畢業(yè)10年才懂，解決問題的能力原來這么重要

作者：張榮華 2020-01-06 09:19:43

從學(xué)生開始老師就教導(dǎo)我們什么是問題?如何找出標(biāo)準(zhǔn)答案。然而，經(jīng)過十幾年的學(xué)習(xí)，大多數(shù)人依然沒有理解問題的本質(zhì)。正確定義問題是成功的開始，更是成功架構(gòu)師的必要條件。

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圖片來自 Pexels

今天，阿里資深技術(shù)專家張榮華從問題的本質(zhì)入手，用“升層思維”解決問題，告訴我們創(chuàng)新的核心，給出高效工作的途徑。

問題的本質(zhì)

我也在很多場(chǎng)合問過一個(gè)問題：什么是問題?雖然我們天天掛在嘴邊，但是沒有人能夠給出較為合理的答復(fù)。之前我也沒有想過這個(gè)問題，很多人對(duì)問題的理解還不太一樣。

一部分人認(rèn)為問題就是方案中的難點(diǎn)，一部分認(rèn)為問題是現(xiàn)實(shí)和目標(biāo)的差距，這些解讀我覺得都還不夠精確，我在嘗試定義無果之后查詢了大量的資料，終于找到了一個(gè)比較合理的定義。

目前我認(rèn)為毛主席的解釋是比較合理的：“問題就是事物的矛盾。哪里有沒有解決的矛盾，哪里就有問題。”

而主管們經(jīng)常問到：

你要解決的問題是什么?
這里的問題定義是什么?

其實(shí)潛臺(tái)詞在問，這里事物間的矛盾是什么(已經(jīng)發(fā)生的矛盾，將來會(huì)發(fā)生的矛盾，可能潛在會(huì)發(fā)生的矛盾)，這個(gè)矛盾如果不早點(diǎn)解決，可能會(huì)激化，帶來很嚴(yán)重的后果。

其他例子：

中國人日益增加的財(cái)富和國產(chǎn)商品的低劣品質(zhì)就存在矛盾，這個(gè)矛盾就是個(gè)問題(已經(jīng)發(fā)生的矛盾)。所以我們要提倡中國質(zhì)造。
如何利用新技術(shù)，更快更準(zhǔn)地幫助消費(fèi)者找到其最需要的商品，提升幸福感(將來會(huì)發(fā)生的矛盾，在矛盾發(fā)生之前，我們應(yīng)該將之解決)。

上面幾個(gè)問題的定義都是社會(huì)級(jí)問題，而且都是公司層面在解決的問題，在我們技術(shù)同學(xué)的手頭的工作中應(yīng)該也存在各種問題。

比如說 QPS 太低，RT 太高，不穩(wěn)定，研發(fā)效率低，等等，這些問題的定義稍微常見一點(diǎn)，基本上大家只要解決問題，而不用定義問題。

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準(zhǔn)確定義問題是成功的開始

這么多年來筆者 Review 過很多技術(shù)方案，而且也經(jīng)歷混沌混亂的模塊設(shè)計(jì)，大部分糟糕的設(shè)計(jì)基本上是摸不清楚自己到底要解決什么問題，總是覺得這個(gè)問題我要解決，那個(gè)問題我也要解決，甚至不是問題的問題我也要解決。

然后設(shè)計(jì)出了一個(gè)能解決所有“問題”的方案。但是實(shí)際情況是有些問題根本不是問題，有些問題確實(shí)是問題但是卻又不是核心問題，有些問題是核心問題，但是又不是當(dāng)下最核心的問題。

我相信類似的方案有很多在 Review 的時(shí)候被擋下了，但是還有很多應(yīng)該已經(jīng)上線了。

如何盡可能減少這方面的損失?那就是要開始階段就要準(zhǔn)確的定義問題，這也是這么多思想家推崇問題定義的原因。

著名思想家杜威如是說道：

“A problem well-defined is a problem half solved.”

