當(dāng)前，信息通信業(yè)全力發(fā)揮5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)綜合優(yōu)勢，高效助力全國疫情防控。無論是“火神山”醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面上云，還是云視頻會(huì)議的及時(shí)溝通，都讓云服務(wù)成為疫情防控和疫情指揮的高效工具。火神山、雷神山臨時(shí)醫(yī)院建設(shè)現(xiàn)場24小時(shí)不間斷高清視頻直播、新型冠狀病毒感染肺炎急重癥患者的遠(yuǎn)程會(huì)診讓5G大顯身手。在疫情防控期間，如何應(yīng)用信息化手段——尤其是云服務(wù)這種趨勢性的手段來解決傳統(tǒng)手段難以解決的問題，成為信息化產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

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在疫情防控期間，云服務(wù)呈現(xiàn)出三大趨勢：一是云服務(wù)大大加速了信息化服務(wù)的擴(kuò)散速度，一個(gè)簡單的服務(wù)鏈接分享就能夠使很多客戶享受到相關(guān)的信息產(chǎn)品服務(wù)，完全不需要再耗費(fèi)大量的溝通和建設(shè)成本;二是云服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)提供形式的替代作用已經(jīng)呈現(xiàn)出一個(gè)很高的水平，帶動(dòng)著整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程朝向著云化的方向轉(zhuǎn)變;三是疫情防控期間，民眾對(duì)云服務(wù)的受培訓(xùn)和接受周期變短，在線辦公、在線會(huì)議等服務(wù)幾乎即時(shí)變成了各企業(yè)組織的工作手段。

疫情防控期間，云服務(wù)如何落地教育行業(yè)?

在云服務(wù)的設(shè)計(jì)中，用戶場景的定義很重要。場景是描述用戶在特定的情境下的目標(biāo)以及完成目標(biāo)所采取的行動(dòng)，在服務(wù)或產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中準(zhǔn)確進(jìn)行場景定義，能夠幫助利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)和理解用戶的需求以及一些難以發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，從而更好地完成對(duì)服務(wù)可用性、易用性、良好體驗(yàn)等目標(biāo)的達(dá)成。

在教育行業(yè)，不少教育主管部門都已經(jīng)在“三通兩平臺(tái)”(寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通;教育資源公共服務(wù)平臺(tái)和教育管理公共服務(wù)平臺(tái))的建設(shè)要求下完成了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及平臺(tái)的建設(shè)。但是由于目前教學(xué)方式還是以線下教學(xué)為主，資源平臺(tái)無論是從本地資源的設(shè)計(jì)、錄制到使用，整體的驅(qū)動(dòng)力都不是很大。在云架構(gòu)方式下“為任意數(shù)量的客戶提供信息傳遞和信息共享”“各個(gè)組織合作導(dǎo)致交易成本降低”這樣的優(yōu)勢也無從體現(xiàn)。

在疫情期間，“受教育對(duì)象無法實(shí)現(xiàn)在地理上的聚集”“本地教育計(jì)劃(包括課程設(shè)計(jì)、課程表)的制作和集中訪問需要在短時(shí)間內(nèi)完成”“各方需要對(duì)接確保課程在電視端、電腦端、移動(dòng)端最終展示效果”等需求構(gòu)成了推動(dòng)云服務(wù)設(shè)計(jì)客戶側(cè)強(qiáng)大的力量。

此時(shí)，如果服務(wù)提供者能夠?qū)⒆陨矶ㄎ粸榉?wù)設(shè)計(jì)者，梳理好服務(wù)提供過程中的項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程，并串接起服務(wù)涉及的利益相關(guān)者關(guān)系，服務(wù)就有很大的落地可能——反之也能夠推動(dòng)客戶改變傳統(tǒng)的使用習(xí)慣，對(duì)新的云服務(wù)開始適應(yīng)和依賴，實(shí)際上在危機(jī)中解決問題，客戶更容易適應(yīng)新的信息化發(fā)展趨勢。

如下是一些參考步驟：協(xié)助教育管理部門明確服務(wù)學(xué)校、學(xué)生的范圍，確定資源的投放情況(包括云資源、網(wǎng)絡(luò)資源及學(xué)生接入資源等);協(xié)助本地教學(xué)資源提供方確定教學(xué)計(jì)劃、課程表、錄制課程并上云;協(xié)助授課老師完善界面、使用習(xí)慣、互動(dòng)模式等，提升服務(wù)的可用性;協(xié)助線上課程開通的電教機(jī)構(gòu)編寫相關(guān)的使用流程，并與目前流程進(jìn)行比對(duì)，確保師生能夠以很低的知識(shí)門檻和資源門檻接入使用;監(jiān)督監(jiān)控云服務(wù)提供全過程，確保服務(wù)質(zhì)量，問題的關(guān)鍵在于服務(wù)提供者角色的變化，把自己從原先“售賣資源”的定位轉(zhuǎn)換成為“提供咨詢、設(shè)計(jì)能力，利用資源配合客戶實(shí)現(xiàn)工作流程，為客戶賦能打通各方面壁壘達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)”，就能夠很好地在疫情中較為平滑地幫助客戶完成轉(zhuǎn)換為“云服務(wù)客戶”的身份變化。

