12月5日下午5時(shí)許，有多個(gè)地區(qū)網(wǎng)友反映，支付寶出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，賬號(hào)無法正常支付、無法登陸、無法收到驗(yàn)證碼等；打開余額寶后，不能顯示余額，只能顯示網(wǎng)絡(luò)無法鏈接；支付寶錢包界面顯示“網(wǎng)絡(luò)繁忙，請(qǐng)稍后再試”狀況。

從網(wǎng)友截圖情況來看，多出現(xiàn)的問題是，“訂單不存在，請(qǐng)檢查后重試”、“系統(tǒng)異常，請(qǐng)稍后再試”、“顧客太多，客官請(qǐng)稍后”等。“支付寶崩了”話題已成為網(wǎng)絡(luò)熱搜受到關(guān)注。

12月5日7時(shí)許，券商中國記者測(cè)試其轉(zhuǎn)賬、支付、余額功能，均可正常操作。

不過，仍有用戶關(guān)注支付寶使用及賬戶安全情況，并調(diào)侃，馬上到每個(gè)月9號(hào)、10號(hào)，花唄是不是可以不用還了？

5日下午5點(diǎn)25分，支付寶官方回應(yīng)稱，“剛剛，支付寶的機(jī)房網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了短暫抖動(dòng)，影響了部分用戶的使用體驗(yàn)。一切已經(jīng)恢復(fù)正常，大家的資金和信息安全不會(huì)受到影響。”

事實(shí)上，此前支付寶也曾出現(xiàn)過大規(guī)模宕機(jī)事故。

廣為人知的一次是2015年5月27日下午5時(shí)許，支付寶APP經(jīng)歷了數(shù)個(gè)小時(shí)的崩潰，很多用戶發(fā)現(xiàn)支付寶不能使用，無法查看自己存在支付寶的余額情況，也無法辦理任何轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，直到當(dāng)天晚上 7 點(diǎn)半左右才開始逐步恢復(fù)正常。

而后，支付寶方面回應(yīng)稱，“由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷，造成目前少部分用戶無法使用支付寶”。