愛因斯坦如是說道：

“提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更重要，因?yàn)榻鉀Q問題也許僅能是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)室上的技能而已。而提出新的問題、新的可能性，從新的角度去看舊的問題，都需要有創(chuàng)造性的想象力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。”

那么準(zhǔn)確定義一個(gè)問題要考慮哪些維度呢?我粗粗地列了一個(gè)表格，只是代表我自己的理解，未必是正確或者全面的，大家批判的閱讀：

這里應(yīng)該是一個(gè)三維的圖形，有時(shí)間維度，主次要維度，緊急不緊急維度。

對(duì)這個(gè)主要次要，緊急不緊急是不是眼熟，沒錯(cuò)，在很多如何高效工作上都有類似的方法，把要做的事情分成重要緊急，重要不緊急，不重要緊急，不重要不緊急。

其實(shí)我不太認(rèn)同將事情劃分成重要或者不重要，緊急或者不緊急，我建議大家將自己手頭要解決的問題劃分為重要或者不重要，緊急或者不緊急。

因?yàn)槭虑橹皇且环N方案或者手段，區(qū)分問題本身的重要度和緊急度才是思考的源頭(包含問題的升層思考)。

要填滿這張表格必須結(jié)合對(duì)業(yè)務(wù)的理解，和對(duì)產(chǎn)品的理解，尤其是業(yè)務(wù)理解，如果沒有業(yè)務(wù)理解，很難準(zhǔn)確地刻畫問題。

可是什么叫問題的重要度呢?我也思考了很久，終于得出了一些較為自洽的解釋。

問題的嚴(yán)重程度

問題嚴(yán)重程度的定義

當(dāng)我們明確地定義問題之后，我們就要設(shè)定目標(biāo)來解決這個(gè)問題，但是現(xiàn)狀是殘酷的，我們目標(biāo)和現(xiàn)狀之間可能存在巨大的落差。

這個(gè)落差的程度就是問題的嚴(yán)重程度，所以說：?jiǎn)栴}的嚴(yán)重程度是希望(目標(biāo))與現(xiàn)實(shí)的落差!

有些書或者文章里這樣定義問題：?jiǎn)栴}=目標(biāo)-現(xiàn)狀，這個(gè)定義是模糊的，因?yàn)槟繕?biāo)-現(xiàn)狀和這張圖一樣，往往表示的是落差。

落差往往讓人想起差距，用差距來形容問題是含糊不清的，很難讓人一下子就明白問題的本質(zhì)。

我們拿性能問題舉例，我們的目標(biāo)是 RT<1 秒的請(qǐng)求占比大于 98%，當(dāng)前的現(xiàn)狀是 RT<1 秒的請(qǐng)求占比為 80%，那么這里的差距就是 98%-80%=18%。

這 18% 就是問題嚴(yán)重的程度，但是這 18% 絕對(duì)不是問題本身，這 18% 是問題的嚴(yán)重程度。

衡量問題嚴(yán)重程度的挑戰(zhàn)

要區(qū)分問題的嚴(yán)重程度有兩個(gè)挑戰(zhàn)：

現(xiàn)狀：對(duì)現(xiàn)狀有準(zhǔn)確的認(rèn)知，比如該例中某系統(tǒng) RT<1 秒的請(qǐng)求占比為 80%。
期待(目標(biāo))：?jiǎn)栴}解決后的狀態(tài)有個(gè)清晰的表述，比如該例中某系統(tǒng) RT<1 秒的請(qǐng)求占比大于 98%。

對(duì)于數(shù)值型的現(xiàn)狀，我們要搞清楚這個(gè)數(shù)值是容易的，只要將你的目標(biāo)值減去現(xiàn)狀的值就可以得到問題的嚴(yán)重程度了。

對(duì)于難以量化的現(xiàn)狀，那要摸清楚問題的嚴(yán)重程度，可能需要一些案例，需要一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

