F5授權服務中心落地神州云科,持續助力F5服務轉型

為了持續提高用戶的滿意度,提供覆蓋范圍更廣的專業服務,作為全球領先的應用交付解決方案供應商,F5公司不斷發力轉型,把服務作為F5中國區五大戰略的重要部分,將專注售后服務支持的國內授權服務中心在神州云科落地,正式成立F5授權服務中心,簡稱F5ASC(Authorized Service Center)。在神州數碼全球合作伙伴峰會上,神州數碼集團常務副總裁葉海強與F5公司中國區總經理張毅強共同為F5授權服務中心揭牌。

F5ASC服務內容
F5授權服務中心建立初衷是F5在為各領域頂尖客戶服務的過程中發現,越來越多的企業用戶的IT架構已經向公有云、混合云和自動化推進,并且這種趨勢在全國范圍不斷擴展,向二三線城市下沉。傳統的售后服務模式已經不能滿足這類客戶,亟需新型的具備專業能力如DevOps、云、安全的服務團隊為用戶的個性化開發需求提供360度全天候的服務。F5授權服務中心可以作為F5原廠服務在中國本地服務的補充和延伸。
因此,F5授權服務中心在客戶原有的維保服務內容基礎上,根據不同業務場景、架構生命周期的不同階段、業務部署的不同模式等精心設計了多種服務內容,例如
- ASC維保優享服務—基于原廠維保服務提供更高響應級別的7x24服務
- ASC人天服務--提供基于應用特殊要求/特殊場景需要專業/專屬工程師極速響應進行遠程/現場支持的服務
- ASC定制服務--提供IPV6、DevOps、云、安全、可視化的專項優化、開發服務和專屬顧問服務
F5ASC技術實力
神州數碼與F5公司戰略合作10多年,積累了深厚的技術資源,F5授權服務中心在神州云科組建了完善的服務支撐體系,包括現場技術支持團隊、Support Center、項目管理團隊和備件庫。現場技術支持團隊目前有60多名技術工程師,其中80%擁有F5認證;Support Center提供7x24小時熱線服務,設有專業的case管理系統和工單系統,可以提供高效的遠程、咨詢和case處理等服務。項目管理團隊可以根據客戶需求制定個性化服務內容,并對服務進行監督管理。此外服務中心在北京、上海、深圳、廣州、成都、武漢、西安、長春、福州、濟南創立了自己的備件庫,能夠及時滿足客戶備品備件更換的需求。

F5ASC服務戰果
盡管F5 ASC剛剛成立,已經受到了不少行業客戶的認可,據悉,F5 ASC已經獲得了某知名國際車企的青睞,在他們中國區實現云轉型的混合云應用架構項目中,選擇由F5ASC為他們保駕護航。本項目選用了F5基于DevOps的云上安全解決方案,為了保證客戶的多云戰略,快速部署和灰度發布得以安全實現,F5ASC安排了同時精通AWS、Azure和F5技術的精兵強將在預期時間內完成了項目所需的各項調試工作,贏得了客戶的信任,客戶直接與ASC簽署了三年的人天合同。該項目的落地具有行業標志性的意義,可未來在行業不同客戶進行推廣。
除此之外某大型央企、某中國福彩、金融機構中的一些城商行等都已經紛紛選擇與F5 ASC合作。
當前,越來越多的客戶需要將傳統的內部IT需求轉向自服務的方式,實現基礎服務自動化以及實現多角色的任務分工,形成工作流,將安全、業務和運維整合到一起。利用F5的解決方案,結合F5ASC的服務模式可以有效降低客戶對于開發及運維費用、人力、硬件投資等成本,可以讓客戶在產品開發及發布的速度得到顯著提升。
我們相信,F5 ASC在神州數碼旗下神州云科的助力下能夠F5構建更完善的本地化技術服務,為行業數字化轉型提供更有力的支撐。
歡迎撥打400-068-1180或訪問 www.f5asc.com了解F5 ASC更多詳細信息。
關注微信公眾號,獲得ASC最新資訊。




















