QQ如何注銷?前段時間有了答案。

只要更新到QQ的7.9.9版本，點擊“頭像”、“設(shè)置”、“賬號”、“設(shè)備安全”，就能進入“注銷QQ帳號”頁面。滿足頁面所描述的注銷條件，即可申請注銷。雖然目前只是安卓版有此功能，使用iOS的話還得再等等，但注銷的權(quán)利，已經(jīng)擺在眼前。

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注銷還是不注銷，成了一個問題，引起廣泛討論。不同于舍棄一般互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品賬號，面對QQ，即便想要注銷，多數(shù)用戶大概都會有些猶豫。

回溯中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程，QQ是最重要的產(chǎn)品之一。戴著紅圍脖微微發(fā)胖的企鵝，在質(zhì)疑聲中成長。QQ對騰訊來說，為其早先發(fā)展提供了最堅實穩(wěn)固的支撐;對用戶來說，則關(guān)聯(lián)了過往生活許多回憶。說說、相冊、日志、游戲……，有些故事記錄于此，有些故事發(fā)生于此。甚至“嘀嘀嘀嘀嘀嘀”的消息提示音也成為獨特存在，被騰訊注冊為聲音商標(biāo)。

隨著年齡增長，很多用戶已經(jīng)離開QQ，然而其承載的過往經(jīng)歷，仍留存于賬號之中。于是，類似“作為青春的見證，我為什么要注銷?”的反問，成為網(wǎng)絡(luò)中的普遍態(tài)度。

作為一款社交產(chǎn)品，可以說QQ與老用戶的“青春”做了捆綁。而隨著老用戶逐漸離開，新的年輕人又涌入其中。來來去去，QQ黏著的依然是類似的人群與過往。

注銷功能二度上線

這不是QQ第一次上線注銷功能。注冊容易注銷難，網(wǎng)絡(luò)賬號的注銷問題早先便引起爭議。

2018年年初，工信部公布《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第24號)，其中明確提到，“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。”

上述規(guī)定的背景之一，是賬號難以注銷帶來的信息安全隱患。《中國網(wǎng)民權(quán)益保護調(diào)查報告2016》提到，據(jù)不完全統(tǒng)計，2016年在黑市上泄露的個人信息達(dá)65億條次。南方日報在2017年315時調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在移動出行、社交網(wǎng)絡(luò)、電商服務(wù)、視頻網(wǎng)站等諸多領(lǐng)域，賬號難以注銷或沒有注銷方法的問題普遍存在。

中國政法大學(xué)傳播法中心副主任朱巍曾指出，賬號表面上是一個虛擬財產(chǎn)，但是實際上是用戶數(shù)據(jù)權(quán)的一個集合。數(shù)據(jù)權(quán)屬于我國法律規(guī)定中隱私權(quán)衍生出來的隱私權(quán)，是用戶的一個基本權(quán)利，所以注銷權(quán)也應(yīng)當(dāng)被作為一個基本權(quán)利。然而用戶的數(shù)量、數(shù)據(jù)以及活躍度，直接關(guān)系到企業(yè)利益，等待注銷功能上線的過程，并不順利。直到去年8月，人民日報還就此發(fā)文稱：不能給用戶注銷網(wǎng)絡(luò)賬號“使絆子”。

對QQ來說，第一次注銷功能是在去年3月20日。當(dāng)時騰訊宣布，QQ開放“賬號注銷”功能，用戶可以自行選擇該功能。與眼下情況類似，網(wǎng)友討論中，很多人表示不會注銷，“我的青春全在里面”。

有意思的是，僅僅相隔一天，對QQ賬號表示不舍的網(wǎng)友就不用再考慮是否注銷的問題，因為騰訊又忽然將注銷功能下線。“QQ團隊對QQ賬號注銷功能進行了灰度測試，收集到了參與用戶對該功能的許多反饋。為了給用戶更好的使用體驗，我們在3月21日暫時下線了該功能，將在進一步優(yōu)化體驗后，再次上線。”