比如說架構(gòu)現(xiàn)在不合理是個(gè)問題，這個(gè)問題嚴(yán)重到什么程度，那可以計(jì)算一下最近半年的需求在實(shí)現(xiàn)的過程中，花費(fèi)了多少工時(shí)，如果架構(gòu)合理的情況下哪些工時(shí)是可以節(jié)省掉的。

或者現(xiàn)在的架構(gòu)上迭代需求故障和 Bug 的情況是怎么樣的，評(píng)估一下重構(gòu)之后故障和 Bug 率會(huì)降低到多少。

只要現(xiàn)狀和目標(biāo)有一個(gè)沒清晰，那我們就很難判斷出問題的嚴(yán)重程度在哪里。

FBI warning：如果你不能確定問題的嚴(yán)重程度(現(xiàn)在的或者將來的)，不要貿(mào)然行動(dòng)去沉迷于方案的設(shè)計(jì)。

而不定義問題，不評(píng)估問題的嚴(yán)重程度，往往是很多工程師的常見思維習(xí)慣，大家可以對(duì)號(hào)入座。

問題的分類

基本上看這三類問題的字面意思就可以知道這三類問題的區(qū)別了：

恢復(fù)原狀型：原本就應(yīng)該是這樣的，但是現(xiàn)在不是，比如說原本輪胎就應(yīng)該是充滿氣的，但是現(xiàn)在扎了個(gè)釘子，所以我們要讓輪胎恢復(fù)原狀，這就屬于恢復(fù)原狀型問題。
風(fēng)險(xiǎn)防范型：?jiǎn)栴}可能發(fā)生，也可能不會(huì)發(fā)生，但是一旦發(fā)生，帶來的危害是巨大的，所以我們不得不費(fèi)大量的精力來防止這樣潛在的問題發(fā)生。在安全和可用性方面，很多工作都是屬于風(fēng)險(xiǎn)防范型。

這里的尷尬之處是做了對(duì)數(shù)字指標(biāo)可能沒什么提升，但是不做可能會(huì)發(fā)生特別嚴(yán)重的事故，帶來極其負(fù)面的影響。

追求理想型：知道未來會(huì)發(fā)生的矛盾是什么，提前解決未來必然會(huì)發(fā)生的矛盾。

如果將這三個(gè)問題映射到架構(gòu)上，那么應(yīng)該是如下的描述：

①解決架構(gòu)上未來會(huì)遇到的問題：已經(jīng)明確預(yù)知到未來的業(yè)務(wù)問題，并且可以轉(zhuǎn)換為未來的架構(gòu)問題，提前做架構(gòu)準(zhǔn)備(功能性&非功能性)。

我根據(jù)自己的理解又將其劃分成兩類：

目標(biāo)是非常明確且可以用數(shù)字衡量的：比如性能問題是可以準(zhǔn)確定義一個(gè)指標(biāo)來衡量問題當(dāng)前的具體的量化值的，RT 要降低到多少毫秒，QPS 要提高到多少，穩(wěn)定性要提升到幾個(gè)九等等。

基本上非功能模塊都可以用數(shù)字來衡量，比如我們系統(tǒng)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)搬移的功能，都是目標(biāo)明確，且可以用數(shù)字來衡量的。

或者比如系統(tǒng)的可擴(kuò)展性要達(dá)到什么程度，是否滿足 95% 以上的需求下不需要進(jìn)行大量重構(gòu)。
目標(biāo)是不明確的：比如將來要走哪個(gè)方向，要做什么樣的技術(shù)準(zhǔn)備，很多的類似的場(chǎng)景是很難直接評(píng)估出一個(gè)度量指標(biāo)的。

可能只有一個(gè)愿景和使命，根據(jù)這個(gè)愿景和使命來分解問題，然后我們才能設(shè)定通往這個(gè)理想的問題的路徑。

而探尋到這個(gè)理想的過程是相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，要考慮的因素實(shí)在太多，我只能說這個(gè)東西我的經(jīng)驗(yàn)真的不多，我只能嘗試用我所學(xué)的內(nèi)容來進(jìn)行自頂向下的推導(dǎo)，而以目前的功力實(shí)在很難保證結(jié)果的正確性。