不可將“云化”作為節(jié)約成本的唯一目的

云化架構(gòu)的發(fā)展趨勢有著相關(guān)的理論支撐，其中重要的就是節(jié)省交易成本。產(chǎn)業(yè)組織演化可以節(jié)約交易成本，這一現(xiàn)象在組織生態(tài)學(xué)理論、產(chǎn)業(yè)集群理論、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟理論、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論等領(lǐng)域都得到研究。其中很重要的結(jié)論是，企業(yè)之間以某種形式進(jìn)行合作可以節(jié)約交易成本。

在傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)中，交易成本的節(jié)約主要發(fā)生在生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)這一側(cè)，企業(yè)與客戶之間由于信息不對(duì)稱造成的交易成本遠(yuǎn)沒有得到有效降低;但通過“云化”構(gòu)建的新架構(gòu)中，企業(yè)、客戶共同分布在一個(gè)價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)中，互為客戶;微觀層面的交易成本有機(jī)會(huì)得到大幅降低，傳統(tǒng)模式下由于交易成本過高而無法實(shí)現(xiàn)的交易被開發(fā)出來;同時(shí)借助云技術(shù)，可以為任意數(shù)量的客戶提供信息傳遞和信息共享的平臺(tái)。

在疫情防控期間，當(dāng)大量客戶無法通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易而將交易形式變換為通過云端平臺(tái)交易的方式時(shí)，云端就會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)和信息的聚集使得價(jià)值快速提升——網(wǎng)絡(luò)信息的規(guī)模效應(yīng)體現(xiàn)得越明顯。

可以預(yù)想到，在疫情防控期間體驗(yàn)過信息行業(yè)的云化架構(gòu)后，不少客戶會(huì)扭轉(zhuǎn)幾個(gè)轉(zhuǎn)型障礙的觀念：擔(dān)心工作機(jī)會(huì)因?yàn)樽詣?dòng)化而消失、前期投入過大有可能導(dǎo)致?lián)p失而更愿意采取“搭便車”的方式參與轉(zhuǎn)型、組織人員能力缺乏而導(dǎo)致放棄改造機(jī)會(huì)。云服務(wù)有望得到一波新的發(fā)展機(jī)會(huì)，但與此同時(shí)，對(duì)“云化”的理解不能夠簡單停留在節(jié)省成本這樣的層面，而是應(yīng)該從組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略層面對(duì)云化轉(zhuǎn)型進(jìn)行評(píng)估。

如果一個(gè)組織期望利用云化技術(shù)加速獲得業(yè)績、取得優(yōu)秀成效，從明確各個(gè)目標(biāo)的戰(zhàn)略性框架入手，這將加大云平臺(tái)取得成功的可能性。反之，如果一個(gè)組織將關(guān)注點(diǎn)單純放在通過云化節(jié)省成本，則會(huì)大大削弱開展云化所能帶來的收益預(yù)期。

云安全是云服務(wù)規(guī)模發(fā)展的先決條件

服務(wù)的發(fā)展需要有相應(yīng)的技術(shù)來支撐——或者具體到云計(jì)算的領(lǐng)域來說，需要有相應(yīng)的技術(shù)來引領(lǐng)。在Gartner發(fā)布的云計(jì)算技術(shù)成熟度曲線中，進(jìn)入成熟期的SaaS服務(wù)、云辦公、云存儲(chǔ)、云化ERP等都已經(jīng)在疫情防控時(shí)期的特殊場景中得到了充分驗(yàn)證，而云托管服務(wù)、邊緣計(jì)算、云網(wǎng)絡(luò)這些被列入“技術(shù)萌芽期”或是“期望膨脹期”的技術(shù)則有望在需求牽引之下得到更多資源的投入而進(jìn)入成熟期。

在云服務(wù)的發(fā)展過程中，還有一個(gè)需要特別關(guān)注的領(lǐng)域是云安全的同步發(fā)展。云安全包括啟動(dòng)云經(jīng)濟(jì)立法、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平協(xié)議、解決數(shù)據(jù)隱私保護(hù)數(shù)據(jù)主權(quán)歸屬問題，以及明確相應(yīng)的違約責(zé)任等。這一系列的舉措可以為大規(guī)模云服務(wù)的開展提供堅(jiān)實(shí)的法律保障。此外，作為政策的制定者還應(yīng)該規(guī)范服務(wù)提供商和用戶之間簽訂服務(wù)水平協(xié)議，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)流程等方面可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行約定，解決潛在客戶安全問題，這對(duì)云服務(wù)的大規(guī)模發(fā)展也是必須具備的先決條件。

總之，云服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展的下一個(gè)階段，它提供了從基礎(chǔ)設(shè)施到計(jì)算能力，應(yīng)用程序到業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性服務(wù)，從根本上重塑了人們的認(rèn)知方式及其商業(yè)模式。然而要想讓云服務(wù)需求變得更加剛性，需要用戶從認(rèn)知、使用習(xí)慣到工作方式全方位的改變。外部環(huán)境的巨變?yōu)樵品?wù)的爆炸性發(fā)展提供了重要的條件，如果服務(wù)提供商能夠更多地以用戶體驗(yàn)為核心，更多地考慮客戶的使用目標(biāo)、使用習(xí)慣及客戶核心流程的解決等問題，可以預(yù)期云服務(wù)會(huì)得到跨越式發(fā)展的機(jī)會(huì)。