨架如果碰頭了，一方還會主動讓道，就如同兩個人一樣。它們站在高高的紅色貨箱包圍圈里挑選著貨物，帶著吸盤的小機器臂則站在流水線旁，一低頭，就啄起一件貨物，放進身邊的快遞箱，以托舉500公斤、速度每秒2米的超高效率逐漸取代傳統倉庫里腳步匆匆、手持掃描槍的揀貨員。
AGV自動搬運機器人正在工作
在菜鳥的海寧智慧倉，分揀員已經被機器完全取代。360度運行的揀選機械臂會從500個緩存箱位中把周轉箱放到流水線上。在流水線兩邊，分布著播種機器人，通過真空吸盤，把周轉箱里的貨品轉移到消費者的快遞箱內。快遞箱會走向自動包裝區域——在這里貼上電子面單，就可以出庫發貨了。整個過程，連打醬油的機會都沒有留給人類分揀員。
機器人在為快遞包裹貼上電子面單
位于北京亦莊的京東“無人倉”采用大量智能物流機器人進行協同與配合，通過人工智能、深度學習、圖像智能識別、大數據應用等諸多先進技術，讓工業機器人可以進行自主的判斷和行為，適應不同的應用場景、商品類型與形態，完成各種復雜的任務，在商品分揀、運輸、出庫等環節實現自動化。
據介紹，目前“無人倉”的存儲效率是傳統橫梁貨架存儲效率的10倍以上，并聯機器人揀選速度可達每小時3600次，相當于傳統人工的5至6倍。
2. 電話銷售員/客服
BBC基于劍橋大學研究者MichaelOsborne和Carl Frey的數據體系分析了365種職業未來在英國的“被淘汰概率”，以下是其中部分職業的被淘汰概率(排名越靠后的越安全)：
1、電話推銷員：99.0%
2、打字員：98.5%
3、會計：97.6%
4、保險業務員：97.0%
5、銀行職員：96.8%
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電話推銷員是排在了最容易被淘汰的***名。為什么是“電話推銷員”呢?
- 大量重復性的勞動，只要經過訓練就可以輕易被掌握的工作技能工作
- 單調、重復、壓抑，情緒影響大，人工效率低下
- 人員離職率高、流動大，人工成本(包括招聘和管理)不斷攀升
- 數據采集不準確，需要花費大量時間篩選意向客戶
這些都是“電話推銷員”最有可能被人工智能取代的原因。也許你也會發現，網購生活中的“親”已經變成“阿里小蜜”，“京東智能客服助手JIMI”，不輸入“人工”兩字很難呼叫出人工客服;打10086時人工客服從二級選項移到三級選項，取而代之的是智能語音助手。
不再是簡單的“你問我答”，智齒外呼機器人更重視C端用戶的人機交互體驗——聽得懂、答得對、會引導。這些細節，都考驗著機器人的智能性和擬人真實性。智齒外呼機器人支持打斷，對開放性問題也能輕松應對，順利完成關鍵問題記錄和意向判斷。
以上是機器客服與呼入人的對話
在此環節當中，用戶的感受非常明確，電話另一端的是電銷人員，而不是機器人。另外，它還支持真人錄音語音上傳，企業可根據自身的需求，自定義語音輸出方式，從而提升的用戶體驗感受。
而在電商運營中，國內已經有大批電商公司開始使用人工智能客服，據了解，人工智能客服已經能夠解決人工客服83%的工作量。機器人也能獨立解決常見問題，7x24小時待命，寒暄交互，意圖識別，客戶能隨時享受擬人化的智能服務。目前，中國聯通，滴滴，每日優鮮，新東方等企業均已采用智齒智能客服方案。
3. 前臺接待
機器人前臺這兩年已經多次登上了新聞標題，話題度***的是由日本軟銀公司開發的Pepper。目前，日本以及歐美多國都已經有醫院、銀行、電器店之類的機構購買了Pepper，作為前臺接待人員使用。
Pepper的眼睛很有神，會隨情緒變化
Pepper機器人身高1.2米，配備了語音識別技術、呈現優美姿態的關節技術以及分析表情和聲調的情緒識別技術，可與人類進行交流。在Pepper額頭和嘴巴的位置，分別設置有兩顆攝像頭，借助這兩顆攝像頭，可以進行人臉識別。此外，Pepper胸前還設計有一塊10.1英寸觸控屏，使用戶和產品之間更暢快的交互。
它可以綜合考慮周圍環境，并積極主動地作出反應，被稱為全世界***款情感機器人，設計初衷就是為了實現類似家庭成員一樣能夠進行聊天、親情陪伴、看護與照料。
正在和訪客對話的Pepper
如今，隨著Pepper機器人在全球的廣泛銷售與應用，已經在兒童陪伴、老人陪伴與照看、特殊人群關懷與輔助訓練等方面發揮其價值。
無須恐懼，試想歷史上每次技術變革讓多數人失業的同時，也創造了加倍的工作機會，就應該樂觀一些。就像當初機器取代人工，造成了手工勞動者失業，但卻帶動了機器制造和維修行業的興起。
以人工智能所***的新技術革命帶給人類更多的是機遇，而不是“工作被取代”的危機與威脅。這也提醒我們，在下個時代，人類應該如何變得更具有競爭力，如何去定位我們的未來的方向就顯得尤為關鍵。讓自己的工作技能擁有不可取代性將變成下個時代的主題。
對此，香港科技大學計算機系主任楊強就指出，AI的弱點之一就是“遷移學習”。通俗地說，就是舉一反三。比如，藝術家、作家、導演等創意性工作，歷史學、人類學、社會學等人文科學工作，***管理者及跨領域專家等等，較不容易被AI取代。
簡單說，機器人能代替的工作首先并不是好工作。人類從苦力無腦梯級逐步攀升到食物鏈頂端，依靠的是人類獨有的大腦，《華爾街日報》如是說。
【本文是51CTO專欄作者數據星河的原創文章，作者微信公眾號數據星河(ID：BDG-store)】