②解決架構(gòu)上當(dāng)前已經(jīng)發(fā)生的問題：架構(gòu)上的問題已經(jīng)發(fā)生了，要對(duì)架構(gòu)當(dāng)前的問題進(jìn)行識(shí)別，定義，以及解決(功能性&非功能性)。

③解決當(dāng)前架構(gòu)合理迭代的問題：我們?cè)诩軜?gòu)上進(jìn)行大量迭代，迭代過程中往往容易給架構(gòu)挖坑埋雷，我們應(yīng)該盡可能避免這樣的情況發(fā)生(功能性&非功能性)。

這三大問題正是各線任意一個(gè)粒度的架構(gòu)師需要明察，并時(shí)刻提醒團(tuán)隊(duì)的三大問題。如果無法定義這三大問題，那么這里可能就是最大的問題。

這里還要闡述一個(gè)問題：即使是未來的架構(gòu)，我們還有分類，一類是你走在最前面，一種是你跟著別人，你跟著別人要怎么跟上去。

這里應(yīng)該有個(gè)決策分支，告訴我們遇到什么場(chǎng)景的時(shí)候應(yīng)該用什么樣的思考方法，不過這只是個(gè)人總結(jié)，每個(gè)人腦海里應(yīng)該都有一套類似的方法，而且這套方法是在不斷的突破和修正的。

問題定義中的常見問題

誤把方法/手段當(dāng)“問題”

接下來，我編了三個(gè)小故事，大家從故事中感受一下手段和問題的區(qū)別，以及我們?nèi)绾尾拍鼙苊獍咽侄萎?dāng)做問題。

案例一：鯀治水著重在堵的方法上，畢生精力都在思考如何更好地堵。

老師：請(qǐng)問這里的問題定義是什么?

小明：這里的問題是如何堵!

老師：其他同學(xué)也說說這里的問題定義是什么?

小紅：這里的問題是洪水和生命財(cái)產(chǎn)的矛盾!堵只是解決這個(gè)問題的方法或手段。

老師：如果問題的定義是問題是洪水和生命財(cái)產(chǎn)的矛盾，堵只是方法，那么還有什么方法可以解決這個(gè)問題?

小王：還可以用疏通的方法來治水。

小白：我們還可以搬走，以避免水患。

老師：恩，這也是一個(gè)思路。

案例二：如果我問我們的客戶他們想要什么，他們會(huì)告訴我他們需要一匹更快的馬。——亨利福特

老師：請(qǐng)問這里的問題定義是什么?

小明：這里的問題是如何讓馬跑的更快!

老師：還有其他同學(xué)能說說這里的問題定義是什么嗎?

小紅：這里的問題定義是如何更快的到底目的地，馬只是一種手段。

老師：是的，如果馬只是一種手段，而不是問題的定義，請(qǐng)問還有什么什么手段可以解決我們提到的問題。

小王：根據(jù)目的地的距離的不同，我們可以選擇坐飛機(jī)，坐火車，開汽車。

小明：老師，我不知道自己不知道，我不知道有汽車，火車，飛機(jī)，我只知道馬，所以我想到的就是如何讓馬跑的更快。

老師：是的，我們的局限往往是受限于我們的認(rèn)知，這種情況不可避免，唯一的方法就是不斷的學(xué)習(xí)，提升自己的認(rèn)知。

案例三：如何做好資金防控?

老師：請(qǐng)問這里的問題定義是什么?

小明：這里的問題是如何做好資金防控，怎么防，怎么控。

老師：還有其他同學(xué)能說說這里的問題定義是什么嗎?

