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【51CTO.com快譯】為了推動企業的發展，你會利用AI（人工智能）、ML（機器學習）、NLP（自然語言處理）等一系機器人商業技術。如今，聊天機器人已經成為企業使用人工智能的獨角獸。本文就來談談網絡應用的12個商業機器人。

為什么機器人對商業如此重要?

客戶很樂意與聊天機器人互動。75%的顧客寧愿與其聊天，也不愿發郵件或打電話。

聊天機器人在商業和市場營銷領域大有可為，包括銷售引導、銷售支持和成本節約。

事實上，聊天機器人營銷值得一提——看看這些數字:

• 幾乎一半(47%)的消費者會通過聊天機器人購買。
• 聊天機器人可以幫助客戶找到他們所需的產品，平均訂單量增加近兩倍。
• 到2020年，聊天機器人將為公司節省80億美元的客戶支持成本。
• 當Facebook聊天機器人投入使用后，Facebook的市場參與度上升了154%。

什么是聊天機器人?

聊天機器人是一種軟件，用于模擬聊天應用程序中真人的對話，也被稱為“會話代理”。典型的聊天機器人為客戶和企業提供自主交流方面的支持。通常，機器人充當第一個應答器和問題路由器，可以快速解決問題，也可以轉人工服務。

大約10年前，大多數公司還沒有能力利用這項技術。機器人需要專門的編程技能，而這并不是每家企業都能實現的。然而今天，聊天機器人的世界改變了。任何人通過一些簡單的解決方案，就可以創建一個他們想要的機器人。

拖放式界面使聊天機器人的創建更為直觀，你不需要專業的學位就能搞定的。你甚至可以通過一鍵式WP插件把Facebook Messenger機器人直接放到你的網站上。當客戶與企業的Facebook Messenger聊天機器人交互時，他們可以提問、瀏覽菜單、注冊、接收電子郵件等等。

此外，機器人還可以利用世界上流行的通訊平臺Facebook Messenger的力量，以及與Facebook用戶數據建立聯系。Facebook機器人擁有一種獨特的能力——即時捕捉。任何給機器人發送消息的用戶都會立即保存聯系人信息，并快速生成一個聯系人列表。

以下是12種聊天機器人工具及其獨角獸級的企業，它們可以簡化客戶溝通，提高客戶參與度和銷售額。

1. LEGO

樂高(LEGO)想要通過聊天機器人，創建一個能夠提供禮品推薦和引導購物者瀏覽其龐大目錄的平臺，從而提升在線銷售能力。通過與機器人互動，為用戶提供友好而充滿活力的體驗。

通過聊天機器人，每筆交易的成本也降低了71%，而聊天機器人帶來了1.9倍的高價值交易。

2. MobileMonkey

MobileMonkey業務的目標是擴大范圍，降低聊天機器人的成本。隨著Facebook廣告流量活動的成本不斷上升，需要有更好的方法。

另外，當Facebook廣告聊天機器人取代傳統的廣告登陸頁面時，Facebook的廣告CPA減少了97%。CPA的價格是每臺150美元或250美元，而Facebook Messenger廣告的價格是每臺3到5美元——這是MobileMonkey從傳統的網站流量轉換中獲得的利潤。

3. Car Loans Canada

通過點擊信使廣告和設計聊天機器人來幫助申請人完成汽車貸款申請，Car Loans Canada的CPA減少了44%。他們的交談率飆升了74%，公司獲得了2.3倍的ROAS。

此外，聊天機器人簡化了貸款申請流程，將客戶必須回答的問題減少了5%(與Web表單相比)。

該公司不僅獲得了很高的投資回報率，而且還改善了申請人的體驗。

4. Messenger Business

當Facebook的業務部門想要充分利用信使業務時，他們會求助于機器人。

公司可以從一系列選項中進行選擇，并獲得有價值的資源和選擇的案例研究，以幫助他們與客戶建立更強的關系，并提高參與度。

5. Whole Foods

通過Facebook Messenger聊天機器人，Whole Foods能夠創建一個完全交互式的食譜資源。用戶可以訪問虛擬食譜并瀏覽內容。他們也可以輸入一些關鍵字（包括表情符號），然后得到推薦。

一旦他們找到了自己喜歡的食譜，就可以在網上訂購食材，這樣就很方便的做出美味的飯菜或飲料。

6. Fandango

Fandango的Messenger機器人的設計目的是讓查找電影信息和預訂電影票變得盡可能容易。用戶可以搜索特定的電影，觀看預告片，找到所在地區的影院，以及他們想看的電影，并且很容易購買電影票。

Fandango聊天機器人體驗的美妙之處在于它真正關注的是參與而不是銷售。它不僅使買票變得簡單，更為重要的是，讓喜歡電影的人在他們每天使用的平臺上獲得所需的信息。

