一個項目的成功往往會產生許多能夠讓每個團隊都認同的相同結論(例如，我們有一個很好的團隊，或者我們有很好的領導來支持它)。另一方面，災難也可以提供一些最好的學習機會。

去年Hertz與Accenture的訴訟提供了一些特別有價值的見解。這個案例涉及到了數字化轉型，它告訴我們，了解需要讓供應商負責的最佳實踐是很重要的，特別是當你在利用敏捷的時候。

[[315707]]

利用所有公開的信息，我們強調了Hertz和Accenture的問題以及出現問題的原因。

搭建舞臺

大多數人都知道Hertz是一家汽車租賃公司，在全球有大約1萬個租車點，50萬輛車。2012年，Hertz又收購了兩家汽車租賃公司Dollar和Thrifty，但是截至2016年，股價已下跌約85%。Hertz受到了三個方面的壓力：

• 拼車公司Lyft和優步(Uber)正在擾亂租車業務。一份報告稱，在費用賬目上，Uber和Lyft的費用上漲了約75%，而租車費用卻下降了23%。
• 二手車價格的增長速度并沒有達到Hertz的預期，該公司是全球五大二手車經銷商之一。有50萬輛汽車在他們的庫存，這對Hertz庫存的價值來說是一個相當大的打擊。
• Hertz承受著來自競爭對手的巨大壓力。在過去的兩到三年里，Avis的執行基本上比Hertz要好，這給財務報表帶來了壓力。

當Hertz公司正在實現其財務目標時，管理團隊卻分心了。有些人甚至懷疑他們是否恰當地報告了財務數據。根據美國證券交易委員會(SEC)2014年的一項調查，Hertz公司被迫重申了其5年來的財務狀況。這最終導致了CEO的更換，9個月后又更換了一個CEO，因為CEO的不適任。他們還進行了組織重組，將總部搬到了佛羅里達州，然后將IT外包出去。

所有這些壓力都造成了這樣一種局面：公司處于變革的條件下，但同時也失去了大量的知識知識。

項目的范圍

該項目本身是一項價值4億美元的計劃的一部分，旨在取代Hertz現有的系統。這是一個非常典型的前端數字化轉型，真正的重點是改善客戶體驗，并為客戶驅動更多的自助服務模式。技術堆棧也是像這樣的一個典型項目：頂部是Angular2，下面是Adobe Experience Manager，最后是MuleSoft，后端是大約1800個遺留系統，他們正試圖集成到這些系統中。

Hertz有幾個要求：顧問打算為Hertz設計一個系統，可以擴展到Dollar和Thrifty。該設計還需要具有響應能力，能夠在臺式機、筆記本電腦、平板電腦和移動電話上操作。

該項目本身由Accenture負責運行，Accenture將敏捷方法引進了項目實施。

從訴訟和經驗教訓的角度來看，有三件事讓本案變得與眾不同：

• 該計劃使用的是一種規模化的敏捷方法，我們并沒有看到很多規模靈活的項目附帶了訴訟。
• 這是一起針對Accenture的訴訟。
• 訴訟本身的金額很低：只有3600萬美元的默示損害賠償。

時間軸

2015年，作為轉型的一部分，Hertz雇傭了一位全新的CIO。他們給了他600萬美元的薪酬，表明他們打算給CIO一些權力來推動技術平臺和戰略的發展。

2016年，Hertz聘請Accenture來幫助其設計平臺戰略，并最終在同一年發出了一份RFP。最終Accenture被選中了而不是IBM。同樣在2016年，Hertz也完成了他們的后端系統外包和IBM的應用管理服務支持。這些新的開發意味著許多有關現有遺留系統的Hertz知識被淘汰了。到2016年中期，Hertz聲稱Accenture把產品經理從項目中拉了出來，原因尚不清楚。這很有趣，因為這意味著是Accenture，而不是Hertz，成為了實際上的產品經理。

2017年9月，Hertz公司與Accenture公司簽署了實施該計劃第一階段的工作聲明。一個月后，他們將上線時間推遲到了2017年12月。2017年底，Hertz聘請了一位新的首席營銷官，他似乎已經參與了這個項目。就在此時，事情開始走向惡化。

• 首席信息官最終下臺。
• Accenture被從項目中移除。
• IBM被聘請來完成這個項目。
• 2019年4月，Hertz對Accenture提起了訴訟。