小紅：這里的問題定義是如何避免公司產(chǎn)生資金上損失，防控只是手段。

小白：資損防控解決直接問題是避免公司產(chǎn)生資金和名譽(yù)的損失，這個(gè)問題背后更深層次的是社會(huì)信任的問題。

老師：小白，你的名字雖然叫小白，但是你的思考一點(diǎn)都不小白，顯然你在思考問題定義時(shí)使用了升層思考的方法，看到了問題背后的問題。

小明：老師，為啥我每次思考的時(shí)候，都是在思考解決問題的手段，都沒有看到問題定義呢?

老師：那你可以嘗試自問自答，比如你可以問自己資損防控是手段嗎?自己給個(gè)回答，如果回答是 yes，那么再問自己：如果資損防控是手段，那么資損防控是解決什么問題的呢?通過這樣的自問自答的方式，基本上我們可以較為準(zhǔn)確的找到問題的定義。

小白：老師，我在想資損防控解決的是社會(huì)信任的手段之一，但是解決社會(huì)信任問題的手段不止一種啊。

老師：小白，你在思考問題時(shí)使用了升層思考，在思考解決方案時(shí)使用了升維思考，給你 32 個(gè)贊。

小白：謝謝老師，此時(shí)此刻我有點(diǎn)開心啊。

老師：保持心態(tài)的平穩(wěn)，可以看到更多的東西，謙卑的態(tài)度沒了，那自己的局限也就到了。

小白：謝謝老師提醒，我記住了。

三個(gè)故事看完了，總結(jié)一下，這三個(gè)故事的核心在于：

準(zhǔn)確區(qū)分手段和我們要解決的問題本身，這種情況非常常見，我 Review 的很多技術(shù)方案之所以有問題基本都是問題定義沒有搞清楚，所以解決方案也就不符合需要了。
思考問題背后的問題時(shí)使用升層思考，在思考問題包含的子問題時(shí)使用升維思考。
當(dāng)升層思考之后，之前的問題可能會(huì)變成手段/方法。比如說用堵解決生命財(cái)產(chǎn)問題，堵是方法。升層思考之后，生命財(cái)產(chǎn)問題背后的問題是民生問題，此時(shí)保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)就是解決民生問題的一個(gè)手段/方法。

當(dāng)然當(dāng)我們無法準(zhǔn)確的分辨問題的時(shí)候，我們還可以不斷縮短描述問題句子，比如提煉主謂賓，如果還不能清晰地描述，那么在這幾個(gè)詞里再找出最最最關(guān)鍵的詞。

尤其是主語或者賓語中的詞匯非常重要，它有可能就是重點(diǎn)，只是我們無情的忽略它了。

把手段或者方案當(dāng)問題，或者把技術(shù)方案中的挑戰(zhàn)當(dāng)做問題是很多同學(xué)遇到的問題。

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誤把挑戰(zhàn)當(dāng)"問題"

當(dāng)我們明確定義出問題之后，我們開始解決方案的升維思考，可以從各個(gè)角度來給出解決方案，這些解決方案就是我們前面說的手段/方法。

舉例：如果快速到達(dá)目的地是目標(biāo)，而馬，汽車，飛機(jī)，火車只是手段/方法，那么如何讓馬跑的更快，如何讓汽車跑的更快，如何讓飛機(jī)飛的更快，如何讓火車開的更快就成了挑戰(zhàn)。

此時(shí)如果你說“讓馬跑的更快也是個(gè)問題啊”，確實(shí)，廣義上也可以這么理解，但我不建議這樣做，原因是這樣我容易將問題和手段/方法攪混。

所以這里我嘗試給他們一個(gè)定義，以明確他們出現(xiàn)的場(chǎng)景：

問題：事物之間在某個(gè)時(shí)期存在的矛盾，在本文的語境中尤其是指企業(yè)的客戶和某種事物，趨勢(shì)之間的矛盾。
挑戰(zhàn)：解決矛盾的方案中最困難的幾個(gè)地方。

