【51CTO.com原創(chuàng)稿件】　　2020年初，一場突如其來的疫情讓不少企業(yè)措手不及，陷入停擺危機。即使在國內疫情形勢總體向好之后，很多企業(yè)在復工復產的過程中也有諸多難題待解。面對這種情況，后疫情時代下，具有成長型思維的企業(yè)主動求變，開啟運營模式和工作方式的創(chuàng)新，提速數(shù)字化轉型，賦能企業(yè)革新。一場關于未來辦公方式的革命正在悄然發(fā)生。

　　日前，聯(lián)想商用與財新云會場共同舉辦“后疫情時代的未來辦公新變局”尖峰對話，邀請聯(lián)想中國區(qū)商用大客戶事業(yè)部總經理王立平、微軟中國云服務渠道業(yè)務總經理李綱、阿里巴巴釘釘特渠合作部總經理康彥榮、印象筆記高級副總裁喬遷、埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略業(yè)務董事總經理吳杉杉、以及每日優(yōu)鮮數(shù)據智能副總裁陳華良，共同探討企業(yè)當下數(shù)字化轉型之道，思考智能辦公、遠程協(xié)作、數(shù)字化管理等變革之法。

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　　釘釘：“五個在線”創(chuàng)造新的辦公模式，提高辦公效率

　　阿里巴巴釘釘特渠合作部總經理康彥榮提到，經由本次疫情很多人發(fā)現(xiàn)不見面也可以辦公，甚至可以更高效地辦公。釘釘一直在隨著市場和用戶一起成長，深化對于數(shù)字化辦公的理解。多年的實踐可以歸結為“五個在線”。

　　第一，組織在線。無論是小組織還是大企業(yè)，無論是學校還是政府，通過一個平臺或工具，就能快速實現(xiàn)組織在線。依托組織關系的在線化就可以開創(chuàng)新的工作方式；

　　第二，溝通在線。疫情期間，在線會議、直播視頻等方式成為溝通的最主流方式。有一個專屬的用于溝通的在線場景，能夠促進高效溝通，實現(xiàn)工作生活的分離；

　　第三，協(xié)同在線。釘釘根據“千行千面”為不同場景建立了不同的協(xié)同方式。通過簡單的方式建立項目群、培訓群、在家上課群、在家辦公群、疫情打卡群，組織成員可以在線實現(xiàn)業(yè)務上的協(xié)同工作，各個任務管理之間能夠相互支持；

　　第四，業(yè)務在線。疫情期間一些生鮮零售服務企業(yè)的供應鏈，依靠釘釘?shù)母咝f(xié)同實現(xiàn)了業(yè)務在線，進而釋放出了強大能量；

　　第五，生態(tài)在線。這指的是以企業(yè)為中心的上下游和客戶都實現(xiàn)在線連接，數(shù)據化，智能化，移動化產生的大數(shù)據將驅動生產銷售效率的不斷優(yōu)化提升。同時，公平透明的環(huán)境也激勵著組織中每一個人的創(chuàng)造力。

　　康彥榮提到：“我們要把提供數(shù)字化能力的平臺搭好，打造更多樣化的生態(tài)，為我們用戶提供好服務。再遇到任何問題，這些實踐能夠為大家提供更好的幫助。”

　　每日優(yōu)鮮：數(shù)字化賦能供應鏈，構建生鮮零售決策系統(tǒng)

　　每日優(yōu)鮮數(shù)據智能副總裁陳華良總結了疫情期間每日優(yōu)鮮應對疫情沖擊的三個措施：其一，基于疫情數(shù)據的變化以及用戶的行為數(shù)據，通過算法預測未來1-2周用戶對生鮮的需求，把相應需求提前通知到供應鏈的各個環(huán)節(jié)，留足準備時間；其二，基于需求預測來推斷未來用工需求，比如大倉的加工人員需求、干線運輸人員需求、微倉的履約排單人員需求，可以讓物流部門和用工單位提前去準備相應人員，更靈活地滿足用戶需求；其三，基于用戶保障的要求，在確實無法滿足用戶需求時進行限流。“通過三個方式，我們把長鏈條通過數(shù)字化的方式管理起來，從而達成更高效的協(xié)作。我相信未來生鮮零售這個行業(yè)會有越來越多的環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化。”