照騰訊當(dāng)時表態(tài)，則QQ注銷功能的“優(yōu)化”進行了幾乎整整一年。

不過，并不是不去注銷，你的QQ賬號就會一直存在。實際上，在用戶主動注銷之外，QQ還有一套回收賬號的規(guī)則。對于普通QQ賬號，注冊后3天未登錄，注冊后24小時內(nèi)登錄但45天未登錄，或者3個月未登錄，號碼都可能被騰訊回收。對于QQ靚號，如果靚號會員業(yè)務(wù)到期超過90天未續(xù)費，則該號碼便會被系統(tǒng)回收。

如果你已經(jīng)長久未登錄QQ，又不想丟失賬號，那最好偶爾登上去看看。

超級社交產(chǎn)品受困

今年2月20日，QQ已經(jīng)20歲。20年前，“QQ”還不是它正式的名字。 

圖注：馬化騰朋友圈

馬化騰在朋友圈回憶過往，“不知不覺，才想到二十年前的今晚到明日凌晨期間，只有幾百K字節(jié)的第一個版本的QQ99a正整裝待發(fā)。”

QQ誕生九個月，用戶注冊數(shù)突破100萬。誕生兩年，在線用戶突破100萬，而注冊用戶數(shù)增加至5000萬。2002年3月， QQ注冊用戶數(shù)突破1億。2005年2月， 騰訊QQ同時最高在線人數(shù)突破1000萬。2005年2月，QQ同時在線人數(shù)首次突破1000萬。2010年3月，QQ同時最高在線人數(shù)超過1億。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)報告顯示，2010上半年，中國網(wǎng)民的整體會規(guī)模也只是4.2億。也就是說，當(dāng)時已經(jīng)有四分之一網(wǎng)民同時QQ在線。即便考慮部分用戶同時登陸多個賬號，QQ的表現(xiàn)依然搶眼。而依托QQ龐大的用戶基礎(chǔ)和自身財力，騰訊拓展業(yè)務(wù)幾乎無往不利。

先后投資4399游戲、暴風(fēng)影音、58同城等數(shù)十個互聯(lián)網(wǎng)項目的天使投資人蔡文勝當(dāng)時表示：“說不擔(dān)心QQ競爭那是騙人的”。有著類似心態(tài)的，大有人在。

不過產(chǎn)品發(fā)展自有興衰周期，用戶需求在變，行業(yè)環(huán)境在變，QQ也難免迎來向下轉(zhuǎn)折的一天。 

2016年第二季度，QQ月活躍用戶數(shù)達(dá)到8.99億的巔峰，自此開始持續(xù)下滑。2016第三季度下滑至8.77億，2018年第三季度跌落至8.03億。與此同時，微信用戶數(shù)持續(xù)增長，微信和WeChat的合并月活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到10.83億。在即時通訊領(lǐng)域，QQ曾是最強大的工具，現(xiàn)在則由騰訊旗下另一款產(chǎn)品接過頭把交椅。

實際上，QQ用戶數(shù)據(jù)下滑，早先已有預(yù)兆。 

圖注：QQ與微信的百度搜索指數(shù)

從百度指數(shù)來看，自2015年7月開始，微信的搜索指數(shù)便一直高于QQ。QQ統(tǒng)治社交的時代，終于徐徐落幕。

QQ自身，對其問題也有覺察。2015年12月，騰訊產(chǎn)品中心副總監(jiān)鄢賢卿在騰訊創(chuàng)想會上就QQ發(fā)展做分享，引用到馬化騰的話：其實你什么都沒有做錯，錯在你太老了。QQ是最重要的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之一，同時也成為中國互聯(lián)網(wǎng)年齡最大的產(chǎn)品之一。

在分享中，鄢賢卿提到QQ月活躍用戶數(shù)為8.6億，智能終端月活躍用戶數(shù)6.39億，最高同時在線用戶數(shù)2.39億。看起來，這些數(shù)據(jù)依然漂亮，不過鄢賢卿坦承，移動互聯(lián)網(wǎng)興起之時，受制于PC時代的用戶體驗以及內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)等多方面原因，QQ錯失先機，落后兩年。