接下來我們回到上述的幾個(gè)案例中，來看看問題和挑戰(zhàn)：

回到用堵治水的案例上：

問題定義：洪水和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的矛盾。
手段/方法：堵水。
挑戰(zhàn)：獲取息壤，以筑三仞高堤，這是手段/方法的挑戰(zhàn)。

回到福特的案例上：

問題定義：如何讓人更快的到達(dá)目的地。
手段/方法：造汽車來讓人們更快的到達(dá)目的地。
挑戰(zhàn)：設(shè)計(jì)出更高的扭矩，更高的功率的引擎，更平順智能的變速箱等等。

這樣我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，就能明確的知道對(duì)方到底是在闡述客戶的問題定義，還是在闡述方案中的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。

思考問題時(shí)缺少時(shí)間維度

單個(gè)問題在時(shí)間軸上的不同時(shí)期的嚴(yán)重程度是不一樣的，比如說閉關(guān)鎖國公元后 1500 年-1700 年是看不出太大的問題的，但是，300 年后的 1800 年，閉關(guān)鎖國的弊端就開始浮現(xiàn)了，當(dāng)然我們都是事后諸葛亮。

所以任何一個(gè)問題的嚴(yán)重程度都有一個(gè)時(shí)間軸，也許過了某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后，問題便不再是個(gè)問題。

比如外賣興起之后，如何更好的制作一包方便面以滿足用戶的口味需求就不是一個(gè)問題了。

時(shí)間維度是一個(gè)極其重要的維度，任何事情理論上都必須考慮在時(shí)間維度上的影響，所以即使在定義問題上，時(shí)間維度也是一個(gè)不能不考察的維度。

所以才需要一個(gè) Roadmap 的路線圖，標(biāo)注不同階段要解決什么樣的問題。

升層思考及升維思考

我們不能用問題發(fā)生時(shí)的同一層次思維來解決問題。

——by 愛因斯坦

愛因斯坦闡述了思維存在層次這一現(xiàn)象，這里我發(fā)表另外一個(gè)觀點(diǎn)：我們不能只局限于問題本身，還需要看到問題背后的問題，然后才能更容易的找到更多的解決方案。

我把這種方法叫做問題的升層思考，接下來我會(huì)簡(jiǎn)稱之升層思考，我在網(wǎng)上搜索了一下，之前沒有人提起過這個(gè)詞，所以這個(gè)詞目前版權(quán)在我這里哈，如果你想說服誰需要用這種思考方式，不妨把我這篇文章發(fā)給他。

當(dāng)問題升層思考之后，前面的問題會(huì)變成手段/方法，比如說洪水和人民生命財(cái)產(chǎn)的矛盾背后的問題是社會(huì)的穩(wěn)定性問題(1 和 2 是升層思考)，而升維思考洪水和人民生命財(cái)產(chǎn)的矛盾的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)用疏通治水或者搬走都是方案(3 是升維思考)。

這就是升層思考問題，升維思考手段/方法。不過這張圖中每個(gè)問題到底嚴(yán)重到什么程度，還沒有給出量化。

不過我們?cè)诠ぷ髦校覀兪且炕@個(gè)嚴(yán)重程度，而且要放在時(shí)間軸上來進(jìn)行量化，因?yàn)橛行﹩栴}當(dāng)前可能并不嚴(yán)重，但是數(shù)月后可能會(huì)變成大問題。

值得注意的是這里思考的升層是依賴認(rèn)知升級(jí)的，就像一個(gè)小朋友，也許也能升層思考，但是其認(rèn)知的程度決定了他思考能到的層度。

所以歷史，社會(huì)科學(xué)，哲學(xué)也是我們的必修課，有助于我們認(rèn)知到更高的層次的存在。當(dāng)問題的層次不斷提升的時(shí)候，往往最終會(huì)歸結(jié)為社會(huì)問題和人性問題。

重要的話說三遍：

缺乏升層思考的升維思考是不完整的自頂向下
缺乏升層思考的升維思考是不完整的自頂向下
缺乏升層思考的升維思考是不完整的自頂向下

接下來我拿一些網(wǎng)上橫向思考的案例，來使用升層思考和升維思考的方式獲得相應(yīng)的解決方案：

例一：游客有時(shí)會(huì)從帕臺(tái)農(nóng)神廟的古老立柱上砍下一些碎片，雅典當(dāng)局對(duì)此非常關(guān)心，雖然這種行為是違法的，但是這些游客仍舊把它作為紀(jì)念品帶走。當(dāng)局如何才能阻止這一行動(dòng)呢?