7. 7-Eleven

7-Eleven并沒有完全依賴于一個單獨的應用程序，而是決定找到一種讓獎勵程序變得簡單直觀的方法。

通過使用Facebook Messenger機器人，該公司簡化了注冊流程。

此外，他們還整合了獎勵狀態、積分兌換、查找附近的 7-Eleven便利店等選項。

8. Gorillaz

另一款機器人是為以品牌和合作為中心的Gorillaz創造的。它為戈里亞茲樂隊的粉絲們提供了一個互動場景，用戶可以參與樂隊成員的一些決定，以更好的促進戈里亞茲的專輯發布。

這臺機器人和粉絲之間交換了數百萬條信息，平均會話時間超過7分鐘。

用戶重新參與的比例也非常高，64%的用戶在第一次對話后會回來繼續他們的故事。

9. UNICEF U-Report

U-Report聊天機器人為人們提供了一種對緊張的社會問題表達擔憂的平臺。

將近780萬人在上面注冊，關注各類與社區相關的不同話題。

比如，聯合國兒童基金會利用這些公眾信息來改進其項目，使其能夠根據民意做出反應。

10. Summit Academy OIC

峰會學院OIC是一所免收學費的職業學校，它的目標是在不破產的情況下增加入學率。

通過使用Facebook Messenger廣告活動，與其他類型的Facebook廣告相比，它們的CPA降低了10倍。

未來，他們預計學生的數量會增加30%。

11. Boot Camp Digital

新兵訓練營的數字聊天機器人不僅僅是一個獲取信息的普通場所，這將是一場與觀眾互動的迷人經歷。

用戶可以從簡單的選項中進行選擇，能夠輕松地瀏覽數字營銷、培訓選項等。

信息以易于理解的方式呈現，確保每個人都能輕松地理解對話。

12. Gary Vaynerchuk

備受尊敬的市場營銷和葡萄酒專家Gary Vaynerchuk設計了一個簡單的機器人，使注冊VIP信息服務變得容易。

用戶首先會看到一個簡短的視頻，向他們介紹基本內容。然后只需點擊一下就開始注冊了。

如何構建自己的聊天機器人

使用正確的工具，構建自己的聊天機器人就如同設計一個電子郵件活動、登錄頁面或Facebook廣告。您可以使用可視化內容編輯器，來創造一個溫暖的、受歡迎的對話，讓用戶的體驗有一個良好的開端。

然后您可以根據營銷渠道和業務目標，編寫簡單的問答響應程序以允許您的機器人回答常見的問題，從品牌推廣到銷售支持。

網站聊天

你可以使用當今流行的平臺Facebook Messenger機器人，它還有很多其他的好處，包括：

• 24/7即時響應：聊天機器人可以隨時隨地回答客戶的問題，確保你的客戶不會被困在等待中
• 更低的工資成本：你不需要讓現場操作員回答那些簡單的問題，而是讓一個更小的團隊專注于機器人無法回答的問題
• 可移動性：Facebook Messenger聊天界面在設計上是可移動的
• 建立聯系人：Facebook Messenger聊天機器人的每一次互動都能獲取聯系人的詳細信息，允許你建立長期伙伴關系

通過MobileMonkey就可以簡單實現整個過程，包括添加問候、設置聊天界面的顏色以及設計后續的機器人響應。

單擊Copy，您就可以添加自定義HTML，而無需自己編寫任何代碼。

在MobileMonkey中創建你的autoresponder，將它添加到Facebook帖子中，整個設置過程只需幾分鐘！

一旦用戶留下評論，你的機器人就會自動回復Facebook Messenger上的帖子。

帶有 “登陸頁面”的Facebook廣告

什么是Facebook Messenger廣告?

• 即時線索獲取：您自動獲取用戶的姓名、位置、語言和性別等
• 每條線索的成本更低：與傳統的Facebook廣告相比，信使廣告的成本要低10倍
• 更容易跟進：由于沒有匿名的限制，你可以跟進每一個聯系人，不斷培養線索和增加參與度
• 互動和對話：Facebook Messenger機器人不僅向用戶顯示信息，而且讓他們對話的整個經歷更加難忘。另外，你可以根據興趣收集信息來細分你的受眾。

當一個人點擊信使廣告時，他會鏈接到Messenger機器人，從而進行更好的互動和參與。很少有營銷平臺能像Facebook Messenger機器人那樣提供100%的領先優勢。

企業已經通過自動化的Facebook機器人，不斷增加潛在客戶的數量，并且降低每筆潛在客戶的成本。

現在就開始創建你的聊天機器人吧！它將成為你們公司獲得更高的參與度，更好的ROI和更低的營銷成本的獨角獸級工具。

原文標題：12 of the Web’s Best Business Bots，作者：Larry Kim

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