　　除了推進全鏈條數(shù)字化的嘗試，陳華良還提到了生鮮零售決策系統(tǒng)的構建。“我們基于數(shù)據去構建生鮮零售的決策系統(tǒng)，一方面通過算法來進行預測，比如說采購量的預測、補貨量的預測、銷量的預測以及履約、派單中倉內的作業(yè)派單、配送派單等等，另一方面把這些數(shù)據算法的預測結果進行相應的智能分析，再把這個信息披露給運營專家。當他們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)決策過程中有一些偏差的時候，可以進行相應的干預。我們建立了以‘系統(tǒng)為主，專家為輔’的生鮮超市決策系統(tǒng)，確保整個生鮮零售運營的高效運轉。”

　　埃森哲：五個“活要素”助力企業(yè)數(shù)字化轉型

　　埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略業(yè)務董事總經理吳杉杉認為，數(shù)字化轉型不是一個新課題，過去三到五年各大企業(yè)、行業(yè)都在經歷這個過程。隨著5G、IoT、AI等技術的應用和普及，企業(yè)數(shù)字化轉型的需求就更加迫切。他從宏觀角度總結了五個“活要素”，概述埃森哲助力企業(yè)完成數(shù)字化轉型的經驗。

　　第一，活戰(zhàn)略，且是基于一把手引導和推動的活戰(zhàn)略。數(shù)字化轉型往往意味著要從本質上改變企業(yè)舊有的產品、運營和服務，因此轉型過程非常痛苦，要面臨很多慣性、阻力等一系列挑戰(zhàn)。當企業(yè)面臨變化，只有一把手有魄力、能決策，能靈活調整轉型戰(zhàn)略，才能把數(shù)字化轉型這個事推起來。

　　第二，活的客戶洞察。必須實時了解和更新對客戶的洞察和理解。隨著數(shù)字時代的發(fā)展，客戶對于產品個性化、服務品質等要求越來越高。每一個企業(yè)都必須把客戶洞察作為最本質的東西，不斷通過數(shù)據化的方式去迭代，再反饋到自身產品創(chuàng)新和業(yè)務服務上面去。

　　第三，活的生態(tài)。如今基本沒有一家企業(yè)完全靠自己就能百分百解決所有客戶的需求，因此就有必要把上下游合作伙伴的能力聚合到一起，建立一個活的生態(tài)圈。且這個生態(tài)系統(tǒng)要不斷自迭代自升級，不管是由于自創(chuàng)新還是用戶需求，或者是合作中的共創(chuàng)需求，這種升級都是非常關鍵的。

　　第四，活數(shù)據。所謂“活”數(shù)據，很大程度上就是把企業(yè)自身業(yè)務的本質、產品服務的本質，以數(shù)據化的形式沉淀到業(yè)務中臺、數(shù)據中臺，有了數(shù)據的基礎才有能力不斷更新客戶洞察，不斷推進產品迭代、業(yè)務升級。進入AI時代后，如果算法能夠在各個行業(yè)、各個領域的對外服務及對內生產運營過程中用起來，數(shù)據積累將會變成一個真正的自迭代，從而實現(xiàn)數(shù)據驅動、提質增效。

　　第五，活的組織和文化。如果沒有活的組織和文化去匹配前四點，數(shù)字化轉型依舊舉步維艱。這個“活”指的是基于數(shù)字化管理對員工的賦能和激勵。相比于KPI，如今被越來越多的創(chuàng)新企業(yè)所用的OKR，就是以柔性組織、敏捷管理的方式去驅動人才和組織，去助力數(shù)字化轉型之后的戰(zhàn)略。

　　印象筆記：更好地連接人和信息，致力于成為企業(yè)第二大腦

　　印象筆記高級副總裁喬遷談到了后疫情時代企業(yè)辦公如何更好地利用和分享數(shù)據，并結合產品迭代的趨向展望了新生一代在未來辦公平臺上的潛力和創(chuàng)造力。

　　他提到，隨著在線辦公和遠程辦公的不斷發(fā)展，在很多辦公平臺上累積了大量非結構化數(shù)據，包括文本、語音、視頻等。而人工智能、自然語言處理技術的進步，又為非結構化數(shù)據的分析處理帶來了新的可能。