問題定義：如何給客戶提供紀(jì)念品?

升層思考：客戶需要紀(jì)念品的背后是想解決什么問題?是不是解決客戶的旅游紀(jì)念的需求。

對(duì)背后的問題升維思考：要滿足客戶的旅游紀(jì)念的需求有沒有其他方法?

明信片：明信片也可以做為一種紀(jì)念的方式，有了明信片做紀(jì)念，游客敲石柱的比例可能會(huì)下降。
現(xiàn)場(chǎng)照片：可以安排現(xiàn)場(chǎng)拍照的攝像師，選擇特別的角度為這些想要留念的客戶拍攝特別的照片，游客敲石柱的比例可能會(huì)下降。
帕臺(tái)農(nóng)神廟模型：可以制作各種帕臺(tái)農(nóng)神廟的模型，讓客戶購買，以滿足客戶紀(jì)念的需求，游客敲石柱的比例可能會(huì)下降。

對(duì)原問題升維思考：

在地上灑上大理石碎片：讓客戶以為這是帕臺(tái)農(nóng)神廟的大理石，客戶會(huì)撿起地上的大理石碎片帶回去留念(這是網(wǎng)上的標(biāo)準(zhǔn)答案)。
進(jìn)入神廟時(shí)寄存各種金屬物件：讓用戶無法用金屬去砍古老立柱，缺點(diǎn)是成本高，效率低，需要排隊(duì)檢測(cè)金屬物件。
把柱子圍起來，讓用戶只能在一米開外的距離觀看：用戶碰不到柱子，自然無法去砍柱子，成本比較低，也比較容易實(shí)現(xiàn)。
寫標(biāo)語，在入口處，以及門票上明確指出破壞文物是違法行為，會(huì)受到法律的制裁，等等。

網(wǎng)上的標(biāo)準(zhǔn)答案是在柱子旁邊灑上大理石碎片(其他的都是我使用升層思考和升維思考瞎想出來的，你也可以想出很多)。

讓游客以為這是神廟已有的碎片。不過這種方案經(jīng)不起邏輯思維的推敲，比如開放了這么多年，地上的碎石為什么還沒有被撿光?于是游客就知道這是人為灑在上面的，那么有些游客會(huì)繼續(xù)破壞石柱。

我想說的是，這里的升層思考，和不同層次的升維思考會(huì)給我們帶來很多種方案，如果集合全團(tuán)隊(duì)的力量，我們甚至還可以想出更多更多的 Idea。

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例二：在美國的一個(gè)城市里，地鐵里的燈泡經(jīng)常被偷。竊賊常常擰下燈泡，這會(huì)導(dǎo)致安全問題。接手此事的工程師不能改變燈泡的位置，也沒多少預(yù)算供他使用，工程師應(yīng)該怎么辦?

問題定義：如何不讓竊賊擰下燈泡?

升層思考：不讓竊賊擰下燈泡是為了解決什么問題?是為了解決預(yù)算不足的問題。

對(duì)背后的問題升維思考：解決預(yù)算不足有沒有其他方案?增加預(yù)算?募捐?防止竊賊擰下燈泡。

對(duì)原問題升維思考：不讓竊賊擰下燈泡可以從哪些維度進(jìn)行考慮?