微信快速崛起令人驚訝，沒有誰可以阻擋。而它一路超越的對手中，同在騰訊旗下的QQ是最強大的那個。

QQ需要找尋新路，發(fā)力在兩件事：移動化、年輕化。

在2015年，90后加00后在QQ用戶的占比將近一半，而年輕群體的占比還有擴大趨勢。老用戶難以挽回，關(guān)注年輕人成為自然而然的選擇。鄢賢卿當(dāng)時提到，產(chǎn)品要有情感和態(tài)度，用年輕化的心態(tài)和視角打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

QQ已是高齡，但它要做的是“年輕化”。

微信之外聚焦年輕人

2018年11月，騰訊全球合作伙伴大會召開，在 “新內(nèi)容 新社交”QQ分論壇上，騰訊方面展示了持續(xù)布局年輕內(nèi)容的整體生態(tài)，并公布一系列扶持計劃，以促進年輕內(nèi)容生態(tài)的進一步發(fā)展。

在電競、二次元、直播、游戲等受年輕人關(guān)注的垂直興趣領(lǐng)域，QQ分別推出企鵝電競、波洞星球、NOW直播、QQ輕游戲等產(chǎn)品。其中NOW直播方面，發(fā)布“音樂人計劃”，通過選拔主播和達(dá)人，整合騰訊系資源打造全民音樂人，并啟動“NOW出品計劃”，與專業(yè)機構(gòu)合作共同打造內(nèi)容生態(tài)。

在電競方面，企鵝電競建立人才培養(yǎng)體系。騰訊方面表示，會在每個主播的成長階段，針對性給與直播內(nèi)容設(shè)計、專題活動策劃、資源扶持、品牌包裝等層面的全方位支持。同時在內(nèi)容資訊領(lǐng)域，QQ也針對年輕人偏好進一步升級相關(guān)合作。

QuestMobile報告以24歲以下的Z世代網(wǎng)民為關(guān)注對象，指出他們在傳統(tǒng)社交軟件使用上與總體網(wǎng)民沒有明顯差異，不過相對于微信，這類群體對QQ有獨特偏愛。在2018年10月，微信用戶的Z世代占比為33.3%，QQ的Z世代占比為37.5%。騰訊自家曾在2018年6月發(fā)布報告，也稱QQ是95后最常用的社交產(chǎn)品。

拋開數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)討論中也普遍認(rèn)為年輕人更喜歡使用QQ，而年齡偏大的用戶偏好微信。新浪科技與00后交流，收到類似反饋。雖然也使用微信，但用QQ更頻繁。而且因為身邊朋友用QQ的多，自己也就用的多。每一代用戶有自己的偏好，QQ比微信更側(cè)重到青少年群體的種種需求。

此前36氪等媒體報道了QQ內(nèi)測擴列入口的消息，對已經(jīng)不再年輕又許久未用QQ的用戶來說，可能對“擴列”一詞一片茫然。“擴列”就是擴充好友列表，相比早先用戶，00后展現(xiàn)了更強的社交欲望。此前兩年，QQ上已經(jīng)有很多用戶轉(zhuǎn)說說擴列。如果以“擴列”進行檢索，便能見到各種擴列群。

在這些群中，可能自凌晨至深夜，一直有人發(fā)布擴列交友信息。“擴列+我超好的 頻繁 求主動”，這樣的消息會持續(xù)刷屏。而一旦添加好友，對方會希望互相給對方的說說點贊。

有熱衷擴列的00后網(wǎng)友聊道，“年輕就喜歡被追捧一下”。他們享受點贊，喜歡“點贊多感覺好像很厲害”的那種感覺。

馬化騰此前曾表示，微信出現(xiàn)后打擊了QQ的業(yè)務(wù)，QQ做了巨大的犧牲，但這是戰(zhàn)略必須。沒什么產(chǎn)品能動搖微信的社交根基，目前看，在這兩年微信進一步發(fā)展的過程中，QQ上線了一些與之相似的功能，但兩者也逐漸呈現(xiàn)愈加不同的特質(zhì)。可以說QQ找準(zhǔn)了適合自身的路徑，與微信分別收割了不同層次網(wǎng)民的社交需求。

向未來展望，騰訊正發(fā)力的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，微信無疑會是最重要角色之一。而QQ在不斷更迭中，能否持續(xù)吸引年輕群體，將是其一直都要面對的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。