　　“在印象筆記企業(yè)版的團隊協(xié)作中，當你寫一條筆記或者輸入一條信息，系統(tǒng)會告訴你，在你的團隊里還有誰在這方面進行過研究。通過非結構化數(shù)據的智能處理，我們把很多原來是埋在人腦子里的隱性知識變成了顯性知識。基于文本、語音的智能語言處理，幫助我們挖掘到更多更深的知識和數(shù)據。”

　　對于新一代員工獲取信息的能力和途徑，喬遷也分享了他的觀察。“過去印象筆記更多是以文字和圖片記錄為主的工具和平臺。但現(xiàn)在越來越多的年輕人通過聽播課來學知識和技能，這使得對于視頻、音頻的記錄變得非常重要，也從反向引導我們怎么樣幫助和支持千禧一代。”

　　對于未來，喬遷提到，印象筆記致力于成為企業(yè)的第二大腦，更好地解決人和信息之間的連接，另一方面通過人工智能跟自然語言處理的加持，為企業(yè)提供更多的智能決策，賦能團隊辦公高效協(xié)作。

　　微軟：靈活滿足跨國辦公的需求

　　微軟中國云服務渠道業(yè)務總經理李綱結合自身體驗分享了微軟在遠程辦公領域的觀察和思考。“疫情以來在家辦公，我們的時間變得更靈活了。隨著全球疫情的發(fā)展，我們跟微軟總部在西雅圖的同事工作變得更加緊密。之前我們進行頭腦風暴一般需要面對面的交流，但現(xiàn)在我們更習慣于線上協(xié)作工作。舉例來說，比如有工作需要由8個團隊在不同的大洲來完成，之前要反復打磨很長時間，但我們現(xiàn)在已經習慣在線的共同編輯、頭腦風暴，微軟的生產力工具和平臺也在加速這個過程。”

　　李綱認為，疫情的到來加速了企業(yè)的數(shù)字化轉型，最終會落地到企業(yè)工作模式的變化。

　　“隨著技術的發(fā)展，包括5G、IoT的拓展，我們能夠看到更多的數(shù)字化解決方案會應用到企業(yè)中去。舉個例子，沙漠里的衛(wèi)星站或者一些精密儀器，一般需要高級工程師現(xiàn)場維護。但現(xiàn)在我們可以借助虛擬現(xiàn)實的方式完成線上和線下的協(xié)作。只要初級工程師在現(xiàn)場，專家在后臺指揮，全程記錄，就可以完成維修和維護。”

　　聯(lián)想：打造軟硬件一體的智慧辦公生態(tài)

　　聯(lián)想中國區(qū)商用大客戶事業(yè)部總經理王立平重點提到了疫情對于線上辦公“端”所帶來的變化，以及后疫情時代中線下辦公場景的多元化趨向。“過去中國辦公市場以臺式機為主，通過這次疫情可以看到中國市場移動化的趨勢非常明顯。此外，遠程辦公催生了很多新的PC應用場景，導致多屏需求、筆記本接大屏顯示器的需求都在增長。以前在中國市場很少有客戶去買擴展塢，現(xiàn)在連接顯示器、筆記本加1個擴展塢，就可以更加方便地連接更多的設備，從而讓員工有更好的遠程辦公體驗。”

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　　王立平提到，根據市場調研，很多成長型企業(yè)在選擇IT設備和方案的時候面臨著很多困難。針對這一情況，聯(lián)想推出了“易捷辦公解決方案”。“我們提供了包括產品定制、快速交付、IT咨詢、DaaS等在內的數(shù)字化服務，方便企業(yè)客戶更靈活、輕松地搭建屬于自己的智慧辦公場景。同時我們聯(lián)合京東推出線上的模式，讓采購變得更加簡單和陽光，而聯(lián)想提供的全面一站式的服務體系，也能更好幫助客戶在線上線下辦公融合中遇到的困難。”

　　此外，王立平也指出，包括5G、AI還有大數(shù)據在內的新技術都會給智慧辦公帶來很多新的應用場景，而線上線下辦公的融合是非常復雜的。無論是硬件、軟件服務上都需要更多的生態(tài)合作伙伴來一起努力，共同創(chuàng)新，這樣才能搭建一個更棒的智慧辦公的場景，為員工帶來更好的辦公體驗，幫助企業(yè)降本增效。

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