焊住：缺點(diǎn)是燈泡壞了之后很難更換。
反向螺紋(竊賊在擰下燈泡的時(shí)候其實(shí)是在擰緊)：缺點(diǎn)是竊賊只要使用逆向思維就能破解(反向螺紋是網(wǎng)上的標(biāo)準(zhǔn)答案)。
特別的螺紋(特別螺紋讓竊賊拿到燈泡之后也無法在其他地方使用)：缺點(diǎn)是需要定制，成本高。
攝像頭：缺點(diǎn)是增加了設(shè)備，需要更大量的投入。
把燈安裝在更高的位置：竊賊得用梯子才能去盜竊燈泡，要看線路是否支持。
在燈泡上印上地鐵專用標(biāo)志：別人不敢買這種燈泡，竊賊無法銷贓，缺點(diǎn)是多一道工序，燈泡的成本變高。

在這個(gè)案例中，反向螺紋是標(biāo)準(zhǔn)答案，缺點(diǎn)是竊賊只要使用逆向思維就能破解。

其他都是我自己通過升層思考和升維思考想出來的，其實(shí)你也可以想出很多，這里跟邏輯無關(guān)。

我想說的是通過升層思考和升維思考，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多種創(chuàng)新答案。而不會(huì)沿著某個(gè)答案一直往下走。

這兩個(gè)例子是關(guān)于橫向思維(和升維思考類似)的例子，但是通過例子我們會(huì)發(fā)現(xiàn)如果加上升層思考，在每個(gè)層次上再進(jìn)行升維思考，我們會(huì)得到很多創(chuàng)新的 Idea。

如果讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用這一思考方式，我們就可以得到更多更多 Idea。

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是新問題還是新技術(shù)解決老問題?

我們做架構(gòu)的時(shí)候，一般都會(huì)根據(jù)當(dāng)前流行的技術(shù)趨勢(shì)來解決問題，這些流行的技術(shù)趨勢(shì)其實(shí)是手段的更新，并不是問題的更新。

尤其是在一些社會(huì)性問題以及人性問題上，幾千年來問題都沒有變化過，只是新的技術(shù)手段可以更好的解決這些問題而已。

比如人類有溝通需求，數(shù)百年前是通過書信，后來是電報(bào)，后來是電話(音頻)，后來是視頻等等。都是技術(shù)的革新來更好的解決已有的問題。

這就要求我們隨時(shí)關(guān)注新技術(shù)，并和當(dāng)前自己手頭的工作產(chǎn)生一定的聯(lián)想，不同對(duì)象之間的聯(lián)想能力此刻變的無比重要。

當(dāng)然在一些問題特別明確的領(lǐng)域，比如說數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域，要解決的問題基本沒有變過，但是問題轉(zhuǎn)換成的指標(biāo)的值卻在一直提升。

比如支持的數(shù)據(jù)量越來越大，插入的速度越來越快，查詢速度越來越快，比如最近就有很多通過 AI 來做自動(dòng) Tunning 和 AI 索引優(yōu)化的，都屬于此列。

類似的例子還有很多，比如 Mobile 流行的時(shí)候，消息的更實(shí)時(shí)觸達(dá)是改造各種消息通道的一個(gè)契機(jī)，會(huì)產(chǎn)生新的產(chǎn)品，比如微博，微信，等等。地理位置可以獲取之后，也出現(xiàn)一堆新的應(yīng)用，改造了老的產(chǎn)品。

所以我對(duì)自己提了一個(gè)要求，任何新技術(shù)，哪怕是很小的新技術(shù)，都要聯(lián)想一下可能對(duì)現(xiàn)在的工作，以及現(xiàn)在工作的產(chǎn)業(yè)鏈路上下游有沒有什么幫助，這種聯(lián)想可能不只是個(gè)人要做的，而是要驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)展開討論的。

目前被提到的新技術(shù)有 AI，區(qū)塊鏈，IOT，5G 等等，這些也許可以跟我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生鏈接，可以組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行發(fā)散型思考。

不過這個(gè)事情我自己做的也一般，想多跟大牛們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

小結(jié)

根據(jù)上文總結(jié)了以下幾點(diǎn)：