為什么他們提起了訴訟

Hertz起訴Accenture有兩個原因。第一個是違約，它實際上指控了Accenture：

• 僅為Hertz品牌建立了一個系統。它難以擴展到Thrifty或者Dollar。
• 沒有構建出一個響應式的系統。它可以在臺式機和手機上使用，但不適合平板電腦環境。
• 沒有按照Hertz公司預期的標準對產品進行適當的測試。

索賠的第二部分是違反了佛羅里達州<<不公平和欺騙性貿易行為法>>。

Hertz認為Accenture欺騙他們簽署了這份合同，因為Accenture表示，他們將把最好的團隊帶到這個項目來支持Hertz，而Accenture擁有實施這個項目所需的技能。該訴訟特別討論了Accenture對一款名為RAPID的產品的了解，但該產品并未被廣泛使用，我們認為它是不符合標準的。

自從提起訴訟以來，已經有了一些進展。首先，可能也是最重要的一點是，法官駁回了Hertz關于Accenture公司違反佛羅里達州<<不公平和欺騙性貿易行為法>>有關的指控。法官認為這是“浮夸營銷”，并表示Hertz應該很清楚這種特殊的戰術。

在與快速工具相關的技能和能力方面，法官表示，Hertz沒有提供足夠的信息來證明Accenture實際上提出了這一要求。雖然索賠可能是口頭上向Hertz提出的，但沒有任何文件記錄，這是與<<公平貿易慣例法>>相關的要求之一。

法庭文件還顯示，作為證據開示的一部分，雙方已經審閱了大約200萬份文件，其中大約50萬份可能會成為證據，并用于訴訟。Accenture聘請了約50名律師參與這項業務，因此他們顯然在全力支持這項辯護。

不出所料，Accenture提起了反訴，稱Hertz公司違反了合同，沒有支付Accenture公司所聲稱的它有權要求的款項。

最近最有趣的發展可能是IBM也參與了這個過程。IBM聲稱，作為新發現的一部分，打算提供的信息包含在了與Hertz簽訂的保密協議中。IBM表示不能將其提交，并請求法官做出裁決。此后，Accenture也和IBM達成了一項獨立于法官的協議，要求在未來3個月內滾動發布信息，作為真相的一部分。

目前的計劃是，這最終將在2020年9月左右在法庭上結束。但是按照大多數審判的方式，它可能會被推遲到以后的某個日期。而且可能持續數年。我們跟進的其他訴訟通常會持續2到3年，但持續時間往往取決于涉及的金額或涉及的法律判例。Bridgestone與IBM的官司持續了大約4.5年，但那是一場涉及6億美元的官司。這關系到很多事情。Hertz與Accenture的官司要小得多，規模為3600萬美元。

經驗教訓

記錄流程。團隊在進行盡職調查和評估他們的供應商或他們提交給談判桌的一些產品時，會執行一個流程。這里遺漏的一個關鍵問題是，Hertz需要獲得關于RAPID的具體文檔。但說起來容易做起來難，你要確保把這個流程記錄下來，把供應商提出的要求記錄下來，作為你評估流程的一部分，并把他們作為關鍵供應商來考慮，這是非常重要的。

了解團隊。Hertz需要審查Accenture指派的人員的技能。這似乎是雙方之間的一個全職和材料合同，在這種情況下，客戶有一個固有的責任來確認供應的質量。另外，一定要反復檢查這些參考資料。你可以查看某個供應商提供的特定團隊，你必須更深入地了解這個團隊以前是否合作過。他們是否在一個類似于你的項目中一起工作過，或者他們是否為你的特定項目拼湊了功能專家?理想情況下，你需要一個真正的有合作經驗的團隊。

掌控這個項目。在這個特殊的案例中，Hertz公司似乎與Accenture公司簽訂了協議，讓Accenture公司擔任了解決方案的產品負責人。這最終意味著Accenture要負責定義交付的范圍，而不是由Hertz來負責，然后讓Accenture對交付負責。Hertz不應該放棄所有權。

追究供應商的責任。訴訟并不便宜。雖然沒有公司想要在這些項目中起訴他們的供應商，但是最好的防御方法是確保你一直能夠監控你的供應商的表現，并在他們執行你的項目時讓他們負責到底。

【責任編輯：趙寧寧 TEL：（010）68476606】